文：宋成宗｜ 成宗视线
进入四月，贴膜行业也将逐步进入旺季，对于贴膜实体店的老板们来说，从现在开始一直到春节前夕，又将开始流量客户的争夺。
几乎所有的贴膜店老板都有一个共识，贴膜业务具备“次抛型”，客户离店后可能就再也不会发生交集。正因为心存此念，很多老板对待客户的态度也就没有做到十分的诚意，总觉得只要做好本次施工就行了，反正客户离店后能不能再回来都不一定。对于客户来说，本次消费体验感差，二次消费肯定也不会再有。
那么，这种“次抛型”客户究竟有没有价值呢？如果有，价值在哪里？贴膜店又该如何挖掘到这个价值呢？
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本期【 成宗视线 】将继续沿着上期的观点就“次抛型客户如何被激活”开启本期话题。
每个贴膜店手中的“次抛型”客户都很多，这些客户离店后无论怎样联系都没有回应，只有客户的膜出现问题时才会出现，往往出现时总是带着负面情绪，以至于双方都无好感生出。店方忙于解决问题，客户只顾着发泄自己的不爽情绪，这个时候，即便有需求存在，也无法变现。
要说“次抛型客户”也是客户，而且是需求精准的客户，既然是这样，那么需求肯定存在，而且不会比新客少，毕竟这类客户的使用体验已经发生，是可以被深挖转化的类型客户。
“次抛型”客户的价值在于，首次贴膜体验是否获得满意？如果结果是肯定的，那么接下来，N次消费，间接性消费就都不是问题。
以下几点，贴膜店不妨尝试一下，说不定就会有所收获。
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建立配套的服务体系
这是最基本的工作，要想与“日抛型”客户持续发生黏性，就得先有发生黏性的项目和理由。
如果你是一家专业的贴膜店，一定要注意，是建立“配套”的服务体系，这里的关键词是“配套”，千万别把精力用错了地方。
针对这一点，【成宗视线】给出的建议是：
超精洗项目——这个项目最能体现贴膜店的专业水平，也是客户最能接受的项目，项目收费高，施工时间长，效果明显，可以实现多种目的，比如收益、满意度、创造销售机会、老带新，转介绍的概率高，可采用会员制来锁定客户，但是要与传统洗美会员的设置区分开，以免受客户排斥、抵触。
精选美容项目——主要针对内室空间、真皮护理及漆面打蜡（适用于漆面未选择贴膜的用户）进行，不要把精力放在镀晶产品上，高频次的打蜡项目可以增加黏性。
辅助性项目——车衣护理和换件业务。随着车衣的生产技术水平的不断提升，将来的车衣问题主要来自环境影响以及用车不当，一定要在销售车衣时就向客户灌输护理的概念，交车后还要做到提醒、预约等一连串的动作。
实用型项目——脚垫、挂件、空气改善产品（如：香水、香芬、香薰等），挑选这一类产品时，成本是一方面，品位也很重要，不仅代表着贴膜店老板的审美情趣，也侧面反映出贴膜店老板对客户的态度。
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建立完善的客户回访机制
这一点非常重要，而且要从客户的首次体验开始，只有这样才能避免后期联系客户久无回应的尴尬局。
建立客户回访机制，不妨从以下几点着手。
核心：专人负责，定期回访，把握节奏，无事不扰。
操作要点：销售及施工后交车时就要植入，方式可以结合起来～面提+短信+提示卡。
频次：第一周（很重要，一定要完成）、月、季、年。
回访内容：对上次服务的评价与建议、首次固化售检、月度复检、护理。
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建立客户奖励机制
对于通过回访到店的客户，一定要有奖励机制，这是打开N次消费以及间接消费的钥匙。
并非只有转介绍的间接消费才需要奖励，客户自身产生的N次消费也是值得奖励的，这就需要贴膜店建立一套自己的会员管理系统，通过积分生成、积分兑换一系列动作来实现，不仅可以锁定客户，还能激发间接消费的发生。
关于这一点，【 成宗视线 】会专期探讨，这里不做展开。
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切记，一切的“果”都源于开始的“因”
世界上万事万物都存在“因果”关系，贴膜这件事也无例外。
上述几点执行前一定要做对一件事，开门迎客，以客为尊！
不要把注意力只集中在订单金额上，要心存一个概念，“每个客户都是一座没被开发的金矿”，做好服务，用最专业的精神让客户拥有一次完美的初体验，客户是否成为“次抛型”客户的果，你所种下的因很重要！
以上仅代表个人观点，无意抨击某个品牌或个人，请勿对号入座！
本期的“成宗视线”就是这些，关注“宋成宗”，每期带给你不同的热点解析，还有更多的管理知识分享等待你来解锁。
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