12月1日在淘宝上买了两件衣服，12月3日快递就到了我所在的圆通网点，离我家不到2公里的地方，当晚19:34分显示快递正在派送中，本以为很快就能收到快递了。可到了12月4日晚上，快递依然显示正在派送中，我就打了派送员的电话，结果没人接听。于是又打了圆通的官方服务电话，接线员说会为我跟进。但打完电话没有多久，物流信息就显示“包裹将在收件人要求时间内送达，请耐心等待”。
到了12月5日晚上没有接到任何电话或其它方式的通知，我又打圆通官方客服电话询问，结果客服还是一问三不知，只是来强调会有专人跟进，然后还收到了类似内容的短信。今天上午收到一个我们本地的固定电话，说是圆通的工作人员，问我是不是有一个快递没有收到，然后同样是一问三不知。我无奈之下就与专家协商，到今天中午12点前没有送到，我就不要了。
今天晚上19点多，我看到物流信息显示快递已经退回，我又打电话给圆通官方客服，但同样是一问三不知。还告诉我他们的记录中有显示，快递员有打过电话给我，是我要求改变配送时间的。我就问客服，我要求什么时间送达？客户竟然回答不上来，最后告诉我快递已经退回去了！
当我在淘宝APP的物流信息上显示包裹已经退回，我就联系卖家退款，可卖家说要等到包裹确认退回后再退款给我。让我实在无奈，我根本没有见到过包裹，它退不退回与我有什么关系？难道包裹没有退回就不给我退款？关键是我根本没有见过包裹！
于是我就在淘宝在线客服询问，跳出来一个自动退款的页面，说我的快递是符合退款的，我就按提示操作，可只能退一件衣服，我认为是要分批退款。但我退了同一个订单中的一件衣服的钱后，另一件怎么也退不了。
我就找了淘宝的人工客服，结果她说她处理不了，要升级处理。就推出了一个“消费者在线服务专家”，大家注意，来给我服务的是一个专家！结果这个专家不但一问三不知，而且还问我是如何操作退款的？当我回答后，她就让我继续按原来的方法操作。可我告诉她，我已经没有办法再按原来的方法退款时，我就让我等待处理。
作为一个“专家”，自己都不知道自己内部的操作程序，也不能对消费者提供任何有价值的服务，也能够称作专家吗？不知道淘宝是怎样定义“专家”这个词语的？对他们所谓的专家又有什么标准或要求？
作为一个消费者，花了钱却找了一大堆气来受！圆通在不到5分钟的路程中，花了整整2天2夜也没有送到我手上，结果退货的速度却相当之快，不知道圆通快递什么时候成了圆通快退？见都没有见过的快递被退回后，专家竟然说要等到确认快递退回后再给我退款，又不知道是谁定的道理？最搞笑的是，淘宝的消费者都服务专家，竟然一问三不知。不知道淘宝是怎么选择“专家”的，难道随便一个人就可以称为“专家”？