社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。
一、社交媒体的形态
人类不可能离不开社交，互联网的出现为人类社交提供了新的渠道和平台。从免费到付费，从向用户付费到付费给用户，各式各样新的「社交媒体」变着戏法展现出人类的想象力。免费一度是互联网时代的不二法则，所谓免费，并非「是一种左口袋出、右口袋进的营销策略，而是一种建立在以电脑字节为基础上的经济学」，它可以让一件商品的边际成本最终归零。付费给用户，除了付费给那些活跃用户，还会付费给邀请新用户过来的老用户。用户不再是产品，用户就是用户，用户来到社交媒体是为了他的社交目的，比如连接。用户的数据不会给广告商，但用户需要支付一定费用，以实现更高级的功能，
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二、社交媒体的趋势
虚拟现实来到社交媒体；社交购物起飞；实时流媒体变成主流；职场社交媒体技能不足将会扩大；社交媒体客户服务会变得更好；社交媒体将不再是一个单纯用户日常交流的独立平台，而是变成一个人们日常生活的组成部分。
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三、社交媒体的痛点
通过对中国营销人员运营社交媒体时的痛点进行分析，发现62%的营销人员很难创造出高质量的原创内容，58%无法精确衡量广告效果，43%认为粉丝数据虚假。始终有一个难解开的循环。人们在对社交媒体表现出的阶段性焦虑和心理逃避，一方面是因为弱连接社交关系的过量；另一方面则是，这些超出精力承受范围的过量关系分享产生的过量信息内容。
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微信作为一种典型的社交媒体，这段时间微信营销的火爆已经让很多人嗔目结舌，最贴近生活的一个例子是但凡打开微信中的朋友圈，都可以看到很多推广信息，虽然有的时候令人疲乏，但是从这一点也不得不否认微信营销如洪水猛兽一样的可怕，也的确是迎来了一个发展的黄金时期。微信营销者需要把握这些动向，从细节上去教化用户，去感化用户，引起感情上的共鸣，这样才能进一步发挥微信营销的作用。