简单介绍下自己

大家好，我叫莎拉-牛顿，我在旅游和葡萄酒领域工作了20年，但当COIVID-19发生时候，我的行业（旅游）几乎没有稳定的收入。

我干脆自己创业，创立了CoolerSomm--一个向英国公众销售葡萄酒柜的在线电子商务企业。

在网店上线的第一个月，我们Shopify实现了5万美元的收入。

你是如何想到做这个生意的？

CoolerSomm的想法源于我自己对葡萄酒柜的糟糕经历，这些酒柜要么破损，要么材料差。我想创建一个葡萄酒柜的门户网站，真正提高葡萄酒的体验，只销售优质材料的、信誉良好的品牌，并提供担保和延长保修期。简而言之，我希望其他葡萄酒爱好者不要被廉价的葡萄酒柜吸引。因此，我去找Coravin、Swisscave、Riedel、Richard Brendon等品牌，直接购买放到库存，以最优惠的价格把他们的商品带给我的客户。

正好又碰到COIVID-19，我的老板大幅度降低了我的工资，因为旅*行游**业的营业额下降了90%。我的第一个孩子这个时候出生了，我意识到我必须把事情掌握在自己手中，就决定自己创业了。

我对电商新人的建议是，好好研究你的利基市场，选择每笔销售有良好利润的产品，特别是兼职做的时候。

我看到了虽然旅游市场处于萧条期，人们也不能去酒吧或者餐厅，但是葡萄酒销售确实一直处于上升势头，所以选择葡萄酒柜销售也是合理的。我查看了谷歌趋势，加上我原来就是旅游网站的营销总监，懂得网络营销，所以就开始干了。

带我们了解一下你的第一个产品的设计、原型制作和生产过程。

CoolerSomm并不生产自己的产品，我是优质葡萄酒柜的经销商。然而，我确实建立了自己的品牌、网站和精选的产品清单。我决定将CoolerSomm打造成一个俱乐部，为那些希望获得市场上最好的葡萄酒产品的真正葡萄酒爱好者提供折扣。

我的启动成本真的可以忽略不计。我有一个Shopify商店和一个小库存。我一直担任电子商务总监，我对网站创建、营销、内容、社交和PPC有足够的了解，可以在业务上自己做一切事情。

描述一下业务启动的过程。

我很幸运，在业务启动的一周内，有了第一批酒柜的销售。主要渠道来自于谷歌Adwords.我擅长SEM，我制定了具体的活动和广告组，大部分的KW都有10/10的质量得分。另外，细腻的设计、俱乐部激励机制和高效的营销，即使在没有品牌的情况下，也能实现盈利。

我每笔销售的平均利润远远高于100英镑。单笔利润对于个人经营者来说很重要，因为你的时间是有限的，只能处理有限的销售咨询。

分享一下在吸引和留住客户上有什么好办法

运作好Adwords、伙伴关系和社交网络。

在启动这项业务前，我已经是葡萄酒博主和Instagram上的葡萄酒网红，拥有20000名粉丝。Instagram能够让我做到和其他葡萄酒零售商/商店（他们也需要葡萄酒柜）建立良好的伙伴关系。通过他们的网络转发分享带来实际销售。由于社交媒体的作用，我们也开始稳步增加来自其他葡萄酒零售商和影响者的反向链接。

目前我的大部分销售来自Adwords，当没有品牌或稳定的自然流量时，这是必然的。我现在也在做SEO，希望通过原创内容带来更多自然流量。

最后，我真的很用心在维护客户关系，为客户提供额外的服务。没有什么能胜过口碑。我曾经花了几个小时打电话给客户，只是提供葡萄酒的购买建议，因为我在真正的关心客户，所以客户忠诚度很高。

你目前做得怎样？未来有什么规划？

我从不预测未来！如果说Covid-19教会了我什么，那就是如何随遇而安。一个完全不在我掌控之中的事件可以完全改变生活的方向。

然而，我对这个业务的希望是：

• 要走到线下，要有一个实际的店铺，因为许多顶级品牌不会与葡萄酒行业的网上商店合作。许多人在购买之前想实地看看我们出售的酒柜和产品，所以拥有一个零售店可能是一个好的举措。
• 拓展国际市场，由于英国脱欧，从欧洲大陆进口酒柜已经变得非常昂贵，许多品牌已经完全停止了，如果能将CoolerSomm带入欧洲，在那里建立一个中央仓库，将这些产品分销到整个欧盟，并将我们的网站变成一个多语言版，那将是非常好的。
• 重要的是，我们需要降低我们的获客成本，因为网站上线还不到6个月，没有品牌，没有自然流量，我们的许多竞争对手享有高达60-70%的 "免费流量"，这将对盈利能力产生巨大的影响，

通过创业，你学到了什么？

这不是我第一次创业。我从之前创业过程中学到很多东西。让我在经营这个生意时保持冷静和踏实。我知道，任何事情都需要时间，需要正确、谨慎和耐心地做事情。正如我之前提到的，只有建立品牌和自然流量，才能算真正的做起来了。另外，客户看重的是质量不是价格，客户服务是一个成功企业最重要的方面。

还有就是运气。连续的高温，进入英国的酒柜严重缺货，价格的上涨等这些因素让我抓住了机会，所以收入一直处于上升阶段。

你的业务使用什么平台/工具？

我有一个Shopify商店，有几个主题是根据需求定制的。有Xero会计，一个mailchimp CRM系统，谷歌分析和Tidio聊天。就这些了! 我还使用Hotjar会话记录来查看如何改善用户体验。

对想创业和刚起步的创业者有什么建议？

了解你所做的事和你所卖的东西。从里到外的彻底了解。我现在做的事情包含了我个人和职业生涯中所做事情的经验。我了解葡萄酒，知道怎么投放Adwords，知道用户体验，知道如何对待客户，了解购买我产品的人的心态。

如果你年轻，要知道事情不是马上就做成的，要有耐心。不要一天到晚只看结果，要看你的行动，不断采取正确的步骤，终有一天你的工作会有回报。