
几年之前,和朋友讨论陌生社交市场还有哪些潜在的爆发点,当时总结出来的一大痛点是:对于男性,如何证明自己是真的有钱而不被性工作者们包围;对于女性,如何证明自己是真的有颜值而不被别有用心者利用。理想情况下,应该是一个封闭的会员制俱乐部,女性加入之前要评估颜值,男性加入之前要评估财力,一旦加入其中,我的财和你的貌都是比较透明可见的,但外面的人想要一窥其中的风景,对不起,绝对禁止!
其实陌生社交市场里最诡异的一个悖论在于,大家都在盯着有颜值的姑娘和有钱的男人,问题是这两种人恰恰是对陌生社交的需求最低的——哪儿有钻石王老五缺妹子的?哪儿有校花缺男朋友的?
如果,你把整个陌生社交看成是一个金字塔,今天支付宝所呈现的,无非是这个金字塔最顶端的那一小部分,有钱男人和有貌女子之间的暗送秋波(或者长驱直入),但陌生社交市场的主体,其实是胡同口面馆里的服务员翠花,和隔壁送外卖的单身狗小刘之间的激情碰撞——本质上,陌生社交仍然是一个门当户对的游戏,只不过每个人都会对尚未出现的那个“TA”抱着许多单方面一厢情愿的憧憬,但绝不要以为这会成为故事的全部。毕竟,没有人可以一直在童话里过日子。
别误会,我不是说支付宝今天的圈子解决不了门当户对的问题,正相反,没有人比支付宝更有机会解决这其中的信息不对称,问题是,想要对抗微信的话,仅仅只有这个,是远远不够的。
回到社交本身。今天我们所谓的社交应用,核心无非是三个关键词:第一是发现,第二是交流,第三是分享。所谓发现,是指对关系的发现,譬如说附近的陌生人,我不认识你,加了你,聊得投机,这是发现了一段原本不存在的人际关系;包括我要联系某个公司,在群里问朋友,其他人分享了一个名片给我,这也是一种发现的过程,总之,寻找和建立一个新的人际关系,这叫发现。交流比较好理解,无论是文字聊天、语音、照片或者视频、表情等等,但凡是我跟你交流过程中所依赖的各种形式本身,都可以看成是交流这个环节的组成部分,传统上,我们可以把这个称之为“通信”,至于分享,典型的譬如朋友圈、微博,面向于不特定的人群的主动发布行为。
支付宝的校园生活圈,本质上是一个立足于发现的功能:我知道学校里有很多漂亮妹子,但我找不出她们在哪里;我知道学校外面有很多风流多金的男人,但我无法区分他们和穷屌丝,这时候,支付宝的实名制和财务工具的属性就发挥了自己的作用,相当于给双方提供一定程度上的信用背书,形成封闭式会员俱乐部的效果,到这里是没什么问题的,但接下来就会有问题了:多金男和美貌女互相看对了眼,你情我愿,开始勾兑,他们聊的第一句话会是什么?
妹子,给个微信号呗……
实际上,这是个典型的高频打低频的问题,相对于支付宝,微信是高频应用,一旦关系的发现完成之后,用户会本能的把这段关系往最常使用的交流平台上转移,而作为聊天工具的支付宝,一定没有聊天工具微信或QQ那么好用顺手。当支付宝对于社交的理解仅限于关系的发现环节时,它就免不了给微信打工的命运,用户只在需要建立一段新的关系的时候才打开支付宝,而剩下所有的交流和勾兑都是在微信里完成的。
你也许会说,这个问题是无解的,毕竟微信的体量摆在那里。不是,这问题并不是无解的,只是支付宝的解决方案并不太美妙。
我们试着理解一个问题:每一个IM账号的背后,代表一种不同的身份,哪怕是同一款IM的两个账号,可能也是两幅不一样的角色面具。最近很多手机都流行一个功能叫做双开,QQ的双开或微信的双开,为什么要双开呢?工作时跟同事沟通是一个身份,下了班跟以前的同学朋友可能是另一个身份,乃至于打开陌陌搜索附近的妹子的时候,又变成了全然不同的另外一种身份,背后的意思其实很简单:微信太重了,我们把许多不同类别的社交关系一股脑加进了微信当中,最后成了一团乱麻,不得不用几个不同的账号分别对待。那么,问题来了:作为CEO,当我想要跟一个大学里的漂亮妹子勾兑一下的时候,我最担心的事情是什么?
妹子知道我的身份,出去乱说怎么办?其他的同事或者竞争对手看到我给妹子留言,风言风语怎么办?这件事万一让现在的女朋友知道了,如何交待?
一言以蔽之:隐私问题。
对于这种基于真实身份和信用度为基础的交友关系,一方面我们希望通过真实身份和信用的认证,排除不合格者的骚扰;另一方面我们希望整个交流的过程是能够确保隐私性的,并且越是条件优越的用户,越对隐私性的保障看得重,换句话说:你知道我很有钱就好,但你不必知道我究竟是谁,在哪儿上班、从事什么行业;你知道我美若天仙、并且确实是在校学生就可以了,但你最好不要随便知道我上几年级、什么专业、寝室门牌号是多少,这太冒险了。
毕竟很多事情,是不能用一个简单的芝麻信用分概括的,譬如信任本身。
前几个月,当阿里加入到陌陌的私有化财团中,我本来以为,这个套路我是看清楚了的:阿里会收购或至少在很大程度上控制陌陌,然后把芝麻信用分甚至是更赤裸的财力评价机制连同实名制认证一同授权给陌陌,每一个陌陌号都可以自愿进行认证,并且允许多个陌陌号对应于一个真实身份。这样,很快我们就能在陌陌上约到真正货真价实的女大学生,或者真正单身多金的钻石王老五了……想想都有点小激动呢。
结果,故事的结局是,账房先生耐不住寂寞,亲自下场泡起妞来了……这个……真的有辱斯文啊,蚂蚁兄。虽然骨子里你其实从来也没怎么斯文过。
我不知道支付宝的产品经理能不能看到这篇文章,如果能的话,我想对你说的是:支付宝做陌生社交,用信用机制和实名制解决信息不对称问题,这个思路是对的,没问题;问题在于,你们没有很深刻的理解“身份”二字在整个陌生社交应用当中的重要性,我们在支付宝里那个实名的、通常也是唯一的支付宝账号,是不适合作为陌生社交当中的身份标识来使用的,恰恰相反,在信用和实名提供了背书的同时,身份本身需要进行严格的定义和隔离,收账的就是收账的,泡妞的就是泡妞的,并且,需要有专门为此设计的聊天工具来承载这一环节,而不是一股脑装到支付宝里去,用户必须清楚的知道自己当前处于哪一种身份之下,“现在这会儿,我是谁?”这是进行陌生社交行为的大前提所在。
这一次,支付宝不会成功;毫无疑问,支付宝更不会放弃。在被微信赶进包围圈之前,我们还会见到一次又一次像这样的突围。恍惚间,放佛回到了十几年前,那一幕相似的对垒,我所在的一方叫做盛大圈圈,而我们强大的对手,叫腾讯QQ,能在IM市场上与腾讯正面竞争,无论结局成败,都是值得吹一辈子的事情。
无论如何,作为旁观者,我都会默默的为你们加油,只因为,你们的梦想,也曾经是我的梦想。毕竟,如果没有了挑战者,这个世界就太无趣了,不是吗?