近日，内蒙古医科大学附属医院门口多了一个电子屏幕，滚动*放播**着医生“红黑榜”，向所有患者、家属、医生展示……
小编在网上查阅了相关信息，发现了更加“优秀”的事迹：5月18日，内蒙古医科大学附属医院召开医德医风专项整顿大会。会上，医院领导铿锵有力地指出：谁给医院抹黑，我们就让谁丢岗位！谁砸医院的牌子，我们就砸谁的饭碗！
“红黑榜”再度问世
但看患者投诉是否客观
医生“红黑榜”并非第一次出现，早在很多年以前便已有医院实行过， 以期整顿行业作风、改善医疗服务、提高患者满意度。
2021年，浙江省义乌市卫生健康局设立“红黑榜”，公开公示各医院科室投诉情况，并在2022年卫生健康工作要点中提及：2022年1—3月，共公示红黑榜466期，红榜内容1031条，黑榜内容507条，查处问题线索28条，处理人员2人。
2022年，云南省昆明市东川区人民医院发布“红黑榜”，并张贴在门诊楼前，以起到警示作用。
而今年，内蒙古医科大学附属医院也加入了这个行列。
医院设立“红黑榜”的初心都是为了提高医疗服务质量，让患者拥有更好的就医体验。 但是是否忽略了医生的感受？
仔细查看“红黑榜”上的文字，字字惊心——“孙某某，外科门诊，指定药店购药”“杨某某，口腔科，服务态度差，与患者发生口角”……
内蒙古医科大学附属医院副院长被问及医生登上“红黑榜”的理由时，他说： “通过投诉热线、信件、政府热线等渠道，收集患者是否满意就医体验的情况来评判。”
换言之，“红黑榜”其实是患者心里的“红黑榜”，这样的评价是否过于单一？例如，一位医生将一位患者的病治好了，或许能荣登这位患者的“红榜”，而在另一位患者那里，由于种种原因，患者产生了不好的就医体验，因此进行投诉，那这位医生就登上了患者的“黑榜”。
医改专家徐毓才表示，利用“红黑榜”评价医生并不客观， 患者满意度的本质 是 患者对医疗服务的情感反应，是各方面的评价总和，并非只有医生一方面。 患者对医生的投诉往往并不是针对医生， 而是针对整个诊疗流程，投诉只是患者情绪宣泄的出口。
因此，单听患者的一面之词过于“冤枉”了医生。“黑榜”上的孙医生指定患者到药店购药，有没有可能是因为本院没有这种药物，或者本院比药店卖得贵，但这种药物确实符合患者的病情？杨医生与患者发生口角，是否是因为患者过于恐慌， 自我感觉 医生说话的态度冷淡，导致患者误认为医生没有耐心和同理心，从而发生了口角……
这样看来，“红黑榜”并没有起到 它 应有的作用，反而张贴在医院里，给医生无形的压力，限制住他们的臂膀，导致他们不敢大展身手，治病救人，以免稍有不慎，“荣登黑榜”，这个月的奖金、评定等一系列和荣誉挂钩的事情全部打了水漂。
试想，医生明明是一个神圣的职业，在“红黑榜”的压迫下变成了“孙子”，这未免有些搞笑、可悲！
完善相关制度
可提高患者满意度
故而，为了提升医疗服务质量、提高患者满意度，不应单一地从医生身上找切口，提高满意度更应是多方面、多角度的措施。 医生不是上帝，他只是一个平凡的人，干着不平凡的事而已！
《患者满意度测评问题与治理路径思考》一文中提到： 患者满意度背后是对当前医疗卫生体制改革成效、当前社会医疗环境状态的*意民**表达，是折射当前社会医疗服务体制机制、社会医疗政策、医院组织管理、社会舆论环境、医患信任、患者认知等一系列问题的棱面镜，受到多种因素共同影响与制约。
无论是卫生健康委也好，还是各个医院的领导层，对患者满意度的调查需要覆盖多个维度。后续 从多个维度出发，优化患者不满意的地方，这样才能维持医院的良性运转。
为此，5月26日，国家卫生健康委发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》。其中，提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年的时间，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
仔细阅读这一通知便会知道，国家这次从社会医疗服务体制机制、社会医疗政策等多个维度出发，进行了全面整改。再次彰显了我国医改的决心和态度，在不断满足人民日益增长的美好生活需要的同时，也没有忽略医生这一行业的尊严与辛苦。
我们相信，未来，我国医疗事业将会越来越好！
文、排版丨冯熙雯
编校丨王申冲
审核丨邢辰