分类

CRM

DMP

CDP

全称en

Customer relationship management

data management platform

Customer Data Platform

全称ch

客户关系管理

数据管理平台

客户数据平台

概念解释

是一种管理公司与当前和潜在客户的互动的方法。 它使用有关公司客户历史的数据分析来改善与客户的业务关系，特别是关注客户保留并最终推动销售增长。

是一种用于收集和管理数据的技术平台，主要用于数字营销目的。 它允许生成受众或上下文细分，用于针对在线广告活动中的特定用户和上下文。DMP可以使用大数据和人工智能算法来处理来自各种来源的有关用户的大数据集。 DMP通过将其许可给全球销售平台（需求方平台），用于在实时出价系统中组织数据并从中获利。

是一种打包的软件，可创建持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。 数据从多个来源提取，清理和合并以创建单个客户资料。 然后，该结构化数据可用于其他营销系统。

本质

客户关系管理，一般是指软件系统；

管理学里面，是一种术语

数据平台，中心化、标准化，匿名，统一输出

数据平台，中心化、标准化，夹杂了一部分个人信息

实现功能

存储了跟你已经发生关系的客户数据的信息系统

存储了一些跟你还没发生关系的客户数据，比如谁在哪些媒体上看了你的广告、谁点击了你的广告，以及谁跟你的同行发生和险些发生关系

连接到各个业务系统，并在实际生产中产生价值（比如又如精准拉新、精准的老客促活、营销自动化、个性化推荐等）的用户画像 。

特征

管理最多的是已购买的实名客户，但匿名客户的行为难以识别并且获得洞察

• 数据能收进来（Link）

• 数据能流出去（Flow）
• 业务驱动

客户数据管理

使用匿名个人资料管理客户群

使用单个配置文件管理单个客户

数据源

使用匿名数据（cookie、设备id、ip）

使用匿名数据（cookie、设备id、ip），已知个人信息（名称、地址、邮件、电话）

数据统一方法

使用确定性密钥匹配来跟踪客户并跨数字渠道构建匿名配置文件

复杂清洗和匹配算法来提高质量的统一客户资料

数据更新

每隔一两天通过批处理更新资料

连续处理批处理和流文件，以使配置文件保持最新和准确

资料维护

短时间内维护匿名客户记录

维护随着时间推移而持续存在的客户黄金进度

示意图

存储数据

• 交易订单数据： 从ERP、CRM、电商系统中产生的各类交易信息。包括卡券、订单、购物车、退换货订单。
• 行为数据： 客户在微信，网站，App，小程序等各类第一方触点上产生的大量行为数据。比如关注微信，提交表单，访问页面等等。
• 产品等业务对象数据： 这些数据不是客户数据，但会和分析极度相关。比如库存和产品价格，就是许多零售客户分析时必需的数据点。
• 外部工具产生的数据： 现代营销必须依赖于非常多的外部工具，比如报名表单，邮件，微课堂，微店等系统产生的大量数据。
• 第二方数据： 合作系统传回的数据，比如邮件、短信在发送后，客户是否有阅读、点击等。