大家好，我是小黑裙瑜伽的馆主秋水，这是我的瑜伽开馆心得之服务篇。在上一篇文章《馆主自述：开一家瑜伽馆，真正的核心竞争力究竟是什么？》中，我分享了我的思考，优质的服务，是一家线下实体瑜伽馆区别于其他馆的核心竞争力之一，所以，这一篇的自述里，我将继续分享关于瑜伽馆线下服务的一些心得，以及具体的做法，抛砖引玉，希望给所有有想要开馆的朋友们一些启发和帮助。
当然，小黑裙瑜伽总部也会在瑜伽馆开业之处，就有针对馆主的系列培训，其中就包括线下服务和会员接待流程的培训，培训结束后，还有严格的考核，只有考核通过才可以，因为对瑜伽内容的不了解，我也是连续考了两次才通过。
这些标准化的培训，既有流程，又有案例，既有理论，也有可操作和演练，是小黑裙瑜伽过去近百家门店加盟馆主用心经营服务会员的经验提炼和总结，区别只是每个馆主的理解和真正去执行和用心投入的力度和程度区别罢了。
从环境布置、到场馆卫生，再到客户到访后的迎接、到引导介绍场馆、课程，再到课后的习练感受沟通等等，每一步都非常重要。因为我们小黑裙瑜伽所有场馆都是倡导“无推销、自助预约”的模式，所以如何通过服务和课程体验，来引导用户续课或者办套餐，但又不让用户感觉到被推销的不适，则尤为考验每一位馆主和店长；
这里我分享三个小点：
第一、五感六觉的场馆布置，给用户难忘初印象
小黑裙瑜伽场馆在软硬装装修和布置的时候，我们就按照五感六觉的模式进行了精心的设计，虽然小黑裙整体装修并不是非常奢华，但是在这些细节上，我们也依旧力求给用户不一样的“初印象”——我们希望每一位到馆的会员，看到的、听到的、闻到的、嗅到的、接触到的，都是不一样的。所以，我们会布置香薰香氛，欢迎仪式，课后茶歇，贴身指导、冥想休息等各种环节，让用户感受到被尊重、高贵、以及安全感、舒适感、愉悦感。关于这一点，我们在下一篇也可以具体展开。
第二、茶歇供应，把课后沟通做极致
这一个做法，其实来源于我们小黑裙瑜伽运营最成功的门店之一，不论什么时候去这家馆，你会发现，她为大家准备的永远是纯手工无添加的健康零食、茶歇，馆主真心想着把最好的，与所有的会员和客户分享，同时向所有会员传递：不论是服务，还是课程，我们都力求最好的呈现，丝毫不打折扣。当然这家门店，也几乎从不搞大促打折类活动，会员们也会认为这些所有的服务，都是值得的，这也是这家百余平米年入近200万的秘诀之一。
当然，可能很多其他实体门店也都会准备茶歇，可大多要么是糖果，要么就是一些饼干糕点，甚至为了节约成本，买的也尽可能便宜的。
第三、给学员拍摄美美瑜伽照，提升客户转介绍
我们很多馆主和老师，都会给学员在习练中拍摄一些美美的习练照、体式照，一方面既是为学员记录自己的美丽时刻，记录自己努力练习汗流浃背的模样，记录自己坚持后终于练成一个高阶体式的喜悦，同时也是分享到社群里，形成学员之间相互激励督促的作用，再者当然也有些学员会发朋友，就可以间接为场馆传播，提升场馆的形象，通过这种老客带新客的形式，提升客户转介绍，从而获取源源不断的客流。这一部分，我在后面也可以专篇分享哦。
通过近四个月的服务，我也进一步认识到，就如稻盛和夫先生所说，“把客户提出的苛刻要求看作提升自己的机会。因为选择的态度不同，结果也大相径庭。”
真正的服务，并不是给客户鞠躬、倒茶，而是想她所想，思她所思，想到她的预判，把她喜爱的的产品和服务呈现出来。
服务无止境。
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