三湘都市报通讯员 孔令鸿 雷志润
时下，抗击病毒、断绝传染成为全民共识，而保护员工、保护客户，则成为每一家企业的应尽之责。
我国的金融企业，特别是银行业，历来都是全年24小时提供服务。要保证24小时提供金融服务，对银行业来说不是难事，但在疫情期间，在尽量减少人员流动的同时做到员工正常复工，银行业各网点正常营业，提供线上线下服务，考验的是一家银行的人力、物力、科技支撑力、内外协调力等综合实力，还有人员的意志和奉献精神。
把员工及家庭安危放在首位
为保证疫情期间各项管理压实责任，浦发银行长沙分行迅速成立了防疫工作小组，制订下发了各项工作预案，明确要求提高广大员工和客户的自我防护意识为中心，把保证员工和客户的安全、健康，把员工及家人的安危放在了最首要的位置。
据了解，该行认真开展员工及家庭疫情排查，要求对全辖所有人员进行近期动态摸排，包括近一个月内去过武汉及湖北地区的人员情况，春节及年休假所在地，返程情况等。对近期到过或经过武汉、湖北地区的员工，在返回工作地后必须自行隔离14天确保无异常情况后才能到岗工作。
在好防疫宣传方面，该行内部持续下发管理通知和风险提示，加强员工防疫宣传，通过微信公众号、内网、简报等内部媒介，加*卫强**生知识、防病防毒知识、国家相关法律法规的宣传教育工作。要求员工要认真学习相关防护知识，并管好自己、管好家人，尽量减少外出，注意均衡饮食，提高免疫力。
在安全卫生方面，做好工作间、营业间、食堂、电梯等公共场所的通风换气、日常卫生和消毒工作，尤其把餐厅、电梯间、工作间等人员聚集区域日常管理要作为重中之重。每日严格进行消毒。
在应急处置方面，建立了新型冠状病毒感染的应急处置工作流程，定期检查、督导重点地区的消毒及应急准备情况，储备了一定的消毒药品、预防器材等，做到有备无患。
在员工日常管理方面，该行做到全员上班测量体温，要求全员佩戴口罩上岗，及时跟踪员工健康情况。精减会议，中止各类出差活动，尽量减少人员聚集和客户集中拜访。进一步加强门禁和人员进出管理工作，对来访人员进入办公区域严格进行体温监测。
开辟金融绿色通道让客户放心
在线下服务方面，该行在全省有40多家经营单位，节假日保证了40%的网点每日外正常提供服务。
在金融服务方面，对信贷客户尤其涉及医院、疾控中心、医药产品医疗器械生产制造及采购、科研单位、批发零售、住宿餐饮、文化旅游以及有发展前景但暂时受困的企业尤其是重点疫区的实体企业，各经营单位不得盲目抽贷断贷和压贷。如因疫情抗击工作需要，上述客户向该行提出下调利率、完善续贷政策安排、增加信用*款贷**和中长期*款贷**等合理需求的，给予积极支持。进一步强化金融服务支持，切实履行金融机构的社会职责。加强与客户沟通，及时了解受疫情影响客户的具体需求，特别是在信贷工作方面，全面展开摸排工作，积极甄别受疫情影响暂时失去收入来源的*款贷**客户，调整还款计划。倾斜资源配置，制订符合实情的信贷支持政策，开通绿色通道，加快审批用信流程，并给予信贷利率优惠。在2月1日，该行首笔疫情专项*款贷**——湖南省本次疫情防控重点联系企业“可孚医疗科技股份有限公司”1000万元资金支持投放到位，*款贷**从审批到投放只用了短短半天时间。
在经营场所防疫方面，按照预防性消毒工作要求，该行对所有营业间空调通风口、地面，设施设备等均进行了彻底的清洁消毒，保洁人员每两小时对地面进行一次清洁和消毒工作，每三小时进行通风工作，保持营业场所的清洁，为客户创造一个安全、放心的营业场所。明确要求网点注意柜面收付现金的病毒隔绝和消毒处理，注意自助设备的消毒处理，切实做好现金存储和场所、用具、机具、箱具等消毒工作，在头寸交接、厅堂引导、柜面服务、现金清点等环节从业人员持续带口罩、戴手套。
为保证客户安全，该行把口罩、手套、消毒液等重点防疫资源足量配送到网点和员工手中，通过灵活排班的方式尽量减少工作人员集中上班，上岗人员均需测量体温登记方可上岗，上岗期间全程佩戴口罩和手套。在营业场所倡议并提示客户要戴口罩办理业务，配备了体温枪和一次性医用口罩，对前来办业务的客户测量体温、提示戴口罩。对未佩戴口罩的客户免费发放口罩并宣传普及防疫知识，同时做好客户的解释工作。对前来办理业务的客户普及电子银行线上操作知识，让客户尽量在线上完成办理，以减少公共场所人员聚集。
严管就是厚爱，严防死守就是对客户、对企业、对社会负责。一家企业，惟有把员工利益放在首位，真正以客户为中心，以责任回报社会，才能实现基业长青，才能展现责任、担当和有温度。措施得当、有力、有效，浦发银行长沙分行实现了春节和疫情期间的平安运营，未出现重大事件，全行员工目前未出现一例疑似感染病例。
据了解，浦发银行在疫情期间积极宣传和鼓励客户使用电子渠道办理线上业务，尽量减少因办理业务出现的人员流动。同时加大受疫情影响严重地区的金融供给，积极履行企业公民责任。1月26日，浦发银行首批捐资2200万元全力支持武汉市疫情防控和救助，截止目前，浦发银行及集团投资企业已先后捐资累计2700万元。