部分内容参考自《 2023 年全球电子商务趋势报告》
不论是我国还是全球范围内，电子商务都 还未在社会零售中占据绝对主导 ，但是不可否认的是，电子商务本身就是一个趋势性行业，通过研究 2023 年及之后的电子商务全球趋势，可以为电商从业者获得竞争优势，并创造一个沉浸式的购物体验，增强品牌影响力。
当我们提到电子商务趋势时，我们特别关注的是影响电子商务 的 客户 偏好 趋势 、 表现形式（或者说实现方式）趋势、 电子商务企业和整个行业的趋势 。
用户生成内容 UGC
22% 的消费者表示， 消费者对于作为同行的买家生成的 UGC 内容的信任比品牌的内容更高 。 UGC 内容为品牌产品提供社会证明，建立信誉，同时推动消费者与品牌之间的互动。用户生成内容 UGC ， UGC 是 user generated content 的缩写，指的是由用户创建与品牌相关的内容而不是品牌方本身自己来创建内容。这是一个非常非常重要的趋势，在今后也将愈发普及。举例来说，买家作为消费参与者，在视频平台上发布产品使用方法或者体验的视频会比卖家发布的视频更加容易让人产生共情和让人信服， TIKTOK 上的产品使用视频和国内的直播带货都是这一表现。
如果你的消费者谈论你的产品并分享产品的内容，那么你就成功了一半。你需要做 就是将 UGC 内容 添加到你的社交媒体平台和网站。分享UGC有助于提高客户的信任度以及你的客户保留率。它向你的潜在目标受众表明，你的现有客户群已经准备好为你付出额外的努力。
越来越多的公司已经开始为电子商务运营制定 UGC 策略，无论运用什么方式， 满足消费者的参与感，内容生成的真实感和亲近感 都是任何技巧都无法替代的，即使你的视频内容不一定那么高清或者质量非常好。
Z 时代和阿尔法时代
Z 世代指的是 1995-2009 年出生的年轻人，阿尔法世代指的是 2010 年之后出生的人，这两个世代的人的共同特征就是接触智能设备和社交媒体非常早且频繁。 55% 的 Z 世代每天使用智能手机超过 5 小时， 97% 的 Z 世代将社交媒体作为他们购物灵感的来源。他们虽然目前还不是社会的中坚，但是伴随着这个成长特征的他们无疑是未来电子商务的重点消费力量。
Z 世代和阿尔法世代的一些基本特点是 认同悦己，更关注体验 ，更愿意为兴趣买单，更喜欢情感代入感强的产品，更喜欢高颜值的产品，同时他们消费产品还注重个性表达，容易被种草，沉浸社交媒体的时间很长也更容易追随和引领潮流。
全渠道销售
数据显示， 75% 的消费者在下单购买之前都会经过多渠道的浏览和对比，意思就是你看中一件衣服，你不但看了线下门店，还逛了淘宝，天猫，拼多多。消费者在此过程中不但对比了平台和价格，更加关注了品牌口碑与评价，这也是一个与品牌互动的过程，真正有实力的品牌和卖家并不需要担忧顾客的挑选与对比。
所以，对于品牌方来说，不要在单一的点上发力，鸡蛋不要放在一个篮子里，虽然你的产品可能是在天猫店最为成功，销售额最高，但是，在可预见的未来，即使你当下没有在抖音，公众号（包括但不限于）等新渠道盈利，你也应该有这方面的提前布局，如果你连发起动作的资源和时间也没有，那么你至少要开始关注，培育 “种草”思维。
我们拦不住全渠道的趋势，现在品牌方对于消费者来说是单向透明的，所有电子商务卖家要找准自己的优势点，是在于供应链还是周转率还是设计，同时要更加关注社交媒体品牌口碑。
打造全渠道购物的优势也是很明显的：塑造品牌，强化品牌形象；改善客户体验，增加产品与服务的个性化；提高客户保留率；提高品牌忠诚度；提升商业效益。
一直以来，我也认为 电商平台都是只能作为一个销售产品的渠道，而品牌和产品才是长久的依托 。打造全渠道的购物体验，需要保持品牌的一致性，提供衔接的连贯性，确保用户在某一渠道看到的产品可以在另一渠道获得同等体验，运营方根据用户在不同渠道的表现修正调整，综合运用。
移动端购物
这种趋势的重要性不言而喻，现在的手机功能已经完全不输于桌面设备，今后，如果折叠屏和全息投影得到普及应用 ，移动设备会在大多数生活场景中取代桌面设备 。作为电子商务卖家，如果你没有开始进行移动商务的设置，或者你的网站，你的平台商品没有为移动进行体验优化，你就可能疏远你的消费群体，并降低客户的满意度水平。
以最为典型的网站设计为例来说，运营方要对产品素材可视化进行调整（有的桌面视频尺寸在手机不适应），并需要有网页自适应的功能，要对素材进行重新创意，在移动购物融入电子商务过程中，要非常重视响应速度和支付整合， 使其在移动设备上对用户友好 。
社交电商
社交电商，比如访客在 instagram 或者 tiktok 等社交媒体上浏览内容时，被内容所吸引，下单购买产品。尤其是 Z 世代更加频繁使用 TIKTOK 进行搜索和产品推荐，而不是谷歌搜索。 2022 年，社交媒体平台的全球销售额约为 9920 亿美元，预计到 2026 年，社交商务的全球销售额将达约 2.9 万亿美元。
由于视频素材的吸引力以及年轻人的特性， Z 时代和千禧一代是最有意愿通过社交渠道进行购物的，超过这个群体总数的 40% 以上。这给我们一个新的指引，那就是特别是以视频，直播为代表的社交平台今后将成为每个公司或者个人的标配，不论是公司还是个人，他总是会开启某一或者多个社交媒体平台，完全没有任何一个社交媒体平台的公司或者个人在今后将是很罕见的。今后，对于这个趋势要保持一定的定力，如果初期做社交媒体或者直播效果不理想，也不要轻易放弃或者说至少不要完全看不上。 今后，每个电商公司都将有自己的直播间，每个个体都是内容的创造者和分享者。
个性化客户服务
60% 的消费者会因为体验过个性化的购物体验而成为复购用户，比较常见的个性化购物体验包括 根据客户行为推送商品、关联商品、绑定商品、创建优惠券，根据客户位置展示产品或者活动，根据客户喜好展示社交媒体素材，帮助客户精准查找产品，智能客服服务，优化网站搜索和展示体验以及其他各种个性化的活动。提供个性化服务是数字营销和云计算发展的结果，数字营销和云计算又反过来有力推动了这个进程。
个性化客户服务是消费者被尊重的需求、多样化的需求、参与的需求得到落实的条件。
订阅商务
订阅服务有三种模式：
订阅并保存：相同的产品会定期发送给订阅者，这种产品是长期需要消费的产品。为客户减少了选购的决策带宽，而电子商务卖家则可以获得更加可预测的稳定的销售额。
筛选展示：为客户提供选择他们想要的商品的选项。
会员资格：这是最常用的一种方式，通过会员模式，会员为产品、折扣或者服务付费，亚马逊 prime 或许是世界上最成功的一个例子。
订阅允许消费者与品牌建立联系，可以带来 持续的价值和更低的成本 。数据显示， 75% 的 DTC 品牌提供订阅服务，全球订阅商务将占市场的 18% 。
品牌在保证产品服务质量的前提下，与消费者保持长久的联系很重要，订阅服务是让消费者不断想起你的的一个方法。
视频提高客户参与度
48% 的受访者认为视频在做出购买决定时增加了他们的信心，而 70%的受访者表示，当视频提供给他们时，他们更好地了解了产品。
电商从以往的文字内容到图片内容到如今的视频 / 直播内容，内容密度越来越大，视频为品牌提供的更多的背景和信息，具有更强的吸引力，这将是今后最重要的一个电子商务趋势。
电商品牌使用视频的优势
娱乐：消费者在视频中找到了娱乐，并倾向于喜欢它而不是基于文本或基于视觉的内容形式。在消费者参与和分享你的内容时，提供娱乐性和信息性的视频是提高你的品牌影响力的一个好方法。视频带来了更丰富的购买体验 ，同时也是客户生成内容 UGC 的一个重要方式。
客户参与：视频会导致客户参与度和客户互动的增加，这意味着潜在客户更有可能转换。
教育性：产品视频是向消费者提供关于你的产品的深入信息的好方法，这样他们就更有可能更清楚地了解产品的特点和好处。对于品牌来说，这也是一个解决常见问题的好机会。
流量：视频不仅在社交平台上的参与度高于图像，将更多的消费者带到你的网站，而且它们还有助于降低跳出率，因为消费者更有可能观看整个视频，而不是他们愿意从头到尾阅读一个网页。
转换率优化：作为有知觉的生物，人类的大脑被编程为更好地记住视觉辅助和提示，而不是他们基于文本的来源是什么。如果你的视频有吸引力，信息量大，有说服力，你就更有可能促进销售和未来对你产品的回忆。
客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是一种营销策略，通过宣传特殊的激励措施，在客户的整个生命周期中推动重复业务。 这个理论听起来有点生硬，我举出一个例子。假如有个豪车销售商，他承诺从他这边购买豪车的消费者给予一个等级和积分，如果这个消费者成功向周围的朋友推介产品并成功销售，这个销售商通过给予 销售 佣金、增加积分、提升等级等方式，来满足这个消费者的收入需求，参与感，荣誉感。这个消费者通过推介自己使用的产品获得收入，同时因为定制的个性化服务给予自己等级提升满足了荣誉感，在这个过程中参与了商品的流通环节获得参与感，销售商在这个过程中获得复购收入和转介收入，提高了销售额。
以上这个例子有点单调并且我没有足够的案例展开来说， 不能完全说明客户忠诚度计划的丰富内涵，各大营销机构都设计了各种有吸引力的客户忠诚度计划（保险、房产、金融机构、轿车等）， 记住核心思路就是 复购 和 参与感。 （增加消费者本人或者他带动的人的消费以及参与了这个消费链条）
灵活的支付选项
由于中国的支付宝，微信，银联支付系统非常发达，所以国内的消费者很难理解支付对于电子商务的重大程度，从全球范围来说， 25% 的消费者会因为结账过于繁琐而放弃订单 ，这在跨境电子商务中更加明显。有经营过独立站的运营人员很清楚，在造成商品弃购的原因中， 支付困难，感到不安全，不便利 占了很大比例。电子商务企业有责任确保消费者能够获得他们所倾向的支付解决方案。因为支付原因导致的订单失败，不但损失了因为订单产生的收益，还包括先期推广费用，所以这个损失将是更大的。
主要的支付方式：
· 信用卡支付 - 它们仍然是头号使用方法。
· 借记卡支付 - 排名第二，是避债者的最爱。
· 支付网关 - 对处理信用卡和借记卡付款至关重要。
· 银行转账 - 被认为是最安全的，但也是一种缓慢的服务。
· 应用支付 - 支持社会商务活动并实现移动支付。
· 电子支票 - 在北美和欧洲特别流行。
· 电子钱包（或称电子钱包）- 一种更顺畅、更快速的支付解决方案。
· 分期付款 - 让客户先付一笔钱，然后按月或至少 2 次批量分期付款支付其余款项。分期付款是一种先买后付的形式，试图减少你的购物车放弃率。
· 加密货币 - 拥有整个市场最低的交易费用 ，这是一种新兴的方式。
· 订阅模式 - 鼓励客户反复返回你的网站 或者是到期自动续费 ，使你的客户保持更长时间的忠诚。
你需要考察目标市场，根据金融工具完善程度，选择适用的支付通道。
履约方式与履行承诺
履约方式更加灵活，并不是传统上认为的一手交钱一手交货或者由支付宝担保交易。网上下单在线商店取货（ buy online pick in store ），货到付款，或者产品还未生产在网络上众筹分批付款等各种你没有预料到方式都已经在电子商务领域实现。
另一方面，履约方式多样和丰富，但是履约承诺是绝对重要的选项，准时（承诺的时间，有长有短）、完好、符合描述、符合个性需求、透明的交货是电子商务的履约承诺重点，所有为了提升销量的虚假交付承诺都是不可取的。（透明包括可追踪可溯源，比如知道产品来源，知道产品运输过程到达哪里）
增强现实和虚拟现实
增强现实 AR 和虚拟现实 VR 今后将改变购物体验，这与我们并不遥远，现在已有电商公司成功运行 在线试衣 功能以及 360 度 观看装修样板房。科技的发展是迅速的，这种新时代的技术使得消费者有机会舒服的在家中试用产品，并提高了购买信心，减少退货问题，提高电商转化率。
71% 的消费者表示，如果使用增强现实，购物频率会提高。
61% 的消费者表示，如果有零售商提供这种方式，他们会更加喜欢。
虚拟现实技术可以提高 40% 电商转化率。
科幻电影的场景，很可能最先在电子商务领域得到运用。
语音购物
自从 chatgpt 发展以来，如何有效准确发送指令获得自己需要的结果，会获得不一样的结果。就是说如果正确表达让机器听得懂自己的需求，在今后也是一种能力。从另一个方面来说，
语音搜索和通过语音购物销售商品是一个不断增长的趋势，也是电子商务网站应该加入的一个流行选项。
生活水平总是越来越高的，消费者总是越来越懒的，电子商务总是越来越便利的，以后消费者甚至懒得通过手动输入寻找商品，随着越来越多的消费者采用这种技术， 如果你想让你的客户体验到这种购物的便利，那么你需要尽快加入进来。
以下是你可以利用语音搜索为你的购物平台服务的一些方法：
纳入长尾关键词 。 通过语音购物搜索商品的消费者在搜索产品时通常会使用长式语音或短语（例如，"五号女式训练鞋 " ），而不是像类型搜索那样使用单一的关键词（例如， " 训练鞋 " ）。在为你的网站设置搜索引擎优化时，一定要添加长尾关键词，以抓住这一目标受众。 具有电商从业者经验的运营人员来说，在图片、视频各个角落都可以加入关键词。
涵盖常见问题 。 你可以观察，现在很多网站在设计的时候已经将所有可能的售后或者产品问题都预先设想，并通过 FAQ 自问自答的方式出现在网站中。 无论你的网站是在产品页面上回答问题，还是在博客文章或专门的常见问题网页上解决这些问题，语音搜索经常以问题的形式出现，因此在你的内容中涵盖这些问题，确保你有最好的机会与消费者匹配。
采用对话式语言 。 大多数消费者在他们的日常对话中使用非正式的语言，所以他们在通过语音购物搜索物品时也会这样做，这是合理的。
通货膨胀下的市场紧缩
现在全球经济整体上变差，收入下降，失业以及因为疫情和世界局势动荡带来的成活成本上升，以美国为例， 85% 的美国成年人表示，通胀上升对他们的购物方式产生了影响，促使他们寻找优惠券，折扣或者减少购物，寻找平价替代品等。所以，如果是高价值的产品，一定要体现独特价值，独立站一定要承诺退货免费，退货退款政策一定要非常透明并且消除顾客的忧虑，做营销推广活动可以多样化组合优惠券，促销，秒杀等。
法国奢侈品巨头 Louis Vuitton 的老板居然成为了世界新的首富，这是因为有个反常识的点，在 经济萧条的时候，奢侈品反而会涨价 ，因为奢侈品需要剔除一些没有购买力的 “伪富豪”（指的是在经济很景气的时候出手比较阔绰的新富或者中产），因为奢侈品牌只要维护真正富豪用户即可。
生活必需品或者说强需求产品受到的影响相对比较小，服装购买整体上在降级， shein 和 temu 在美国的一件女装居然可以低至 10 美元以下，这在之前是不可想象的。
不论市场如何波动， 关注需求和定位，找到适合自己的区间很重要 ，不要想着赚所有钱，而是赚匹配自己能力的钱。
可持续发展让企业可持续
和所有企业的一样， 电子商务企业需要专注于有道德的电子商务 ，因为我们的消费习惯和购物倾向会极大影响社会环境，提供符合道德标准的电子商务也是一个趋势。 Kollectify 的创始人 Krissie Claire 在接受 Shopify 采访时说： " 膨胀的过度消费率损害了我们的健康、环境和地球，而电子商务正在助长这个前所未有的问题。 "
我们可能会在新闻上看到欧美一些国家的人们对于环保的苛刻要求并不断上街抗议*威示**，虽然我不认可他们过激的行为举动，但是我们理解他们对这个方面的关注。欧洲有着严格的环保法律法规，欧洲的环保组织甚至影响法律制定与政*党**选举。
l 丹麦，荷兰这些国家，买可乐可能只要 1 欧元，但是可乐瓶要 3 欧元，如果你将瓶子送回回收站，就能从回收站退还 3 欧元的费用，我觉得这个策略非常好。
l 德国，法国已经强制执行包装回收法，电子和电器设备回收将要承担更大的成本。亚马逊网站部分产品出现 “气候友好标签”。
l 在丹麦，购买大排量轿车将要收取高达 100% 的税费，所以，虽然丹麦人均 GDP 非常高的（超过 50000 美元，中国 2022 年才刚超过 10000 美元），但是家家户户都是买小小的日本车。
我所居住的厦门市已经推行垃圾强制分类好多年了，我的家人在一开始的时候会感觉不方便而抱怨。但是对于我来说，我自己是一个强迫症的人，我不但认可这个政策我还认为不够严格，我的理想是达到非常苛刻的标准，比如像日本一样牛奶盒要倒出残渣洗干净，可回收物要严格区分易拉罐，纸皮等。我是希望不论是垃圾分类还是电子商务产品的生产回收过程以一个苛刻的标准让大家在消费一个破坏环境的产品感到为难和非常不便利的时候，他们就要思索自己是否真的需要这个产品以及如何用更加绿色的方式消费这个产品（会在一定程度上抑制消费）。这是我的个人变态的想法，听听就好。
可持续发展，对于想要谋求长期发展的品牌来说，以后这是标配和基本要求，必不可少。如果你现在对于这种看起来像是欧美人无聊喜欢上街闹事搞出来的东西而对可持续发展嗤之以鼻，你今后就要在这个方向付出代价。
结语：
趋势是不断变化的， 电子商务 也是如此 。 如果你已经准备好将你的 电子商务 提升到一个新的水平， 了解以上的趋势对你至关重要，虽然 它们并不是唯一的解决方案， 哪怕你并不能马上应用，先了解为敬 。电子商务作为一个行业，需要不断了解消费者的行为、偏好和购买决定 和行业特征 ，以制定推动增长和创新的营销战略。