#媒体人周刊#
郑州某社区书记刘红英，因在发布会上，动情述说“错过了女儿的成人礼”，遭到了众多网友的批评。
本来这不是多大的事，网友们批评两句就过去了，可刘书记却选择了拿起大喇叭，硬刚网友，拒绝承认错误，这样的做法，可谓是一错再错。
不知错、不认错，还一错再错，叫大家如何谅解呢？
错误之一：有错而不自知
11月6日，郑州召开发布会，公开对上级的点名批评和疫情防控中的问题，向市民道歉。社区书记刘红英，作为一线工作者出席。
从刘书记出席发言的目的来看，主要是为了给大家介绍防疫中的一些好做法，也分享一些防疫工作的感动故事。本来是好好的“道歉会”“反思会”，却搞一个经验分享，本身就有一点画蛇添足的意思，试图通过打“感情牌”，赢得大家的谅解。
可惜，这样的安排，却因为刘书记动情分享“错过女儿的成人礼”，令众多网友反感，可谓是弄巧成拙。
刘红英发言截图
原因也很简单，很多网友连“成人礼”是什么都不知道，很多网友在疫情之下错过的远远比一场生日更遗憾，很多网友对于这样的故事并不“感动”，反而是感觉到了矫情、卖惨的味道。
对此，人民日报旗下的侠客岛，专门发布了一篇《疫情防控发布会要多讲办法少打悲情牌》的评论文章。里面不仅引用 “我已穷得揭不开锅，你却说你没按时吃燕窝” 的调侃段子，还用上了过度抒情、倒苦水儿、“何不食肉糜”等形容词，强调不仅要干得好，也要说得对、说得好，把姿态放低等等。
图片源于侠客岛发文截图
可以说，这是来自官媒的声音，直接点出了刘书记存在的问题，那就是分享的故事太矫情、太自我、太高大上，不仅没有感动群众，反而是脱离了群众、刺激了群众，存在 “ 为民反把民心失” 的问题。
但刘书记显然并没有理解官媒发文的良苦用心，也没有认识到自己问题，反而是拿起了大喇叭，硬刚网友。
错误之二：不知错更不低调
刘书记被批评，心里肯定是很委屈的，身处防疫一线，错过女儿生日，却因一句话，引来网友批判，不委屈才怪。
可能是受了太多的委屈，刘书记回到社区后，拿起了大喇叭，在视频下，做出了自己的回应： 我觉得我没做错什么……
图片源于南阳日报视频截图
身边的同事，还好心上去劝阻，大概是让她“别说了”，可委屈扒拉的刘书记，身子一扭，不管不顾，该说什么说什么，显然是觉得自己“做得没错、说得也没错”。
同事准备劝阻刘英红
笔者要说，刘书记的“错过成人礼”的发言，本身也没有多大的错，无非是场合不对、故事没讲好。就算是网友吹毛求疵了，咱说句“下次注意”，也就过去了。
但你这样大张旗鼓、高调异常地拿起大喇叭，坚称自己没错，不就是直接要打脸网民，怒怼受了刺激的群众，不就是不接受侠客岛指出的问题吗？这是在化解矛盾，还是在激化矛盾？
按照侠客岛发文的说法，刘书记显然属于*党**员干部，这样高调的回应，态度还如此强硬，有没有报请过上级？有没有经过深思熟虑？有没有考虑过不良影响和后果？
而且作为基层*党**组织的一名书记，一言一行都关乎着*党**员的形象，关乎着*党**的形象，可不是你想做什么就做什么，想说什么就说什么的呀！
老人家教育我们： “群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”“批评我们，就是帮助革命。” 一直强调，要正确对待群众的批判，虚心接受群众的意见。
无论群众提出的意见是友善的，还是恶意的，是客观的，还是狭隘的，是好听的，还是不好听的。咱先听着，认真反思，有则改之、无则加勉，才是当“学生”的态度。
死不认错，既不能体现你对了，更会令群众反感，让人觉得素质不高、格局很低、胸襟很小。
错误之三：越解释越错
刘书记在解释时，还再一次犯了一个绝对不该犯的大错误，可能会令她三年的工作付出，付之东流。
她在回应中说： “我的稿子通通是审核过的，不是我一个人想说什么就说什么……” 这是什么意思？领导叫我这么说的？我没错，领导错了？
图片源于微博截图
稍微有点职场经验的都知道，干事的人错了，那也不能把问题甩给领导呀，就算真不是自己的问题，那也要自己努力承担，不然，上面的人怎么帮你？
更严重的是，从网友的批评声音中，很大程度上就是集中在脱离了群众、没有同理心，现在问题往上交，这不是把很多人放在火上烤呀！本来防疫中就有问题，现在讲个故事都讲不到群众的心坎上，老百姓怎么想呀！
这样的解释，真不如不解释，越解释越把问题放大了。本来就是一个人的事，咱也就是把家事放到了公事的场合了，这下可好了，一个人的事，变成了一群人的事，这不是没事找事吗？
所以我要说，刘书记这样的说法，不仅不会为自己赢得支持，本身作为基层一线，辛辛苦苦搞防疫做出的成绩，都可能因为这样的话语，既失去了群众的理解和谅解，更失去了领导的支持和认可。
工作中的刘书记
回应公众质疑，绝不是一件小事，绝不能由着自己的性子和脾气。 很显然，刘书记呈现出的是一个敢说敢干的性格，但这种性格，可能日常工作中是一把好手，舆论应对上，可能就坏了大事了。
作为基层一线的工作者，疫情之下，确实很辛苦、很努力，也没少受委屈，但如果因为自己的几句话，毁掉努力干出的成绩，又是多么的不值得呀！
会说不会干，迟早要完蛋，会干不会说，最后白忙活。
错误之四：傲慢与偏见
纵观整个事件，如果说一开始的“成人礼”，还存在网友的过度解读，那么后面的回应，就把问题彻底暴露出来。
拒不接受网友批评意见的刘书记，坚称没有错的刘书记，不理会同事劝阻的刘书记，多多少少带有一丝傲慢。
坚持认为自己讲的故事，多么真实和感人，坚称自己的故事得到了审核通过的刘书记，多多少少带有一丝偏见。
傲慢容易使人脱离群众、以自我为中心，偏见容易使人形成对立、不愿正视问题。这些都会让人失去群众立场、群众观点、群众支持。
工作中的刘书记
正如有的网友所言，志愿者和居民纷纷转发刘书记的朋友圈，纷纷为女儿送上生日祝福，可能让她迷失在了少部分人构筑的“信息茧房”之中，而无法真实感知到最广大群众的苦难和情绪。
吹捧得多了，就容易把虚幻当做真实。脱离得久了，就容易把群众的意见当做洪水猛兽。傲慢过了，就容易让群众反感。偏见深了，就会把自己推向群众的对立面。
如果，之前对于“成人礼”，我还认为是刘书记词不达意，讲故事的能力不行而已。那么，现在的回应，我只能说是一错再错，太傲慢、太偏见、太不成熟了。
有错不知，可能是认识有问题。
知错不改，那就是态度有问题。
错上加错，那就是做人有问题。
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