「船只停留在港口是最安全的，但那不是造船的目的。」—这是家升深信不疑的一句名言，更是促使品牌能一路成长的价值理念。团圆坚果在短短 8 个月中，透过经营社群互动、投放精准广告，让
社群贴文点击率冲高至 14%
！网络商店更拥有
42% 的超高回购率
！他们是怎么做到的呢？
别被数字误导！4 个精准营销的关键要诀：
品牌电商必知：LTV 比 CPA 更重要！
LTV ( Lifetime Value) 是「顾客终身价值」的缩写，也就是顾客长期回购的价值，不单只是「第一次购买」的金额。简单来说，愿意持续回购你的商品的顾客，他们每一次贡献的订单金额总和，就是顾客的「终身价值」。
CPA ( Cost Per Acquisition ) 则是「获得一个顾客的单位成本」简单来说，就是你愿意花多少的钱来获得一个顾客 ( 一张订单 )
对品牌电商而言，必须改变思维，以 LTV > CPA 来思考 。即使只有少数的人下单，但接下来这些顾客的终身价值很可能会超越广告获取成本的数十倍、甚至是数百倍。因为这些顾客真的是有需求、有足够购买能力的消费者，因此，获得一个精准流量的成本，虽然单与 CPA 相比会高出许多，但你更需要思考的是它所带来的长期价值，千万别局限于短期利益！如果仅看 CPA 及眼前的收益就要营销团队做出非常节省预算的营销活动，虽然短期可以获得不错的成绩，但也很可能因此错失终身价值极高的顾客。
广告成效不以单一标准衡量：
以前是广告投手的 Samuel 也常常遇到电商卖家询问：「广告表现应该要以什么数字为标准？」是不是 CPC ( 单次点击成本 ) 5 块 会比 10 块好？或是CPM ( 千次触及成本 ) 200 一定比 300 元好呢？
Samuel 认为这个问题没有绝对的标准答案。广告成本会因为产业、产品、或每一个品牌愿意负担的成本不一样而有巨大差异。举例来说，贩售按摩椅、珠宝精品的网络商店，因为售价跟利润较高，可能愿意花 1,000 ~ 2,000 元来获得一个顾客；而贩售平价手机壳的店家，可能只愿意花费 100 ~ 200 元。
「不需要侷限于单一数字来看广告成果！」Samuel 说。比如，相较于同业，相对花了很低的成本来获取顾客并不一定是好事；因为他可能只买这一次，LTV 相对不高，就无法为品牌带来长期效益。
广告是数据思考：每快一秒，顾客购买意愿提高 7%
Samuel 认为，透过「数据」来优化、制定来下一步，切勿盲目地跟着别人做一样的事、做一样的营销活动。 Samuel 分享以前自己常常追求商店中的的图片、商品照片要「画素超高、超清楚」。透过分析Google Analytics 的流程图后发现，很高比例的顾客常常进入网页后立即跳出，才渐渐修正图片的大小、在浏览速度与图片清晰度中作出取舍。团圆坚果商店从原本 10 秒的载入速度进步 3 秒后，购买的意愿高近 50%！等于是网页浏览每快一秒顾客购买意愿提高 7% ！
另外， Samuel 也建议店家要注意自己订单的来源。在 GA 上常见的来源如：Direct、Referral、Social、Organic search 等等；透过来源的分析，可以了解到商店的流量来源分布，如果品牌商店要长久经营，就必须要平衡各个来源带来的流量。
如果完全依赖单一管道 ( ex.脸书广告 ) 来获得订单，很可能导致营收的稳定性不佳。且平台的算法一旦修改，造成触及率、点击率等成效低落，却无法及时应对、解决时，就更容易让订单量失衡！为了避免这样的状况，团圆坚果非常用心经营商店的 SEO ，让顾客在搜寻时就能轻松找到品牌网店，进一步平衡流量来源！
品牌就是赢在 TA Persona
Samuel 认为每个品牌都应该要更了解自己的 TA ( Target Audience，目标顾客 )！ Samuel 深切认为，了解顾客的 Persona ( 顾客轮廓、顾客样貌 ) 非常重要。团圆坚果团队每月定期透过电话访问顾客，试图以顾客的建议来改进坚果口味、搭配出不同的坚果组合，以符合顾客的需求；更可以从顾客的家庭结构、购买坚果的原因，因此找到更多相似的顾客。由年龄、背景等方式来区分出不同顾客群后，再透过脸书广告建立类似受众，接触更多可能购买的顾客。更可以进一步透过这些顾客信息，为他们量身打造合适的产品组合，获得更多的回购！
总结
透过本次的品牌电商小聚，我们成功连结团圆坚果与其他品牌的经验交流！期望未来有更多的店家参与小聚，透过彼此的经验、不同商业模式、不同产业的分享，为自己的品牌电商铺下更长远的路。