...上接《家装公司面对客户投诉/不满时的100句话术（上）》，我们继续往下看：
一. 拒绝的艺术
① X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，这样做也是为了确保像您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
② 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
③ 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
④ 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
⑤ 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动。
⑥ 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点有最新活动我们及时通知您。
⑦ 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。
⑧ 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
⑨ X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。
⑩ X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
二. 如何让客户“等”
① 不好意思，耽误您的时间了。
② 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询。”
③ 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
④ 请您稍等片刻，马上就好。
⑤ 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。
⑥ 感谢您耐心的等候。
三. 记录内容
① 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！
② 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
③ 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
④ 先生您好！**现在是在试用的阶段，正因为有您的信任，我们才知道这项新工艺（新产品）推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。
⑤ 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
⑥ 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见。
⑦ 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我马上联系一下相关人员。
⑧ 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。
四. 其它
① 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)。
② 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）。
③ 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）。
④ 谢谢您对我工作的理解。
⑤ 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，以后我们有其它活动时，我们再联系您？
⑥ 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
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