本台新闻热线62706270日前接到市民郑先生来电，反应长城宽带业务员上门续费时推荐他办理1680元的套餐，可以升级网速，还有赠品。但郑先生办理后，等了两个月赠品都没送到，上网一查，发现赠品原来并不免费。请听报道：
郑先生家的宽带套餐明年7月就要到期了，今年7月，长城宽带业务员上门续费，给他推荐了价值1680元的套餐，买三年送一年，还有赠品，郑先生当即就下了单。
“讲网络是50兆转成100兆，赠送你纯净水3箱，纯净水一个月内送到。9月6号纯净水也没有收到，我以为是赠品，你不送就不送。9月7号网速不好，我上长城宽带的官网看了一下才知道这个套餐是1380的。”
套餐里这3箱矿泉水，原来是郑先生花了300元买的。他认为长城宽带有*绑捆**销售的嫌疑，于是打电话给当时上门办理套餐的业务员。
“我16号打电话，他还讲赠送的，我说水两个月没收到了，他说你去联系客服，不要联系我。”
于是郑先生又打电话给长城宽带客服，想要全额退款。
“第二天有一个女士打电话给我，她说纯净水可以退，但是宽带的套餐她是没有权限的，后来我几次联系客服。”
记者致电业务员，对方电话始终处于无人接听状态。又致电长城宽带客服，对方表示之前已经跟郑先生沟通过，只能退款增值费的部分。
“用户的主要纠结点就是我们给他*绑捆**的这个水。当时续费总价就是1680，我们销售给他沟通的也是这个价格，如果用是要求退掉增值费，是可以给他申请去退增值费。”
经过一番沟通，长城宽带投诉部主管宋先生表示，这个1680元的餐是电话销售部门线下搞的推广活动，和线上的套餐是有所不同的。这3箱矿泉水是包含在套餐内，单独出来的价格是300元。
“我们也核实下来，可能是我们之前就是销售在用跟用户介绍套餐的时候，可能没有跟用户介绍清楚，可能导致用户一些误解，我们也跟郑先生也沟通过了，给他这次续费的宽带做退费处理，同时因为也考虑到给郑先生带来了一些不便，我们也和用户协商好，办好手续之后再给他申请延长三个月网时作为补偿。”
作者：上海电台记者孙萍
编辑：卞晓晓
责任编辑：包露
