目前我国有三大运营商，分别是中国移动，中国电信和中国联通，中国移动作为三大运营商中发展时间最长的一个运营商，在客户的数量上是最多的。目前，中国移动拥有9亿多的用户，这个用户数量甚至超过了中国电信和中国联通两家在一起的客户数量。让中国移动收获如此多用户数量的原因，除了企业发展的时间长，更重要的是中国移动在信号的覆盖面上比较广，同时手机的信号也是三大运营商中最好的一个，除此之外中国移动当初在服务态度上也非常好，这也让人们愿意选择中国移动。

中国移动向老用户低头！推出全新五项“特权”，但愿没有“套路”

中国移动的客户流失严重

不过中国移动在发展的过程中，似乎背离自己的初心越来越远，之前，中国移动就屡次曝出新老用户区别对待套餐，套餐费用标识不明，虚假套餐宣传等一系列的恶性事件，让中国移动的品牌形象大跌，也引起了大量用户的不满。不过在早期，携号转网业务并没有开展起来，所以很多用户碍于无法换手机号，于是硬着头皮继续使用中国移动。不过随着携号转网业务的开展，用户的这一顾虑也被打消，在不换号码的情况下，用户可以自由地选择，适合自己的运营商以及套餐。

所以大量的中国移动的客户借由携号转网的机会，都纷纷转向中国联通和中国电信，这让中国移动损失了大量的老客户。在短短的两个月内，中国移动的客户流失量就达到了800多万。这样的流失量，对于中国移动的打击也是非常巨大的。

5项特权活动挽留老客户

于是为了挽留住老客户，中国移动借由20周年，推出了全新的特权活动，以期为客户提供更为优质的服务，和更好的使用体验。而此次所推出的5大特权包括亲情畅聊，5g畅玩，宽带畅享，全球通尊享，权益惠想。用户只需要编辑短信发送2020到10086，就能够根据网龄领取徽章，享受这五大权益。而中国移动推出此次活动的直接原因是由于，此前中国移动被曝出新老用户区别对待的问题，让很多老客户都寒了心，而如今中国移动在流失了如此巨大数量的客户之后，也终于意识到应该正视这个问题，积极解决才能够安抚老客户的情绪。所以在20周年时中国移动此次推出的5大特权，都是针对老客户的，同时对于老客户不同的使用年限，所给出的特权也不一样。

此前中国移动对于新用户开放了5g上的特权，其中包括中国移动的咪咕视频，咪咕音乐和咪咕游戏都能够享有定向的免费流量，与此同时，新办卡的用户还能够免费享用中国移动所提供的VR服务，新用户每个月都能获得50g的免费定向流量。之前这项业务对于老客户来说是不可以办理的，在这种情况下，老客户的不满也就越来越大，而通过此次20周年庆的活动，老客户也能够免费享用这一特权了，这也是中国移动首次新老用户能够享受同样的业务套餐，用户也开始转变对中国移动的态度，认为中国移动此次终于显示出了足够的诚意。

这是5大特权中的亲情唱响功能，是最实惠的一个功能，这个功能可以只花一个用户的钱，从而让所有添加亲情号码的用户，都能够同时享用资费里的内容，包括资费中的流量以及话费分钟数。这对于以家庭为单位的用户来说，就是非常划算的，可以有效的减少在话费上的支出和浪费。家里的老人对于手机套餐并不是特别了解，因此在办理套餐时经常会有过度消费的情况，甚至会被推销人员忽悠办理一些自己都用不上的业务。如果开通了亲情唱响功能后，可以就由年轻人来开通适合家人使用的套餐，然后将家中的长辈拉到到套餐里，就可以一起享受实惠的套餐，也就不会经常因为话费不够而停机了。

此次推出的宽带创造业务及服务对象是，中国移动光纤接入宽带客户，对于已经办理的客户，在宽带速度上低于200兆，包含200兆的客户可以免费办理，客户办理时的手机号码需要和领取权益的手机号码相同，一个手机仅仅只能够享受一次的提速服务。经过升级以后的移动宽带，在网速上有明显的提升，这对于人们在使用网络时的使用体验，将会有非常好的提升，无论是看电视剧还是玩游戏，都不会再出现卡顿的现象，在疫情债再见的情况下，这一功能也显得非常实用。

全球通专享服务，包括三天的国际漫游包，三个月和彩云普通会员。虽然在国际漫游包上的时间并不长，但是众所周知中国移动在国际漫游上的收费都是比较昂贵的，三天的国际漫游包基本上可以达到几百元的话费，所以从这个角度上来看，中国移动则给出的优惠也确实是非常的高。彩云的普通会员也能够让用户在使用手机时有更多的选择性我和趣味性，作为回馈用户的一种福利行为，也可以有效的提升用户的使用感受。

写在最后

中国移动此前为了吸引更多的新客户和留住老客户，也推出过非常多的活动，之前中国移动在线上还开展了直播嘉年华的活动，中国移动和一众国产手机品牌，都达成合作，推出中国移动的纪念版手机。这些手机在售价上也非常的合理，让人们无一不感受到此次中国移动在整改上的决心。

中国移动经由此次推出的5大特权活动，将会留住相当大一部分的老客户，毕竟这些特权在实际日常生活中还是非常实用的，这让很多时候当初携号转网的用户表示后悔，没有想到中国移动能够推出如此高性价比的套餐。相信中国移动如果端正自己的态度，在拥有绝佳网络信号和质量的前提下，提升自己的服务，将能够有效地为中国移动拉拢到更多的新客户，同时在老客户的黏性上也会有所增强。