为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，出入境管理大队在上个月特别开设了“暖心”窗口 ，建立了老年人优先办理“绿色通道”，大大提升了老年群体出入境服务水平,增强了办事群众的幸福感和获得感。
全程陪同 办事贴心
自“最多跑一次”开展以来，出入境大厅为了简化办事流程新添置了不少自助设备。如“自助填表机”、“自助签注机”等，这些机器的投放使用为群众带来了不少方便，却也成了不少老年人望而却步的“新事物”。老年人接受新鲜事物较慢，习惯先寻求帮助。于是一旦遇到老年办事群众，大厅工作人员就会主动上前询问，协助不会打字的老年人进行自助填表，解释出入境证件办理的相关政策，并解答办事中的各类疑问。当准备好前期材料后，工作人员会将其带至“暖心窗口”，由窗口办事人员引导老年人继续完成签名采集、指纹采集等步骤，直到办事结束。全程陪同服务带给老年人很大的方便，受到了许多老人的交口称赞。
相片复用 合理省心
在办事过程中需要采集制证相片，针对60周岁及以上非首次办理出国境证件的老年人，窗口采取直接复用5年内曾办理过的出入境照片，现场不再拍照的方式，相片复用进一步缩减了办事时间，简化了*证办**流程，提升了工作效率，也避免了资源浪费。
线上初审 便捷快速
家住西湖某社区的胡先生，户籍地在重庆，经营一家旅行社，因护照上的多个长期有效签证破损，补签这些商务签证需要一定的时间，所以急着办理护照后去补签，以应对随时可能复苏的旅游产业。他原本想回重庆老家去补办，重庆给予的回复是带上材料试试看，他抱着试试看的心态打了西湖出入境咨询电话，工作人员通过微信先初审了材料，窗口工作人员细致服务让他非常感动，深刻感受杭州政通人和，对困难中的企业给予了很大的帮助，营商环境非常好，并特意录制了感谢视频。
现金支付 循“旧”舒心
作为名副其实的“移动支付之城”，杭州在移动支付政务服务的覆盖率也达到了100%。出入境大队推出移动支付至今已有4年多，给群众带来了不少的便利。但不少老年人不会使用智能手机，还是喜欢用现金支付。出入境管理大队也延续了之前现金收费的方式，坚决遵守国家“不得拒收现金”的政策，既推“新”也循“旧”，让群众以自己习惯的方式进行支付。
大队从办事的各个环节入手，为老年群体提供了更人性化的服务，不仅提高了办事效率，还从一定程度上缓解了老年人遇到新事物就“犯怵”的心理状态。“暖心窗口”开设以来，累计已接待老年办事群众二十余人次，也受到了群众的一致好评，虽然目前疫情形势依然严峻，办事大厅并不像往年一样门庭若市，但出入境管理大队依然会以“服务群众”为宗旨，以实际行动践行“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”。