来跟大家通报一下居家客服的进度。
前几天进行了培训，培训时间大概是三天吧，课程挺紧密的，当然了，听的也是云里雾里一头雾水啊[可爱][可爱][可爱]
不过大家不用太焦虑担心哈，我前两天培训的时候差点就以为自己干不了，因为不听不知道，一听吓一跳。
培训的内容非常复杂繁琐。首先是因为之前没有接触过一些操作界面，刚开始挺肯定懵，再一个，物流客服接到的电话面临的情景状况本身就是复杂的，培训老师会大概讲到一些案例场景以及应对方法。但是对于新手来说一下子要都记住是不太可能的。
所以，培训的时候就是尽可能的去听吧，能记多少记多少。
关于考试，这个不用担心哈。很简单。
但凡你培训的时候大概听过了，再就是还有题库，就像驾考科目一考试一样，题库题也不多，基本上你题库刷题刷个三五遍，很轻松就过了。
考试过了就开始申请开通权限。这些不用我们管，你的分配主管都会在群里公布通知的。
在这里说一下，主管们的脾气都蛮好的，可能将来我们的业绩跟他工资挂钩吧可能，所以，我看到的几个主管都很耐心很亲切，你有什么问题都可以大胆的跟他们沟通，都会耐心的解答。
所有权限开通了，就可以接线了。
刚开始接线，新手基本上都不太会操作，基本上每接一个电话都会在群里跟主管说一下，主管就会告诉你接下来怎么操作了。
在这里，说下哈，要想做这个工作，特别是接电话的工作，一定要有以下设备和条件:
1.电脑或者笔记本电脑
2.一个安静的不被打扰的空间
有的宝妈小孩子很小，有声音出来就不太合适。毕竟是跟客户在讲话的，接线中断会影响好评率
3·耳麦（最好不用耳机，时间久了耳朵疼
网上很多几十块钱的一些专业客服耳麦）
4·时间。我详细问过了，你只要一个周能空出21个小时就可以做了。也有抢班，但不是有些人说的那种抢不上班的哈，有时候没班可选你也可以接电话，业绩也算自己的哦。所以，抢班只是一个形式，方便统计客服人数多，也是为了防止出现空班没客服的情况。
5·如果你选了班，那就尽量那个时间要在。如果实在临时有事，也可以请假的哈。
所以这个时间上算人性化的了。
明天开始接线，后续再跟大家聊聊具体接线情况哈。
