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编辑｜孙凤新

审核｜文峥

近段时间，小米公司可谓喜报连连，IDC发布了2021 Q2 全球手机市占率排名，小米智能手机销量首次超越苹果，晋升全球第二。接着，在6月份的全球智能手机出货量排行榜中，小米首次超越昔日霸主三星，以17.1%的市场份额登顶，三星与苹果以15.7%和14.3%的市场份额紧随其后。这对于小米公司来说可谓是天大的喜事，与国际大品牌同台竞技，关键出货量竟然超越了行业霸主。说完好消息再谈谈坏消息，由于小米11手机设计问题，部分机型出现发热严重以及WiFi问题，有众多用户发起维权。近日小米公司针对小米11问题给出了官方回复。

小米11是全球首发骁龙888的机型，由于性价比较高，全球单品出货量超300万台。新品上市后一度出现了供不应求的现象，据说还有米粉给雷军邮寄螺丝刀，希望小米提高产能，掌门人亲自带头去车间拧螺丝。由于小米急着抢高通骁龙888处理器的首发，再加上产能巨大，难免为产品的品控埋下隐患。众所周知，高通骁龙888是2021的年度旗舰处理器，采用最新的5nm制程工艺，由三星负责代工。可以说高通骁龙888在性能表现上的确令人惊喜，但其发热严重也成了被诟病的主要原因，被网友戏称为火龙。

由于骁龙888发热严重，虽然小米公司的工程师早有准备，在散热方面下足了功夫，可依然镇不住这只火龙的烈焰。导致部分机型出现了WiFi不稳定、死机以及烧主板的问题。面对小米11用户的诸多维权问题，小米公司正式给出官方回复，希望能帮助用户解决不愉快的使用体验。

关于小米11系列产品特殊问题服务政策

近期，我们关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题，为提升用户服务体验，针对小米11及其系列产品出现的特殊问题，我们采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：

第一，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；第二，换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务，若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机；第三，对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。

从小米公司给出的服务政策来看，显示了小米公司的极大诚意，不论用户的小米11是什么时间买的，只要出现上述问题首先可以选择到售后进行换新机。换机后赠送半年延长保修，换机后再次出现类似问题可以选择退货。如果你现在使用的小米11未出现任何问题，为了打消用户的顾虑，可申请延长半年保修服务。

尾声

随着小米MIX4与小米平板5的发布，不知道小米11的问题会不会影响其销量。小米MIX4是小米首款采用屏下镜头的智能5G手机，支持屏幕高刷新率。搭载高通骁龙888 plus处理器，性能再次提升。小米平板5是小米阔别平板市场3年后的回归之作，性能有骁龙870加持，屏幕支持120Hz高刷新率，大幅提升显示画面的流畅度。采用多扬声器组合，外放非常震撼，配合全新手写笔，为小米5平板提升更多的操作体验。

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