【名言13】
Customer Experience First
消费者体验第一
【出处】
You've got to start with the customer experience and work back toward the technology ——not the other way around .
你必须从消费者的体验入手，再回来寻找技术做开发——绝对不能本末倒置。
——1997年5月苹果全球研发者大会
【背后的故事】
1996年12月2日，乔布斯离开11年后首次踏上了苹果总部库比蒂诺。再接下来答应做苹果临时CEO进行大刀阔斧的改革。其中最重要的一点，就是重新让产品回到消费者体验至上这个宗旨。
他认为，在苹果有很多有老华的人，可是这些有老化的人都在做错事，因为计划本身就是错的。所有计划都是围绕着产品来做的，乔布斯认为他不在的这十年间，苹果的产品中没有以用户体验为核心，正是没有优秀的理念而诞生不了优秀的计划，苹果在跟IBM和微软的竞争中落败，病灶就在这里。
【像偶像学习】
价值观的重要性，没有一个好的价值观就无法做出好的计划和发展。
用户体验(Customer Experience)，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
学习因果关系很重要，以体验为中心，而不是以产品技术为中心。
以体验为中心， 应该有两个重要点，
产品品质方面，——为自己生产的觉悟，死磕自己的产品品质，提供使用前的期望，及使用中的物理舒适。
服务流程方面，——优化消费场景流畅度， 锻炼自己的观察意识，提供交易环节的心理舒适。
如果已经做了错误的事，
精简——如果已经犯错，改善相对价值低，砍掉错误的计划。
消费者第一，就是消费者体验第一。