“好坑啊，特地买了个会员看《庆余年》，结果看到最新集突然跳出广告，支付50元，能比会员多看六集，我纳闷了会员不就是看最新的了吗，怎么突然跑出个超前点播，而且有更坑的，还‘贴心’的给你另一个选择，3元每集随心买，花样不少，感觉自己吃了个哑巴亏，真是圈钱没下线啊！”前几日艾维记者看到朋友圈里有人这样吐槽。“
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近日多家视频平台二次收费的问题引起网友不满同时也有不少媒体关注，江苏卫视的公共新闻频道特地针对此次现象做了*意民**调查，某市民直接表示：“他们的吃相太难看了”。的确，这种会员被套路的现象，表面上看是促成消费增加了平台收入，但在艾维记者看来真是得不偿失，因为这笔利润是以消费会员好感为代价换来的，二次收费就如杀鸡取卵。也许是迫于舆论压力，据最新报道，这些平台已陆续撤销了之前支付50元抢先6集的规则。可见，如果不给消费者实惠的会员优惠制度，这条路终究走不通。
话到此处，艾维记者不禁想问，商家搞会员营销为了绑定消费者，持续的促进消费获取利润，那获取利润的前提是什么？想来是让会员感受到到了真正且真诚的实惠，不然从何来谈持续消费。
会员卡是给商家带来收入同时给消费者带去实惠的媒介，各行各业都对发展会员乐此不彼，那么如何运用好这个媒介，就是各自的花枪各自耍了。就影院而言，以前的影院会员卡，基本作用也就是票价打折，随着互联网的冲击，越来越多的观众发现在线上平台购票，比会员卡线下买票更便宜，于是影院会员卡就这样被消费者闲置了。艾维记者想起以前一家影院经理讲的：“客户忠诚度太差了，会员卡办的基本没什么效果，跟预期完全不一样，还要浪费人力去做这一块。”
的确，对于会员体验，差的结果无非就是弃商家而去，我不在你这里消费了，而好的体验却各有千秋。
消费者的“玻璃心”
每次双11购物，面对漫天折扣满减津贴的花式计算，有网友调侃：“消费者得拿出参加奥数的水平才能算出是不是真的优惠了。”如今越来越多的消费者，对于双11变得理性了，因为他们发现，双11也不都是最便宜的，有时商家抬高价格再打折，有时年中和年末都有更优惠的价格，于是信任被几次消耗下来，自然而然就冷却了。这两年朋友圈里甚至还有一股风气，喜欢在双11晒零订单，来表达自己的清醒。普通的购物者尚且如此敏感，更何况是因为信任商家而办理会员的顾客了。因此，我们可以看出，打折优惠这件事情，做的时候得真心实意，但凡让消费者感受到了半点忽悠，掉头走人是很快的。
接二连三的会员福利
记者前些日子带孩子去看了一场《冰雪奇缘2》，当时临时起意，想用会员卡买张票，看看现在的会员都能享受到什么。结果当然是让记者感到欣喜，整个体验过程也很舒适流畅。会员票价只需25元一张，比网上还便宜，这是一目了然的实在优惠。之后记者去柜台买爆米花，看到有推出“冰雪奇缘套餐”，一桶爆米花+冰雪奇缘可乐杯，价格和普通套餐一样，用了会员卡还另有优惠。本以为会员福利到这里就结束了，没想到在看完电影要离开的时候，工作人员还提供了一张免费停车劵。从票价到卖品，再到停车劵，这次观影所享受到的多样服务都是因为办了会员。
办了会员能做好多事
“别具一格的装潢和优质的星级宾馆服务，电影开场前一小时，VIP会员可在私密安静的环境里喝茶聊天，让乏味的等待变成一种享受。”一位资深影迷朋友跟艾维记者聊天讲到。艾维记者的这位朋友看电影特别讲究，从影片放映效果、影厅设施效果、到影院服务感受，都是朋友在意的。他有一张某影城的IMAX全年E优卡，不仅享受IMAX特效厅和普通厅挂牌价4折，还赠有免费IMAX观影券，再送卖品套餐，送积分，积分还能在下次消费时当钱花。用的他自己的话说就是：怎么算怎么值！
”去年影城携手蓝丝带举办的童话大赛公益活动，让孤独症儿童体会电影的快乐，我参加了，因为会员有优先参与资格，我觉得特别有意义，能给我们提供这样献爱心的缘分。”这位朋友边回忆边讲到，满脸暖意。“不仅这次，影城还经常会有各种活动，比如大型网络游戏比赛、高端品牌活动、明星签售会，我还碰见两次求婚求爱的现场。反正我感觉下来就是办了会员，就拥有很多的附加权益，这个是我很喜欢的。”
那么，怎么样才算是完善的会员制？艾维记者做了一些思考和总结。
除了上述几点里讲到的要有真诚且真实的优惠、花样要多、会员权益要广之外，在影院会员制体系的建立中，仍有一些内容的增加能帮助其更丰满，在会员卡的设计原则方面，要在引导消费者增加观影频次上下功夫。同时会员卡应该设置门槛，有一个明确的等级制度，有侧重点的去主推某一级别会员。这个在最初设置每个级别的会员卡优惠与权限的时候，就应该有所侧重了。
另外，也可以通过等级晋升的方式去设计会员制，比如会员卡分低中高三个级别，可以通过消费或者充值，累积到对应级别，每一个级别都有相应的优惠权益与要求，除了最低级别外，中高级别的会员卡需要每月消费满足规定的金额或者次数，才能在下月保留等级，没有满足的则降一级，相应的优惠和权益也会减少，待下月满足后，再升回原级。所谓多个想法多条出路，影院也该根据自身特点积极探索和尝试新的会员出路。
过去我们办会员服务，更多是从我们主观出发去制定一些玩法，因此就会出现，“我觉得我们影城的会员制挺好的啊，但就是没多少人来办。”我们的观影群体到底是怎样一群人？虽然我国的观影主流群体依然是年轻人，但随着时代的发展，年轻人这个群体的特征也在不断变化，所以在顾客消费心理方面，也应有的放矢，不能一把抓，更不能刻舟求剑，要区别对待。现在的年轻人，喜欢潮流、讲品质、个人意识强，不喜欢绕圈子，更在意感觉。影院在会员服务上，应当多加入尊享感，比如中高级会员可以免费提供咖啡，比如专门针对等级会员举办不同程度的电影沙龙等类似服务。
这也就是艾维记者接下来想说的会员卡除了省钱之外，还能有什么？而这个额外的部分，才是真正与消费者产生感情链接的关键。没有人会不喜欢尊贵感吧，特别是公共场合。
消费者作为影院的会员，如何如与普通消费者区别开来，就是尊贵感可以做文章的地方。试想一下从进入影城的那一刻起，有免费提供的温水，有提神的咖啡，有供暖的毯子，甚至有vip休息室。你拿着会员才有的福利，走过普通消费者的人群，是不是感觉走路都带风。总之在影院之内，包括卖品、衍生品，但凡是消费者可以用到的方面，影院都应该考虑进去。
除了会员主动前来观影时段的互动之外，在日常也不能将会员放任不管，可以通过举办各种的公益、沙龙、会员party，不断地强化会员的优越感与会员保持联络。
也许会有影院经理说，这些方法，大影院做起来容易，而小影院就很难落实了。确实，艾维记者也的确听到过。“我们小影院会员卡难办，主要因为我们店面不多，会员卡可适用范围窄，我们也想做好会员服务，但观众不选择我们。”一个独立影院经理跟艾维记者讲到他为难之处。而这类小型影院，最让消费担心的恐怕就是，我花钱把会员卡办了，影院倒闭了怎么办？
因此小影院如何让自己变大，有一定的体量去完成会员建设，这是要考虑的问题。今年小黑鱼科技和大地影院推出联合会员，蜻蜓FM与优酷合作推出联合会员年卡，行业之间已经开始了跨行联合，小影院更应该揭竿而起为自己寻找出路，在艾维记者看来，只要思想不滑坡，办法总比困难多。小影院之间抱团取暖，组成联盟会员卡，无疑是最低成本高效率的选择。
言而总之，影院想把会员卡办好，不仅要让消费者看到没有花腔，真金白银的优惠。也要让优惠范围涵盖影院能提供的所有服务，会员体系的建立必须是鱼和熊掌都要有的故事。
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