微信最近连续推出 iOS 8.0.8 和 8.0.9 版本，带来了折叠置顶聊天、自定义通话来电铃声、消息提示音、关注群成员及通话提示新界面等众多新功能，除此之外还发现一项新功能“微信客服”不过和我们想要的客服不一样。

新的微信客服

新上线的“微信客服”并不是把我们遇到问题向腾讯客服提问时，一直在回复我们并解决不了问题的机器人换成人工客服，而是一种面向品牌商家开发的一款产品，随着商家入驻，微信用户可以直接通过这个产品找到对应的商户客服，方便解惑答疑、处理售后。

微信客服的特点

① 多个接入口：微信用户可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等多个场景接入微信客服，咨询问题。

② 设立专属客服消息通道：咨询记录将出现微信客服消息中，用户可以直接查看；

③ API接口收发消息：可通过API接口收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

微信客服的作用

① 在微信内的作用：服务号开发的网页可以接入微信客服，而微信视频号也可以接入微信客服，微信搜一搜的内容也可以接入微信客服，接入微信客服之后，就会展示「联系客服」按钮，让用户遇到问题可以直接向客服提问。

② 在微信外的作用：可以在企业官网上接入微信客户系统，用户点击联系客服的时候，启动微信跟企业聊天咨询。也可以接入独立的 App 当中，App 接入微信客服之后，用户点击联系客服，也是启动微信直接跟企业聊天咨询问题。

最后想说

比起在微信中新建立的第三方人工客服，我觉得最主要的是上线微信自家的人工客服，面对解决不了问题的自动回复机器人，人工客服才是微信用户最需要的。