本期又又又给大家带来一个重磅福利课件啦~
此篇福利课件共涵盖6大内容：1.客服管理常用表格模板，2.常用网址及查询/资源/软件，3客服通用话术精选 ，4.大促活动 ，5.学习资料/培训文件*载下**查询 ，6.京东开放平台规则，共有59项细则内容。
话不多说，上目录！！！
一、客服管理常用表格模板
第一模块是管理客服常用到统计表格内容，主要分为：
-
员工信息登记表
-
员工账号管理
-
员工绩效管理
-
KPI绩效考核（售前+售后+组长+主管）
-
客服部岗位职级晋升方案
-
客服服务自检表
-
KPI报表-客服日报
-
不满意数据分析
-
中差评数据分析
-
售前客服顾客流失跟进表
-
排/值班表
-
质检表
-
产品知识库模板*载下**
二、常用网址及查询/资源/软件
第二大模块是客服常用到的一些网站及资源，表格直接跳转：
-
快递100
-
顺丰官网
-
圆通官网
-
申通官网
-
韵达官网
-
中通官网
-
EMS官网
-
天天快递官网
-
百世快递官网
-
包图网全站资源
-
免费小图标矢量库
-
WPS办公软件*载下**
-
思维导图软件*载下**
-
电脑文件搜索神器
-
客服打字测试软件
-
远程办公软件*载下**
-
京麦软件官方*载下**地址
三、客服通用话术精选
第三模块是客服常用的一些话术，虽然不多但是都是比较常用的，需要更全的可以移步到《话术大全》
-
安抚致歉
-
赞美用语
-
邀评用语
-
差评解释
-
产品推荐
-
催单催付
-
大促精选
-
销售技巧
-
年会/春节/无客服值班
-
差评-评价回复话术
-
发/到货时间
-
其他
四、大促活动
第四模块是一些大促活动用的上的：
-
大促临时客服计划
-
30s快速应答率
-
平均响应时间
-
问答比
-
满意度/率
-
销售额
-
转化率
五、学习资料/培训文件*载下**查询
第五模块是客服用的基本学习资料以及培训的知识和一些敏感词：
-
京东平台热门问题查询
-
京东官方卖家论坛（大咖会所）
-
京东平台优惠叠加规则查询
-
广告禁用词查询系统
-
315相关学习-广告法
-
全品类常见违禁词词库（运营）
六、京东开放平台规则
第六项是关于京东平台的一些规则，直接跳转至官网，学习用：
-
总则
-
招商标准
-
招商基础资质标准
-
各类目资费一览表
-
台商家店铺命名规则
-
子域名管理规则
-
店铺装修管理规范
-
保证金管理规定
-
商家违规积分管理规则
-
禁发商品及信息管理规范
-
营销活动规则
-
搜索排序规则
-
发货管理规则
-
商家售后服务管理规则
-
交易纠纷处理总则
-
400热线增值服务使用管理规则
-
咚咚服务使用管理规则
-
评价管理规则
-
终止合作
-
违规申诉管理规则
-
关于店铺关注及店铺增粉手段的管理公告
结尾
我本身的人设也没有说将自己打造成某位职业的培训老师，行业大咖等沉重的人设标签，我只是一个非常普通的一个电商行业工作者，只是多年的工作，对这些行业内的形形色色的都有触及，包括小伙伴们的心态历程我之前都有经历过，所以大家遇到有迷茫瓶颈的地方，可以一起学习探讨。
多个人分享出主意也能更加全面地看待这个问题，需要的课件也是多年的积累有需要的也能给大家参考学习，只要有你们关注的一天这个公众号就不会断更，如果有好的问题或者是需要一起探讨的，大家可以通过留言板进行留言，欢迎提问，有好的问题值得学习值得参考可以作为下周的文章话题，感谢各位小伙伴们的支持，我们下周见，我是祥子
更多福利课件自行*载下**获取~
文件*载下**方法：
识别网盘二维码保存*载下**
▼ 往期精彩回顾▼
【付费福利】电商客服必备的13个常见场景回复话术，简单好用！
客服服务态度规范及案例解析【文末有福利课件】
客服接待与客户沟通过程中的注意事项【内附福利课件】
识别二维码关注我们
每周一更新干货文章
福利课件任意下