今年上半年，亚马逊美国站发布过多个关于退货政策的公告，如授权平台自动退货请求、退货标签更改等。
近日，亚马逊又发布了一则相关公告。亚马逊提醒卖家， 自10月28日起，将为美国卖家配送的商品提供免费退货服务。卖家可以通过在帐户级别注册或通过上传选定的SKU列表来为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章将被展示在商品详情页和在线退货中心。
值得注意的是，公告显示在自动配送卖家的免费退货政策中，无论退货原因是什么，卖家都无法从符合政策的退货退款中扣除退货运费。如果卖家未提供预付费退货标签且买家已将产品退回，卖家则需将退货运费退还给买家。
退货政策已生效？卖家爆料称收到 亚马逊客服退款不退货的回复
近日，论坛上一卖家爆料称，自己在亚马逊德国站买东西，因某些问题咨询客服，却收到亚马逊客服退款不退货的回复。
该卖家表示，多次向客服解释产品没有问题，是他们搞错情况了，自己并没打算退货退款，可客服执意要退钱！
图源：知无不言
“您无需退还商品，您也无需担心，我们会承担所有的责任。”客服一再强调不需要对方退回商品，他们会负所有的责任。不得不说，亚马逊的客服真是够大方的！
图源：知无不言
产品有问题，遇上买家咨询，双方协商处理本应该是买卖中再正常不过的事。但只是咨询问题，客服又退款又允许保留货物的行为，着实有点让人捉摸不透。
如何减少退货率？
对亚马逊卖家来说，退货的成本是很高的，大量意料之外又至关重要的退单还可能会给卖家带来致命一击。虽然退货是卖家无法彻底解决的头号难题，但依旧有许多方法可以规避这一风险，减少退单数量的，主要有下面几种方法：
1、修正产品图片
图片是买家了解产品的第一要点，与产品不符的图片会误导顾客，导致他们收到实物后大失所望，进而出现退货。因此小编建议降低退货率从卖家要修正产品图片开始。首先，卖家要确保图片高清*码无**，最好上传多个角度的产品图像，方便顾客从各个角度查看产品细节。再者，卖家要避免过度P图，如果产品有不同花色最好上传不同的产品图像，确保每个配色都有对应的图片，方便买家了解产品。
2、精确产品描述
产品描述和产品图片有着相似的效果，清晰明了的产品描述能够让买家快速获取其所需要的信息，解除买家的疑问。产品描述中应包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有关产品属性的问题，卖家最好自己组织语言描述产品，不要照搬照抄生产商的描述，确保产品说明清晰准确。产品描述有模特图最好给出模特的身高体重，方便参考。
3、注意发货细节
卖家发货不及时、发错货也会导致退货。所以卖家要注意细节，发货前要多次检查包裹，检查产品正确与否。同时，卖家要注意发货时间，做到按时发货，尤其是当一些顾客指定在某些时间发货或预定产品作为礼物等，错过他们预期的发货时间很大程度上会造成退货。
4、接受无法避免的退货
尽管卖家需要尽力改善退货问题，但不得不承认一些退单是不可避免的，尤其是在一些繁忙的购物季，如黑色星期五和圣诞节等。有些顾客喜欢网购，习惯购买多个尺码逐一试穿，有些顾客甚至一开始只打算试用产品。尽管如此，卖家仍然可以考虑对一些信用好的客户提供免费退货的服务，将顾客的退货问题纳入商业模式中。
对于本次免费退货服务，与其抱怨政策的不公，还不如更专注做好产品，使产品更符合消费者预期，从而降低产品退货率。更多跨境政策和亚马逊运营相关知识，请大家继续关注我们， wimoor erp集进销存管理、商品运营、广告系统、财务管理于一体，是专业的亚马逊店铺管理软件 。