栉风沐雨，矢志在磨难中成长；大战大考，立誓在磨难中奋起。
一年来，中国移动湖北公司黄冈分公司在市委、市政府的坚强领导下，公司*党**委深入贯彻习*平近**总书记关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要指示，以立足客户需求为导向，以提升智慧赋能千行百业为抓手，勇担央企应有社会责任，积极加快数字化、智慧化项目建设，全面助力黄冈经济社会高质量发展，真正发挥建设“网络强国、数字中国、智慧社会”的主力军作用。
阳和启蛰，品物皆春。一串串积功兴业的脚印，一个个勇于探索的壮举，彰显出黄冈移动献身地方发展的华丽诗篇。
2023年3·15优化消费环境活动现场
移动义诊服务关心客户
凝心聚力，勇担央企社会责任
蓦然回首，总有一些场景无法忘却。
如果您稍稍留意就会发现，在去年各地迎风招展的红旗上，“黄冈移动*党**员突击队”几个大字格外醒目，形成了一道独特的流动风景线；在刚刚过去的新春佳节，归乡返岗，往来路上，许多人对一路上持续的好网络信号表达出称赞和满意。
“基站建到了家门口，今年回家手机信号满格了。”黄梅县单家洲村村民李先生高兴地说。为应对春运高峰，黄冈移动完成全市高铁、高速、车站、返乡人群较高的农村区域共1200余个站点的扩容工作，通过负荷均衡、扩容改造完成3700余个小区的网络优化，用优质网络“温暖百姓回家路”。
新春伊始，烟火人间，在各县市“春风行动”现场，黄冈移动以“招募+服务”模式，为人民群众送去“及时雨”，集中帮助农民工、就业困难人员、毕业生等劳动者就业创业，2023年计划招聘服务人员1000人。
在罗田县燕窝塆村的“网红直播基地”，当地很多农产品品质很好，却卖不出好价钱。黄冈移动在该村新建4个5G基站，实现千兆光纤全部入户，同时开通直播专用互联网专线5条，为燕窝塆村提供高标准基建条件，让越来越多的乡货通过助农直播“飞”出大山。
感动的不止是这些，还有黄冈移动在群众“急难愁盼”事面前的勇于担当，主动作为。
——架起疫情防控“空中桥梁”。去年疫情防控一波三折，公司*党**委迎难而上，以高度的政治责任感和使命感，确保通信、服务、网络“三个保障”，确保重保区域内的网络安全，全年发送防疫公益短信累计近2亿条，通过10086空中营业厅，线上为用户解决各类业务问题近万件，为232余万用户开展免停机服务并赠送抗疫流量包，在疫情期间架起一座“空中桥梁”。
——积极开展网络安全护航行动。强化网络安全防控体系，提升网络安全保障能力，圆满完成了*党**的二十大通信保障工作。积极响应“断卡”行动要求，成立跨部门的电信诈骗综合治理联合工作小组，切实做好防电信诈骗宣传工作，协助市反诈中心成功捣毁诈骗窝点7起，坚决打赢群防群治和攻坚克难的反诈阻击战。
——携手开展打击伪基站犯罪专项行动。围绕平安黄冈建设，公司联合市公安局开展打击伪基站行动，积极落实“断卡”行动部署，保护客户信息安全。加大对存量电话卡的清理力度，集中排查处置涉诈高风险电话卡。2022年以来，共计分析关停疑似号码3.62万户，从源头上有效减少涉案号卡的发生。黄冈移动“警企联防联控构建全民反电信诈骗新格局”选树黄冈市首届“十*法大**治事件。
——广泛开展反诈宣传和警示教育。去年以来，累计向黄冈移动用户发送防诈提醒短信3120万条。累计向公安机关提供分析疑似涉诈线索300余条，协助捣毁诈骗窝点7个。通过全市上下不懈努力，为有效遏制电信网络诈骗案件快速上升势头作出了重要贡献。
一年来，黄冈移动克服疫情带来的不利影响，坚持服务不掉线，业务不打烊，强化责任担当，聚焦短板改善，做好客户服务，通过完善服务体系，坚持开展“总经理接待日”、站店听音，深化移动义诊等活动，坚决整治侵害客户权益问题，对电信诈骗等违规行为“零容忍”，守住客户权益底线。
一年来，黄冈移动深入落实国家乡村振兴战略部署和“四个不摘”工作要求，全面推动“数智乡村振兴计划”。2022年，公司累计派驻脱产帮扶人员22人，投入捐赠资金105万元，较2021年提升近6成。通过优化项目结构，集中力量打造10个乡村振兴示范点。在农村及偏远地区开通5G站点605个覆盖2100余个行政村，新建光纤宽带覆盖自然村2454个，占到全年投资建设近9成。
是什么力量驱使企业勇担社会责任？黄冈移动分公司*党**委书记、总经理*瞻高**深有感触地认为，履行企业责任是以维护企业发展与经济、社会及环境的动态平衡为根本出发点的，黄冈移动企业责任观旨在通过善尽责任，创造中国移动与社会、环境和利益相关方之间和谐共生的平衡关系。
数字乡村综合治理平台
移动5G基站调试
融入百业，5G助力数字经济发展
梦想与现实的每一次转承，奋斗和拼搏的每一次接续，黄冈移动不断迸放出创新之光、活力之美。
黄冈移动按照“网络无所不达、算力无所不在、智能无所不及”的建设目标，围绕数字政府、智慧医疗、智慧社区等重点领域，全力发挥数字化引领、撬动、赋能作用，充分运用产品、技术、服务等资源优势，以点带面探索5G+赋能百业、融入智慧场景的创新应用，利用数字技术对传统产业进行全方位、全链条改造，有效带动了黄冈数字经济发展。
黄冈移动为支撑数字政府建设打造了支持多种主流架构，具备“全栈”服务能力的行业云，该行业云是湖北省内首个信创行业云，致力于完成信创芯片适配，实现“一云多芯”，推动多芯资源池的统一集中管理，借助分布式云计算架构，为政府提供可扩展、高可用、高安全的信创资源池。目前，为黄冈市某涉密信息化建设项目的正常上线提供了有力支撑，得到了市领导的高度赞扬。
黄冈移动借助5G通信技术为英山县人民医院打造了一座5G“智慧医疗楼”，在这里除了医生和护士，还可随处看到两种移动医疗设备，“移动护士站”和“5G护理车”，它们能够实时地将所有信息和资源带到需要的场景之中，大大提升医护人员工作效率，提高了诊疗效率。打造远程会诊系统，让患者在基层医院即可“面对面”获得知名专家就医指导。探索推出VR探视、医疗机器人、5G远程手术、远程超声等基于5G网络下的应用，真正实现让信息多跑路、让群众少跑腿，有效提高基层医疗机构门诊患者医疗服务质量，提升患者的获得感和幸福感。
黄冈移动以“十四五”规划和2035年远景目标纲要为导向，利用万物互联的赋能，让业主能远程门禁，让充电桩互动互联，让物业在智慧中控室掌握社区信息等方面都使小区体现出“赛博”感，真正让社区逐步数智化，使社区管理更加优化和高效。
目前，黄冈移动在黄州的“5G智慧社区”正在蓬勃发展，已完成“曲水兰亭”新小区监控、道闸、充电桩、电梯梯阻、门禁智慧中控、物管平台等7个智能化项目，这是继打造建成澜山水岸、翡翠一品智慧社区后的又一“点睛之笔”。与此同时，乘借成功签约“曲水兰亭”新小区的东风，一鼓作气收获与其毗邻万象巴黎小区的“芳心”，累计1000余名业主将充分享受到更智能、更便利、更惬意的生活体验。
黄冈移动高质量信息服务不仅仅在城市中，全面覆盖并发展，在乡村里也能体现出移动的科技创新。今年中央一号文件指出深入实施数字乡村发展行动，推动数字化应用场景研发推广。加快农业农村大数据应用，推进智慧农业发展。黄冈移动紧跟*党**的步伐，随即配合国家政策，全面推进乡村振兴工作，加快数字乡村智慧化建设项目。
通过移动数字乡村技术共同探索乡村振兴道路，共同建设平安美丽乡村，让村民享受移动高质量信息服务与科技创新。他们利用信息化、智慧化推动农业发展，建设网络与云平台，增加新途径宣传美丽乡村，打造“智慧中枢”，数字化农垦提升农作效率，监控系统保证乡村安全，从大屏或手机随时查看监控画面，让村民不错过垦种数据，让“中枢”掌握安全信息。
2022年，黄冈移动通过“家庭安防”帮助20余万家庭解决家庭安防需求；推动近12万户家庭安防视频监控接入数字乡村平台，他们累计打造数字乡村标杆示范村2463个，同步为示范村承载了云广播、智慧*党**建、智能喇叭等信息化产品，助力乡村治理。
在蕲春，利用信息化技术和数据资源，加强安防视频监控、监控点网络的接入，打造余凉村安全视频联网应用，满足“村委新建、存量接入、村民自用、村民共享给村委”四个场景的监控视频需求，让村委综治管理水平和文明卫生、维稳等工作更高效，有效解决乡村治安问题。
在罗田，黄冈移动依托移动无线网络和移动物联网技术，协助对传统广播系统进行改造升级，建立市、县、乡、村四级播控中心上下对接平台，通过手机即可实时广播播报。
在黄州，农村产业融合发展示范园内，黄冈移动以“5G+互联网”为基础，建设了农业产业园综合服务平台。该平台全方位整合农业基础、四情检测、物联终端等多维数据，运用大数据分析挖掘技术，通过直观可视化数据呈现，为园区提供智能化决策辅助，实时掌握产业链条信息，通盘把握，掌控全局，科学部署，在线执行，提升工作效率。示范园的技术员小陈表示：“利用移动公司建设的综合服务平台可远程实时查看各环境参数数据及趋势，节省人力，并根据数据反馈作出相应调整，以保证农作物良好的生长态势，助力农业生产。”……
黄冈移动一次次的不懈探索，一次次的跋山涉水中，为黄冈农业农村现代化注智赋能，为助力智慧乡村贡献移动力量。
移动“夕阳红课堂”指导老年人使用智能手机和防诈
移动工作人员教村民使用和家亲APP
服务升级，心级服务温暖点滴日常
如何深入推进农村网络建设，快速消除城乡数字鸿沟，实现贫困农村地区与城市同网、同速、同质？
黄冈移动通过不断完善贫困地区的网络基础设施，借助信息通信技术和网络，农村电商、智慧教育、远程医疗、平安乡村等智慧应用正在红色大地落地生根，为广大农民铺设了一条信息化脱贫致富路。
截至目前，黄冈移动5G已实现城区、县城、乡镇连续覆盖，以及重点场景、重点区域、发达农村的有效覆盖；5G网络共计建设完成3950站，累计5G投资额5.2亿元；其中农村区域建设完成1200站，实现农村区域基本覆盖和乡镇以上区域的全覆盖。
英山县石头咀镇羊山村多年来存在信号差的情况，村委会召集村民开会依靠老式的高音喇叭和村民互相转告。为解决这一现状，黄冈移动成立了弱覆盖村清单化整治的领导专班，为英山县八个信号弱覆盖村争取了基站建设。基站开通后，极大的解决了信号覆盖难题，村委会可以通过移动云MAS短信服务一键群发疫情防控通知，村民可以在手机视频彩铃上宣传推广英山本地的土特产，高山云雾茶，以及种植的中药材。
宽带升级。黄冈移动适应发展趋势，不断加大资源投入，现今已打造1300多个光纤宽带千兆示范小区，覆盖43万用户。他们在各县市联合铁通在千兆小区开展宽带义诊活动，查看终端设备，测网速，升级千兆带宽，获得客户好评。
资费升级。为贯彻落实提速降费，企业群众切实受益，去年40%的宽带用户实现提速升级，家庭宽带平均资费累计下降76%，专线降费达87%，企业宽带降费28%，让利企业用户1512家，扶贫资费惠及红安等6个国家级贫困县21万农村用户。
服务升级。积极参与“*党**风政风热线”，开展“总经理接待日”“站点听音”等系列活动，解决广大群众最关心、最直接、最现实问题136件，用后即评满意度达99%。全面推行价格公示、消费提醒、流量不清零、星级服务倍享等服务，严厉整治不明扣费、骚扰电话、不良信息等焦点问题。
体验升级。黄冈高度重视保护消费者权益，致力于给客户带来放心、舒心的服务体验。目前，黄冈移动已在全市建立12家“12315消费维权服务站点”，实现了全市各县市主要营业窗口的全覆盖和规范管理。并成功入驻“湖北315消费投诉和解平台”、黄冈市政务平台，进一步拓宽消费维权渠道，有效促进了消费纠纷源头和解。
适老化服务升级。实体营业厅是运营商与老百姓对接的窗口，黄冈移动推行老年人专属服务通道、长者关怀窗口、爱心座椅100%配置，更推出“爱心服务岗”，全流程“一对一”帮助老人办理业务，当有老年用户进入移动营业厅时，会有专人“一对一”引导，针对老年人的说话方式、办事特点、思维方式，服务专员会放慢语速，让老人听得清楚、理解到位，让老年用户享受通信服务更顺畅。在线上渠道，设置老年人专属页面，大字体、大按钮、大图标，让老年人能看见、能听清。65岁以上老年用户拨打10086，可直接接入人工客服，不方便前往营业厅的老年用户可通过视频远程柜台获得服务。2022年敬老专线累计服务老年客户超20万人次。同时落实了网站和APP的适老化和无障碍改造工作，页面支持“放大字体”“语音播报”功能，方便老年用户看到、听到自己的消费及套餐余量等基本信息。
在线下产品中，不断丰富智能产品供给，推出老年人智能手机、智能门铃、智能音箱、智能手环、语音遥控器及烟感、气感等消防安全项目，并针对老年人消费习惯，推出“孝心卡”“孝心包”等专属优惠资费套餐。同时帮助老年用户群体有效地躲开网络诈骗攻击，通过走进老年大学、营业厅讲解、进村入户等多种形式加强宣传教育，并在全市开展“智慧助老，银龄无忧”专题课程，全年累计开展银发服务讲堂活动10期，向老年客户提供更为周全、贴心便利的“面对面”服务。让老年群体能用、会用、想用、敢用移动通信产品，无障碍享受幸福晚年。
春风浩荡开胜景，扬帆破浪正当时。*瞻高**表示，站在新的起点上，黄冈移动将以*党**的二十大精神为指引，勇于变革、勇于创新，聚焦主责主业，持续提升5G网络质量、产品质量、触点质量和服务质量，强化数智化驱动，以卓越品质赢得客户信赖，护航老区人民畅享智慧美好生活，助力黄冈全方位推进经济地理开放，加快建成武汉都市圈重要功能区。
3月15日《黄冈日报》08版
来源：黄冈日报记者 贺正文 通讯员 汤银锋