“出差1个月回到家，看到刚装修好的新房阳台墙面渗水，导致木地板发霉变形翻翘……看着真的心疼……”“小周，你放心，我们会帮忙解决问题的！你先拍照留证，再和楼上邻居一起坐下来聊聊，一起调解。”近日，在上城区彭埠街道建和社区矛调中心，工作人员赵海军接到了居民小周的电话投诉并安慰道。而他口中说的“坐下来聊聊”，就是社区创新打造“1766一起聊聊”*党**建*访信**工作品牌的前身。
“‘1766一起聊聊’是对社区*访信**工作的一个提炼，即念好1个‘双苗工作法’秘诀，练就‘禾苗咖啡’等7个‘禾苗’招式，聚焦‘倡、议、调、智、融、合’6 个关键要点以及‘初心倡和’等六点六和，通过‘1766一起聊聊’整合专业人员力量，运用专业方法来提高矛盾纠纷的化解率。”赵海军说。
针对小周的投诉，社区组成了由专业律师、“好苗子”和事佬以及调解专员组成的第三方调解委员会，创新“圆桌议事”调解模式，通过仔细查看分析小周提供的照片、录音等证据，听取双方当事人对事件的陈述及各自的意见和想法后，向其详细阐述了相关的法律法规，单独耐心分析了其中的利弊关系，对案件的走向和结果也进行了引导和建议。最终，楼上住户同意对小周渗水墙面进行修复赔偿，并对空调外机安装进行查漏补缺。由此社区成功调处解决了小周的投诉案件，实现了邻里间的“圆桌议和”。
“1766一起聊聊”*党**建*访信**品牌致力于社区纠纷调解的实践案例还不止于此，从原本车辆违停、垃圾乱扔的空地变成了一步一景的绿化公园；从少有人去的河岸公园到百余棵樱花紫荆花人人打卡的建和林.......去年，“1766一起聊聊”有效调处邻里纠纷、家庭纠纷、经济纠纷、劳务纠纷和物业管理纠纷等来人来电、12345交办及法院派单等*访信**案件116件，均100%回复处置，*访信**存量和*访信**总量持续下降。
说起创新打造“1766一起聊聊”*党**建*访信**工作品牌的初衷，建和社区负责人夏俐丽表示，社区地处彭埠街道和九堡街道交汇处，有全市最大单身公寓公（廉）租房小区，面对新杭州人多、主体单位多、矛盾纠纷多、安全隐患多、*访信**投诉多等“五多”现象，“社区在原有*访信**工作方法的基础上，创新提炼‘1766一起聊聊’品牌，主要立足一诀七招，‘17一起’破解基层*访信**治理难题，聚焦六点六和，‘66 聊聊’开创基层*访信**治理新局，构建起美丽建和我的家。”