夏天来了，终于可以肆无忌惮地露肉了。可打开衣柜一看，总觉得少了那么几件衣服。
于是拉起好姐妹，兴冲冲地奔向商场，买完衣服又发现，我好像需要一支新口红来配。
火速赶往美妆区，迅速锁定某家大牌，可眼前几十种颜色，看得一筹莫展，只好向柜姐求助。
这位柜姐正在神游，突然被我打断，显得不太高兴。
皱着眉头，迅速打量了我一遍，吐出几个字：“有货的都在这里，您自己慢慢看。”
被怼得哑口无言，柜姐一转身，热情迎接一个拎着爱马仕的贵妇，冷漠的一张脸立刻挂上了标准的8颗牙微笑。
就在那一瞬间，我感受了深深的压力。
后来和朋友谈起这件事，发现很多人都遇到过这种情况。
越小的地方，大牌专柜的柜姐越势利，你逛的时候根本无人接待，柜姐们即便闲着也不想搭理你，脸上只写了五个字，“买不起别看”。
购物鄙视链
你处在哪个阶级？
购物也存在鄙视链，在柜姐眼中，消费者是分三六九等的。
怪姐听一个外贸行家说过，在奢饰品店，站在金字塔尖的是明星、网红和富二代，这些人剁手从来不手软，属于一劳永逸。
排在第二梯队的，是自带富贵气场的中年人。他们虽然不像前者可以保持惊人的购买力，但只要把他们哄好，绝对有利可图。
紧接着就是代购，别小看这个军团，和代购们搞好关系，每月都会有一笔稳定的业绩。
排在金字塔末端的，是一些没有存在感的散客。遇到这些人，柜姐会先扫一眼穿着打扮，如果没什么亮点，就会放任你“随便看看”。
奢饰品从业者几乎人人知道这条鄙视链，大家都在默默遵循着等级*规则潜**。
据外媒统计，Burberry在短短的一年里就烧掉了价值2.5亿人民币的商品，很多人斥责品牌奢靡浪费而且不环保，但Burberry的公关表示，他们只是在销毁不需要的商品，以免被低价卖给“错误的人”。
此话一出，就引起了民愤，只是买不起Burberry的人，就要被称为“wrong people”吗？结果大家纷纷*制抵**Burberry，导致品牌销量连续下滑，在奢饰品界的地位也朝不保夕。
不止普通人，连有钱人买东西一样会被“给脸色”，因为有钱人之间也分谁更有钱。
李佳琦曾吐槽，他想买一只lamer的润唇膏，结果柜姐说“没货了”。刚要走，就看到另外一个买了一堆东西的贵妇也要一支润唇膏，对方马上说有，区别对待体现得淋漓尽致。
用李佳琦的话说，“你卖货有什么好高贵的啊？卖货就是要热情，好吗？！”
真的太解气了。
很多人都知道，爱马仕有个不成文规定，想买他家的招牌款铂金包，必须要先买几十万的其他商品，柜姐才会拿给你看。
然而铂金包也不便宜，都是大几万起的，但你再有钱，第一次消费就要这款包，柜姐也会骄傲地跟你说，“没货”。
我一直很鄙视这样带有“歧视性的规定”，在有货的情况下，还藏起来说自己没货，这就是欺骗。
虽然有关部门一直责令监管，爱马仕官方也表示接受投诉。但是据说这种隐形规定一直没被取消，柜姐说没货，你又不可能真的到库房去看看。
眼高于顶的品牌
正在被时代淘汰
很多品牌强调服务，很好，让我们复习一下服务的定义：
服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为。
看到没，唯一的动词是“满足”。
请很多品牌和柜姐扪心自问一下，你们做到了吗？
甚至连最基本的礼仪都没做到吧。
很多人觉得，我有VIP客户，用不着伺候你们这些穷鬼。
拜托，9102年了，口碑才是最值钱的东西。
大品牌也不敢在顾客面前造次，毕竟前车之鉴太多了。
去年，李女士在Gucci试毛衣，居然被服务人员嘲讽“试了半天也不买，还以为自己是上帝了，穷鬼。”
李女士非常生气，找来媒体曝光，斥责Gucci员工没有职业道德。
结果网友们也怒了，纷纷站出来*制抵**,Gucci商品。那时正赶上D&G辱华事件，Gucci怕像前者一样门可罗雀，居然在店门口挂起了中国*产党共***党**旗！
毕竟谁也不想失去中国这个最庞大的消费群体。
相反，有的品牌在服务上就做得特别好。某品牌鞋店要求顾客试鞋时，服务员一律跪式服务。
有次朋友去门店转了转，拿起一双鞋子想试，转念一想，也不准备买就不麻烦人家了，可导购十分热情，非拉着她试，朋友不好意思地推辞道：“谢谢，我就是随便看看，并不想买，就不麻烦了。”
没想到导购却说：“没关系，感受一下嘛，什么时候想买就再来。”
结果耐不住导购的热情，朋友到底把鞋买回家了。
有些品牌定价高，就误以为自己很高贵，甚至连服务人员都有这种错觉，他们不知道“顾客是上帝”，往往把眼睛放在头顶上。
再“高贵”的品牌，不也得有人付钱买才是？与其在那些虚无缥缈的事情上费力，倒不如做好商品，做好服务。
对品牌来说，口碑才是最重要的。
面对鄙视链
不要手软
遇到态度恶劣的服务人员时，如果你不想忍气吞声，也不用非得受她们的气。
我一个朋友，就特别会对付这种势利的柜姐。
有一次，我陪她去买衣服，遇到了一个冷脸柜姐。朋友拦住她，非常严肃地，一个字一个字地说，“我要试这款衣服，请马上找一个合适的码数来。”
柜姐看到朋友微怒，也怕她投诉到商场，于是不情愿地去找，回来时带着怨气地把衣服半扔到朋友身上。
朋友非常淡定，在试衣间待了片刻，出来的时候对柜姐说，：“不合适，请再找一件更大的。”
就这样，来回了三次。最后一次终于说要了，柜姐稍微露出一点笑脸，忙着给她*票开**子。
见她写完，朋友突然说，“我想想，还是不要了，真是辛苦你了。”
柜姐气得脸都绿了，终于发作：“试来试去还不买，这不是折腾人吗？”
朋友笑着回答，“是啊，因为这是你的工作。如果你还没意识到这点，那恐怕永远都要服务别人了。”
柜姐立时哑口无言，我在旁边看得那叫一个解气。
用朋友的话说，有些人，不能惯着。
很多人不是没钱、没时间才去选择网购，而是不愿给自己添不必要的麻烦。
写这篇文章之前，我也了解了很多服务人员的想法。
她们抱怨，每天至少站8个小时，不断微笑，不断讲话真的很累，况且每天都会遇到很多只看不买，还要问个没完的人，这就更浪费精力和时间了。
久而久之，就会产生“见人下菜碟”的职业习惯，把有限的精力用在值得的人身上。
我非常理解服务人员的辛苦，但同时也认为，“见人下菜碟”只是一种投机取巧的小聪明。
因为没有一份职业是不辛苦的，如果每个行业的人都因为想节省精力，而萌生出各种各样投机取巧的手段，进而产生更多的阶级感和鄙视链，那我们的社会就别发展了。
前几天刷抖音，有个服装店老板抱怨，“每天都来试，试了五六次也不买，开实体店真糟心。”
本来想博取动情，结果下面的评论纷纷斥责她：
“就这样的觉悟，还是别开店了。”
“凭什么不让试？你挂在那儿就该让人随便试。”
“你以为开网店就容易吗，多少无故退货你知道？”
其实实体店应该更容易成交才对，网店商品完全由消费者判断，而实体店里，你跟顾客多沟通，多交流，是很容易促成成交的，毕竟我们中国人就是这样，见面三分礼。
常常听到很多商场和实体店大喊经营不下去，被网点挤掉生存空间。拜托，也反思反思自己的问题吧。
消费者承担着比网店高得多的售价，就意味着有权享受你提供的服务，人家可是花了服务费的。
毕竟我们女孩子买买买是为了开心，不是为了看脸色，就算只买口红，也值得被认真对待！
-End.
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