■作者丨余五洲 来源丨快速消费品精英俱乐部
2019年6月份的年中总结大会上，老余向董事长拍胸脯说保证完成20%的销售增长来的；
想着下半年都是快消食品的旺季，压点货开点渠道什么的还是有戏的。
兄弟们都激动地搓手手，准备大干一番，好拿奖金去会所嫩模，哦不，是看孩子老婆。
结果在大家都期待着春节旺季冲量大爆发的时候，新冠疫情肆虐。
忘记说了老余所在的还是风暴眼中的武汉，这两个字在疫情中多惨烈已无需多言。
春节这一传统的超级旺季就像是大冬天喝了冰雪碧一样——透心凉。
但活人总不能被尿憋死，线下的市场受巨大影响，那咱们可以去线上看看嘛。
虽然具体操作可能有点不一样，但总不一样是进、销、存这几个环节么。
说做就做，借着疫情中线上、直播、抖音带货短视频的火爆，我们就这样入局了。
不过站在外边看电商好似娇羞美少女，眉目传情；
真正进去之后才发现是黑山老妖，要人老命。
01
奇葩顾客
常言道林子大了，什么鸟都有；
线下感觉跟顾客打交道起来总体还不错；
一进到线上感觉大家隔着网络，人性的阴暗面暴露无疑。
那些骗取运费险的、拍下货物等你发货就退款的都算是基本操作；
到货之后故意把商品故意弄坏，或者直接P图过来扯皮要求赔偿的；
索要好处，要求好评返现，买的食品快吃完了说口感不好要退货，不退就给差评的；
我们平台要求2天范围内发货，结果1天没发货就有人来骂客服，问候祖宗，诅咒我们倒闭的；
太多太多了，心疼我们的客服几秒钟。
02
职业打假
有个群体，从前是为民请命，仗剑执言，以已之力让无良商家无处遁形；
现如今为民请命是假，为已敛财，以小博大，薅羊毛一拥而上是真。
如果说我们是卖假货，以次充好，这当然是死不足惜；
不过有些就很坑爹了，我们在商品描述中出现了『优质』两个字，对产品质量没有任何影响的也被职业打假投诉；
打假人说：“你说你的产品优质是吧？拿出证据出来呀，百度上抄的也不行。”
“那到底要怎么样才行呢？”
“我也不知道，但是我知道你这个就不行。”
运营不想耗时间，赔点钱算了。
结果发现，我去，突然一下子来了N多的三无小号进店套我们的话；
后来就知道这些人把我们的店铺信息倒卖，还喊着带徒弟带一群人来*攻围**来了。
在去工商局局，监管局N次之后，门口的的保安都认识我了，看到我就会说：“兄弟，又被投诉了？”
03
内部掣肘
刚跟公司提组建线上团队的时候，幻想着是飞机大炮航母全都给准备好；
结果实际上是二三个人，三五条枪。
哪怕老余三令五申地要求全力支持电商部，结果大部分只落实在口头上。
为什么？
不为什么，因为其他渠道是稳定的利润、销售额的来源。
老余在工厂厕所蹲坑的时候，听到生产工人在那说:
“这狗屁电商部没销量不说，屁事还多，还要打包，还要打十字包，一次只发几包货出去，真没意思。”
除这个之外，财务部经理经常抱怨说：
“什么平台佣金扣点，服务费，返利什么的，每一单成交的金额都不一样，我财务哪有这么多时间给你算？”
大家同时大量出货的时候，最得不到支援的一定是线上部门。
经常有事电话联系运营经理怎么又没看到人的时候，得到的回复是：“老板，你大声点，我在仓库打包呢。”
04
坑爹运营
老余刚开始把线上作为一种渠道来做，自认天资聪明，上来就一顿操作猛 于虎。
结果扣分罚款下架白忙乎。
这样不行，那就招个专业的人才来吧。
不过不知道是因为啥，面试几个运营都喜欢吹牛皮，不知道是不是行业属性。
开过淘宝店就自称资深运营，做过几场淘宝客活动都敢称年销售上千万，操盘上亿店铺。
你说吹你牛就吹吧，活能干活大家还可以一起愉快地吹下去；
不过结果却是运营水平不大，吹牛吹得胆子很大。
上来不严格地分析竞争对手，严格经过测款，测图，完善定价与综合供应链水平再决定着怎么下手。
上来就是价格要追杀到最低，要走淘客，要不断烧钱做推广，要有费用孝敬给小二。
结果做淘客推广的时候，本来20%推广佣金，报给公司30%，多的10%与淘客平分。
好在老余还有一些懂电商的朋友出主意，在与运营”友好”交流之下变成了朋友关系。
出于这个运营给老余上了一课，在他离职的那天老余还是请他吃饭，陪他喝几杯。
运营不胜酒力在倒下之前说:“反正现在想做线上的*X傻**老板多得是，大不了换个坑继续做下去。”
“你又抓不到我的把柄，我捞一把大的就走，别人又不能怎么样。”
好吧，老余叹了一口气，对服务员说:“我朋友喝多了，等他醒了他买单。”
05
无耻三方
新运营没来之前，老余接到一些电话，这些电话还分三类。
首先是代入驻的，无论多么困难的类目一定都入驻得进去，哪怕是女装、食品这一类目；
第二批就是直接进店里来说要买店的，十几万到几十万的都有。
第三批就是直接点名道姓张口就是：”你们老板余总让我跟你联系谈合作的事。”
对于这种情况，我都是直接说：“我们老板余总就站在我旁边 ，他说没有呀。”
他们这才尴尬不失礼貌地说，自己是一家代运营公司，想寻求一下合作。
而且老余发现90%的都是用杭州的座机号码打过来的，看样子阿里不止养活中小卖家，也养活不少皮包公司的传言是真的。
对方各种保证，各种没有问题，甚至连马爸爸都能接上线啥的；
老余在考虑要不要跟他们合作的，碰巧一个做大米的老朋友闲聊说起代运营的事。
结果就8个字——厚颜无耻，惨不忍睹。
有销量的没利润亏成渣渣，没销量没利润怪你品不好不配合怪你售后稀烂；
总之怎么样都会有话说，如果不给钱，还一纸诉状来告你；
老朋友的亲身经历告诉我，想见识一下什么叫无耻可以考虑跟第三方合作。
06
无语快递
所有电商平台开店之后都有描述、商品、物流这三个评分体系。
做线上当然一定要跟各个快递公司打交道，但快递呢跟商家只是一个合作关系，不是上下级关系。
从发件到收件经过的快递站点相互独立核算，都是以自己利益最大化为前提而组成的一个松散的联盟。
被投诉最多的是快递员招呼都不打，直接甩到快递柜；
或者明明顾客在东边，硬是送到西边站点让顾客老爷们自己去拿。
这还不算什么，最恶心的就是各个站点之间的推诿。
外纸箱与内容物都破了漏出来，他们用透明胶二次包装，光明正大地再送到顾客手里。
顾客一打开包裹，破损洒一地，看到这个场景任何顾客都会不爽。
顾客过来就冲我们发脾气，我们还得去联系快递站点核实；
快递员直接”不是我，我没有，别瞎说”三连抵赖，外加你们包装差呀，送的时候是好的呀。
更恶心的快递员在顾客面前博取同情，让顾客来我们店喷我们压榨快递员。
只要发货订单量大一点，一定会有破损、丢失、拦截与各种与快递的爱恨交织到一起。
07
霸王条款
所有的平台在进驻之前都需要签一份入驻合同，动不动就是几十页的那种。
说实话老余当时也懒得看，都决心要做了，看了也白看。
也正是因为这本入驻合同大多数人都不看，所以平台想怎么写就怎么写；
突然有一天心血来潮，老余去翻了一下几个主流平台的合同条款，我去，对商家的要求与约束那可是空前的一致与统一。
随便举几个例子：
结款方式：平台没及时结款没事；
你要交的费用不够扣的可以马上关你的店，质保金不退；
双方权利与义务：不好意思商家都是义务，没有啥权利；
就连说NO的权利都没有，不然扣你保证金，扣你货款。
违约责任：不好意思平台违约没事，
商家违约的话罚款扣钱关店一条龙服务马上给安排上。
无论什么线上平台，合同一定是最霸权的没有之一。
这合同你还真拿他不能怎样，几大平台的诉讼官司加起来过万了，但也抵不过大佬们个人身家相互超越。
08
嗜血小二
在没做电商之前，以为线上平台的小二都跟线下的采购差不多；
手里掌握着巨大的权利，态度冰冷、装逼、强势得不行，动不动就要威胁清场。
真实接触起来，线上的采销还是有点不一样；
首先隔着网络，不用看到与线下采购一样的鼻孔朝天，一副死鱼脸。
其次小二的分工都非常明确，分管品类的、营销活动的、广告招商的、听课的、维权售后的人员都不一样；
又因通过打字对话来交流，给了充足的调整与思考、回复的时间。
不过，一旦涉及到费用、销售、周转、毛利率这种关键指标，同样也是原形毕露；
这点跟线下的那帮吃肉不吐骨头的采购是有过之而无不及。
别的不学好，线下那一套合同涨点，收取条码费甚至是强迫投放广告费学起来到快；
动不动就是几十，上百万的费用玩死一个商家太过于简单。
除了应对活动小二的强势压迫，还要应对各种官方骚扰。
别的平台有过之而无不及，低于几百万销量别来；
出不起十几万的费用不要来找我；
低于5折以下价格不要来报名；
简单来说小二根本不管商家死活，心里只有GMV一个目标，是建立在榨干商家血汗基础上。
09
卖厂行动
长夜漫漫，老余回想起入电商到底是因为啥？
当然是618，双11这种动不动几千亿的销售额呀。
现在进来了，也知道了这几千亿的销售怎么来的？
当然是商家砸锅卖铁，不惜卖厂卖出来的呀。
那你知道除了618，双11这种大促之外，一年当中还有N种大小放血促销等着你么？
上联：一年四季N种活动，不是618或双11，就是淘抢购聚划算
下联：平台PK谁更便宜，对外说是百亿补贴，实际全是商家让利
横批：卖厂行动
随便挑个淘抢购这个营销活动来说说吧；
想上这个活动有2个要求，一种要求是最低1天4万销售额；
另一种要求就是一定要有让利，这种让利是在你促销价格的5折，最低50件货起步。
参加活动的一般都是店里的卖得比较好的品，直接5折这明摆着就是要赔钱的；
这淘抢购就相当线下买堆码一样，人线下堆码位置好还有些人过来看着，
线上淘抢购带来的访客是个位数，这1天怎么完成4万的销售额？
完不成坑产就被安排小黑屋关禁闭3个月，这逼着我们只能找淘客这种第三方推广进来再糟蹋你身子一遍。
那如果我就不上车就不打折，不做这些营销活动，你能拿我怎么样？
当然有办法治你。
首先所有阶段性活动的什么300减30，300减40的这些津贴都是商家来全额承担。
报名之后，什么0点的爆发期还被小二们逼着让利；
起步第二件5折，第二件0元更好。
最近爆火的百亿补贴什么的，“名声归自己，让利商家出”。
报名的价格要最低价打9折才会审核，但平台外宣传他们出的钱补贴；
各大平台的这种既当又立玩得还是相当地熟练。
基本上做就是卖厂行动，挨个放血；
电商那些超高的销售数据都是我们这些商家的血汗堆砌而成。
10
直播*子骗**
当下最火的直播，想必都知道了。
什么火爆，大家都一窝风地上就完事了。
为什么要说直播*子骗**多呢？
老余当时看中一个101万粉丝的大佬主播，谈下来2W坑位费，20%佣金，100份粉丝小礼物；
开始播了之后进店的访客只有184人，成交13单，19.9元单价，合计销售258.7元。
别问我为什么这些数据记得这么清楚，说多了都是血与泪。
一句话：5假1真。
“数据是刷的、流量是假的、粉丝是假的、成交是假的、评价是假的，收你坑位费2W是真的。”
他们骗完我们再去骗下一个商家，骗个几十上百家，换个马甲继续骗；
天天会所嫩模玩起，比我们这些苦逼商家要爽歪歪多了。
后来我们只与纯佣金的主播合作。
但按纯佣卖货的，90%的概率是卖的钱都不够你寄样品的钱多。
老余甚至还碰到公然直接骗样品的小主播，还被他们骂沙雕厂家。
毕竟在骗样品的人眼里，刷点数据、评价、粉丝，还纯佣金合作；
是不是一堆像老余这样的沙雕厂家寄样呢？
反正又不要钱，挂闲鱼当二手卖出去也能空手套白狼嘛。
既然如此，那咬咬牙去找TOP级的李佳琦总不会有问题了吧；
话是这样讲，但是这种级别的主播可能你连他们真正商务的联系方式都加不到；
加到的也有可能是第三方的蛀虫，最终还是个*子骗**。
这些*子骗**就是依靠着TOP级主播的商务没那么多时间处理大量商家的咨询，在中间赚个差价。
赚差价的还算有点良心，没良心的直接吃了你的巨额坑位费直接人间消失。
直播圈子里太多太多的*局骗**盯着不懂行，年轻缺少社会毒打的厂家运营。
如果你能Miss掉所有的*子骗**，真的最后真的联系上了正牌的TOP主播。
那他们现在的坑位费基本都是6位数起步，还要全网最低价还有各种让利以及粉丝福利。
如果运气好，一上来就出百万+的货量单量；
你摸着凸起肚腩问一下自己的良心：“厂子的供应链，生产，发货，打包跟得上不？”
生产多了怕卖不完，生产少了不够，限制库存不甘心，十几万坑位费在那；
更重要的是跟TOP级主播合作，你能赚到钱不？
你是觉得他们的刀不够快，还是你的血足够多？
从线下转线上5个多月时间恍如隔世，
这么刺激的经历当然不是传统行业做电商的劝退书。
其实也变相地给那些想入局的老板们提个醒：
哪个行业都是绞肉机般地竞争与厮杀，入局之前还是先多问自己几个问题：
凭什么顾客老爷们会买你的？
凭什么平台会把你的货排到前面？
凭什么别人都赚不到钱你能赚到钱？
说到底，没钱，没品牌，没技术，成本高，价格贵的这种线下企业还是别来掺合了。
活着等死不好吗？非要找死。