为了给顾客更好的配送体验，5月9日，美团新增“有效配送信息回传率要求”，自配送商家在交易过程中，需将配送信息按规则约定方式及时上传到美团平台，以便顾客及时查看配送进度。若出现配送信息缺失或上传不及时，一经核实是商家责任的，平台将根据严重程度对商家进行相应管控。

对于外卖商家来说，如何及时回传并保证回传率成为摆在外卖商家面前的一大难题。作为美团平台的优质合作商，聚单客聚合配送平台具有实时回传订单配送信息至外卖平台的能力，有效解决外卖商家因门店工作繁忙、不能及时回传配送信息的问题。

据众多外卖商家反馈，使用聚单客聚合配送平台之后，再也没有因为”有效配送信息回传率不达标“被罚，大幅提升了运营效率，节省了人工成本。

如何通过聚单客完成有效配送信息回传率？

1、若商家通过聚单客呼叫第三方配送平台骑手送餐：

在这种情况下，只要商家在聚单客完成了整个订单配送流程，配送信息会自动回传至美团且计入美团配送信息回传率，不会存在美团有效配送信息回传率不达标的问题。

2、若商家是自行送餐（员工/亲友送餐）：

在这种情况下，商家需要在聚单客APP操作【商家自配】。

为了避免商家忘记点击【完成配送】导致回传率不达标，聚单客贴心的增加了【自动标记已送达并回传给平台】的小功能，建议商家勾选该选项并把时间选择的稍微长一点点，避免餐品还没送到就回传至平台，导致被客户投诉。

若商家未勾选【自动标记已送达并回传给平台】，切记在商品送到客户手中后，手动点击【确定送达】；

注意事项

以下情况可能造成有效配送信息回传率不达标，商家一定要注意：

1、如果订单在聚单客发单的同时又在其它平台发单，可能会造成多个骑手接单，所以建议都在聚单客发单；

2、如果顾客下单后需要修改配送时间，若修改为当天的时间，正常发起配送即可；若顾客改到了次日配送，那就需要和顾客沟通取消订单后重新下单；

3、如果在发单后、骑手送达前，顾客误点了已收货，这个订单的回传率会有问题，这个时候需要和顾客沟通，确认顾客确实是提前点击已收货，并及时向美团客服报备处理即可；

4、如果客户下的及时单，然后打电话给商家说要来自取，如果订单还未发单的可以在聚单客发起”商家自配“，顾客拿走商品后，再及时的操作配送完成即可，和顾客沟通的时候，记得提醒顾客不要提前点击已收货；

知识小科普：

Q1：什么是自配送订单有效配送信息回传率？

通俗点说，就是订单的配送状态和骑手信息需要回传至美团平台，直到订单配送完成就形成了一个完整的订单配送轨迹回传，顾客可以在美团外卖APP实时看到骑手定位和联系方式。

Q2:若自配送商户因信息回传不符合要求，处罚标准如何？

自配送商户需将配送信息回传到美团外卖平台。如回传信息缺失或不及时或未进行回传，平台会对自配送商户进行相应管控，具体规则如下：

• 有效配送信息回传率 <90%， 前5次警告，从第6次开始按下述管控措施进行处理
• 70%≤有效配送信息回传率 <90%， 商家次日置休1小时，时段：17-18点
• 50%≤有效配送信息回传率 <70%， 商家次日置休2小时，时段：11-12点；17-18点
• 有效配送信息回传率 <50%， 商家次日置休3小时，时段：11-12点；17-19点

关于美团配送信息回传率，如果您还有任何想了解的，欢迎在评论区留言~