在央视315晚会上，“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链被曝光。面对这种缺德的“智能高科技”，难道除了挂电话就没有更好的办法了吗？
一物降一物，3月16日，阿里巴巴人工智能实验室发布了一项内部代号名为“二哈”的智能防骚扰电话技术。当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。
不过根据记者测试，目前该功能还需要众多的完善之处，而根据天猫精灵，此项聊天机器人试用版将在3月22日自动下线。
专题撰文 信息时报记者 潘敬文
应用全新技术
今年的315晚会上，央视曝光了“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链。原来，很多售楼、*款贷**的骚扰电话，都是由人工智能机器人完成的。
通过语音合成，人工智能机器人可以模仿人类的声音，一天能打1000个电话。有一家被曝光的公司，一年里竟然拨出了40多亿个骚扰电话。
这个让人哭笑不得的真相，却也触动人工智能公司如阿里巴巴，去研发“以机器人对抗机器人”的手段。
在官方微博上，天猫精灵公布的一段演示视频中，一名推销*款贷**的女推销员就遇到了“二哈”，这段长达1分多钟的对话中，“二哈”不但对答如流，向这她咨询“北京能不能*款贷**？”“最多能贷多少钱？“甚至还在对话中“*戏调**”道：“你之前给我打过电话吧，听起来挺耳熟的？”全程中女推销员丝毫没有察觉到与自己通话的是一个机器人。
这项技术的主要研发者，阿里AI labs北京研发中心负责人聂再清介绍，“二哈”应用了他提出的“智能聊天”概念，机器需要理解用户请求，用强大的知识图谱生成知识点，在对话中将知识点“输出”给用户，同时用基于深度强化学习的对话策略引导对方的问题，才能将聊天进行下去。
“大家可能看视频觉得这是一个特别逗的产品，但这里面其实应用了非常多的前沿技术。我们现在已经申请了几十项人工智能领域的技术专利，即日起大家就可以在支付宝小程序和天猫精灵的App上‘*戏调**’我们的这个小机器人了。”
机器人可能会忙不过来
记者随即在手机上尝试体验与“二哈”进行了对话。具体做法是，打开支付宝app并搜索“二哈”或者“天猫精灵”小程序，就能调出“天猫精灵”小程序。用户可以选择点击“我先*戏调**下”，就能直接拨打一个电话，接听的自然就是那个“二哈”机器人。
记者直接问他：“今天星期几？”“二哈”并没有直接回答，而是很像真人一样回复道：“请问您有什么事吗？”当记者连续问了几次“今天星期几”之后，“二哈”就好像真人一样礼貌地支支吾吾两句然后挂掉电话。
在绝大多数对话中，无论是语音语调、反应速度、对问题的理解和回答的准确度上，都与真人没有差别。但如果记者故意提出一些刁钻的问题时，能明显的感觉到对话有些停顿，还没有那么智能。
不过骚扰机器人比较简单，如果要接听骚扰电话，则复杂得多。根据“天猫精灵”介绍，必须先点击开通按钮，博通页面显示的电话开通体验功能。
开通成功后，手机上有后续来店且符合以下情况，则相应的来电将呼叫转移到机器人语音助手并进行智能应答：1，来电直接挂断；2来电长时间未接听；3，电话占线。
根据记者判断，天猫精灵实际上是在用户将骚扰电话转接到“语音留言”功能后，才开始启动的一项服务。因此开通后，意味着用户会使用更多的通话费用。因为不论用户拒绝接听的骚扰电话，都会被转移到语音留言上，让二哈进行对付。而这显然需要电话费。因此天猫精灵也提醒用户，在测试完成后要记得取消该功能。
天猫精灵也承认，因为运营商的原因，部分用户其实无法正常体验该功能。此外这个体验版由于用户量激增，机器人也可能“忙不过来”而出现忙音。根据天猫精灵最新公布，此项功能将在3月22日自动下线。
未来可用于聋哑人打电话
聂再清告诉记者，这项技术目前仅应用在电话接听这一场景中，但未来的应用场景非常广阔，“在解决了一些技术和安全问题后，打电话、语音信息、留言系统……这些场景都有很大的需求。你可以把它看作是你的‘声替’，可以用任何喜欢的声音替你接打电话。我想过一种可能，是不是还可以帮助聋哑人打电话？这不是异想天开，技术的进步可以延伸人的能力，也可以弥补人的缺陷。”
据介绍，目前用户在手机上体验到的只是一个“早鸟”版，功能还不完善。不过这项技术目前已经基本成熟，年内就将正式搭载一款全新的产品面世。
聊天机器人无处不在
实际上，各色“聊天机器人”早已无处不在。比如在各种社交网站上，各色“评论”实际上是由“机器人”创立的。在银行客服热线，回答问题的更多是聊天机器人。随着形形色色的“智能音箱”进入家庭，小米的“小爱同学”、华为的“小艺小艺”，成为人们熟悉的沟通方式。不过跟上述可有可无的功能比较，用机器人对抗骚扰显然是更实用的刚需。“这简直是人工智能的杀手级应用。”一个市民表示，不仅仅是骚扰电话，实际上这个功能更可以被用来对付烦人的老板。
本地科技圈人士陈欢则向记者表示，目前其实二哈让人判断不了什么是骚扰电话，因为这必须依靠人才能判断。“比如推销房地产，*款贷**服务的，有没有需要，这个机器人无从判断。他只能在你拒绝接听某些电话时，跟对方打哈哈。”