5月19日上午9时，一曲动听的《山西姑娘》在山西壶关太行山大峡谷八泉峡景区里唱响，拉开了2019年“中国旅游日”山西分会场活动大幕，开启了山西省文明旅游宣传系列活动和长治市旅游演艺进景区活动。当天1.5万人次游客走进八泉峡景区，不但被这里山水的“高颜值”俘获，更是为这里的“文艺范儿”点赞。
文艺表演融入太行山水
活动现场，《千里太行第一峡》《人说山西好风光》等精心为游客准备的文艺节目或柔情似水，或慷慨激昂，或清新儒雅，或欢快时尚，映衬巍巍太行，点燃了现场热烈欢畅的气氛。游客那一张张欢快的笑脸，为此次活动主题“文旅融合、美好生活”作了最好的诠释。现场游客纷纷感慨：“看到祖国的壮美山河，我们无比自豪，欣赏悠久的传统文化，我们无比骄傲，在这里看到文化与山水的完美融合，我们感受到了三晋大地的醇厚与绚丽，真是不虚此行。我们会以实际行动践行文明旅游、传承中华文化，也希望能有更多的人享受到这么完美的旅行。”
文明服务增色峡谷风光
“请小心脚下台阶”“拍照注意安全”“上船请穿好救生衣”，不时回响在景区的这一声声礼貌地提醒，随处可见的各种文明告知、文明提醒、文明规劝让游客备感舒心。“这里景色醉人，人更迷人。”来自河南的李先生对景区的服务赞不绝口，他带着自己的父母、孩子全家共6口人，上有老下有小，一心想着辛苦自己，顾好家人。“没想到这里的服务人员这么周到，游客中心有轮椅、拐杖，厕所里有扶手、坐便，这让年老腿脚不好的父母好过许多。随处可见的清洁人员都带着急救药品，小孩子好动，不用担心他们的小磕小碰，我也能放心地和家人一起玩了。”
文明创建提升服务品质
2018年八泉峡景区创建成为“山西省文明景区”，景区所在的长治市更是三获“全国文明城市”称号。“此次‘中国旅游日’山西分会场活动设在八泉峡景区是对我们工作的最大肯定。”太旅股份工会主席、副总经理向瑞明说，“我们利用宣传栏、电子屏等多种形式开展‘图说我们的价值观’主题宣传活动。因地制宜地在景区突出‘文明游园’‘健康生活’‘生态和谐’‘传统美德’等内容，各个服务窗口突出了‘诚信’‘友善’等内容。将核心价值观融入了景区环境，成为景区一大游览看点”。
据了解，景区制订了员工文明守则和景区每天早上开园前的晨会工作制度，每天对员工的服务礼仪进行强化训练，让员工熟记并使用文明礼貌用语，将“微笑服务每一天，有事您找我”的热情服务理念融入员工的行为习惯中。各个窗口，每个员工将服务理念践行到实际工作中，让习惯符合标准，让标准成为习惯。
景区专门印有文明旅游宣传资料，在游客咨询服务中心对游客进行宣传发放。景区内各种文明告知、文明提醒、文明规劝图文清晰并及时更换；在景区显示屏和游客集中地带*放播**张贴核心价值观公益广告和宣传画。发挥了景区自身优势，让游客在游览的轻松愉悦氛围中，潜移默化地接受核心价值观思想教育；景区积极参与社会公益事业，深入开展学雷锋志愿服务活动。设立了学雷锋志愿服务站，志愿者在旅游旺季参与景区应急医疗救助、发放宣传册、道路指引、文明劝导、扶老助残，极大地提高了景区的文明程度。
文/冯建义 樊建英
来源：中国旅游报
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