偏远地区难以收件，社区、学校包裹忙时无人收取，超时存放收费，大件物品搬运困难，这些困扰普通消费者已久的问题。被菜鸟驿站看到，并放在了心上。

今年4月15日，阿里系的淘宝宣布联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务，在北京、上海和杭州率先开启，解决了“快递最后100米”问题。

从2022财年的财报来看，在快递行业群雄角逐的现在，菜鸟通过不断更新迭代的服务，已显示出超越行业其他品牌的巨大优势。

回应顾客免费送货上门需求

有调研数据显示，高达88%的用户通过小区代收点收过包裹，因家里没人而需要使用代收的用户占到4成。

但不少消费者吐槽，大部分品牌的快递代收点关门时间过于随意。有些代收点门口贴着九点关门，有时候八点半过去已经大门紧闭，而有时晚上十点路过里面仍然灯火通明。关门时间不固定，顾客拿一个快递甚至要跑好几趟。另外，单身娇小女顾客的“大件能送上门”等诉求被寄予了更多的期待。

和别的品牌忽视这些需求，或无力解决不同，菜鸟驿站推出按需送货上门服务，无疑为消费者提供了巨大便利。

消费者可以根据自己的时间安排，上门和自取任意切换。

菜鸟驿站在不收费存放的基础上给了用户更多的主动权，让顾客待在家里，让包裹“跑”了起来。

客户只需要打开淘宝，点击查看订单，选择需要上门，确认上门即可。

这波操作不仅平息了消费者对于驿站代收件的不解和抱怨，更在行业内立了风向标。

搭起偏远地区外通桥梁

贵州省毕节市赫章县铁匠苗族乡菜鸟驿站站长邓倩和丈夫刘健回乡创业，在铁匠乡开了唯一一家菜鸟驿站。

没有铁匠乡菜鸟驿站前，取件难、寄件难困扰着当地群众生活。顺丰价格较高，当地群众难以承受。其他品牌快递代收站点分散，取多件快递可能要去多个地方，还相距很远。从铁匠乡到赫章县光单程路程要40多公里，其中有16公里是盘山山路，如长龙般蜿蜒曲折。曾出现过因为路远来不了的村民，快递放太久结果被退回去的情况。

菜鸟驿站不同，能免费长期存放，还可以送货上门。现在，越来越多的村民把地址填到铁匠乡菜鸟驿站。

邓倩和丈夫刘健每日花7个小时走80里山路送快递。“希望着尽我全力把菜鸟驿站经营好，服务好家乡的人，搭建好这座桥梁，让子女的爱走回来，让家乡的特产走出去。”邓倩一边打包核桃快递一边笑着说。

坚持数智创新开拓增量

在6月10日举行的2021全球智慧物流峰会上，菜鸟CEO万霖表示，未来一年，菜鸟将投入1000辆物流无人车“小蛮驴”，全球首款量产的物流无人车实现无接触的按需配送，乡村物流共同配送模式更好服务广大县乡村地区的消费者。

全国3万家菜鸟乡村共同配送点也会加大数字化升级，逐步达到和城市一样的取件效率。菜鸟裹裹的寄件服务将从“最快1小时上门”，提升到“最快半小时上门”。

将来以菜鸟驿站为中心，将加快形成购物、回收、洗衣等便民服务于一体的15分钟生活圈。

曾经的快递代收行业，无疑是一篇红海。但随时代的发展，行业的革新也正卷土袭来。菜鸟一路发展走来，更专注于如何提升消费者体验感、如何更优质的服务，优势愈益明显！