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我是MBA公益推广大使钱大山，现在开讲（297）——参与式营销
今天，我们《MBA智慧钱大山》讲座和大家一起学习系列讲座《创造长期忠诚顾客》的第七讲《参与式营销》。大家看到今天讲座的题目，会心一笑，参与式营销，让谁参与？怎么参与？带着疑问，我们来看看匡威、IBM、江小白、猫途鹰、温德姆酒店怎么做？
昨天跟大家一起学习了《精准营销》，消费者享受到信息推送的“投喂式”服务和营销；同时，有一些人也会对个人隐私、信息泄露产生了不安。在这样的情况下，许多营销人员采用各种方式，通过各种社交媒体宣传精准营销的益处，宣传采取措施确保信息安全。
多力多滋（Doritos）玉米片举办了一场竞赛，让顾客为其新口味命名。匡威（converse）让业余电影制作者提供30秒的短片来描述他们从运动鞋品牌标识中得到的灵感。入选的1800个作品被收录在匡威在线影院中，最好的则成为商业广告。运动鞋的网络销量为此增加了一倍。
许可营销之父赛思.戈丁认为：营销人员应该通过尊重顾客意愿来和顾客建立紧密关系，只有在顾客表达了愿意参与某品牌的情况下，才能向其传递信息。许可营销的作用在于能让消费者产生盼望的、个性化的、游泳的“感觉”。
许可营销，属于初级的，只有在各科表达许可的情况下才能进行营销活动，在这里暗含销售人员不能通过大众传媒使用轰炸式营销来达到目的。参与式营销，比许可营销更进一步，销售人员和顾客一起努力，找到厂商如何更好地满足顾客的方法。
2018年，IBM的《CEO研究》（CEO STUDY）经过多年分析发现：许多顾客通过社交媒体与公司建立的联系，并非只是感受那种关联感。为了成功利用社交媒体的潜力，公司需要设计能传递有形价值的体验，以换得顾客的时间、注意力、支持、数据。
在IBM的研究中，公司需要传递的“有形价值”包括了消费者进行购买的折扣、优惠券、促销信息。很多企业在实际工作中，往往会忽视社交媒体的有效能力：获取顾客的洞见、监控品牌、进行调研、征求新产品的想法。
喜达屋国际酒店
Forrester经过调研，发现了这样的现象：大约有50%的消费者不会预订没有在线评论的酒店，也不会购买没有在线评论的商品，评论的多少和商品的在线销量成正比。
喜达屋酒店（starwood）在其官网上发起了他们自己的促销项目、活动，鼓励顾客发布评论，然后喜达屋在官网的显著位置，放置了独立的、验证过的评论，或者是使用旅行评论进行评论。
温德姆酒店（wyndham），将猫途鹰网（tripadvisor）上对其最新5条评论，及时引用到官网上，这时候，出现了令温德姆酒店运营团队意想不到的现象：酒店预订量增加了30%。对于旅行人士而言，猫途鹰已经迅速成长为最具价值的在线资源。
三亚温德姆国际酒店
2001年，斯蒂芬.考弗创办了旅游网站猫途鹰。作为消费者旅行在线评论方面的先驱，该公司成长迅速，系世界上最大的旅行网站。截止2018年底，猫途鹰拥有超过5亿的用户评论。用哪个好能在该网站上收集、分享信息，并可以预订酒店、度假租赁、购买机票等服务。
用户能在猫途鹰网站发布评论、照片、意见，参与话题讨论。为了提高内容的准确性、评论的质量，猫途鹰使用了人力的评论监测系统，又提升了计算机算法，包括了身份核实及欺骗监测系统。该系统能评估评论者的IP、电邮、电话，监测所发布的内容的可疑模式、不合适言语。
截止2018年底，已经有80家酒店因为可疑评论而被列入黑名单。猫途鹰目前有4亿独立访客，数亿人次通过700个其他网站上观看其内容。近些年来，猫途鹰不断创新，提升服务的个性化、社交性。
猫途鹰是FACEBOOK发起的“即刻个性化”项目的初始发布合作者之一。该项目能让用户在服从隐私保护的情况下，通过他们facebook好友所发布的猫途鹰内容，对猫途鹰的服务体验进行个性化改善。
FACEBOOK的软件应用了“local picks”（当地之选），让用户能确定猫途鹰饭店评论的位置，并在facebook timeline上自动分享用户评论。
脸谱的FRIEND OF FRIEND功能，让猫途鹰用户能通过其facebook好友状况，对评论进行分类。在猫途鹰收购了社交移动互联旅行网wanderfly和everytrail之后，猫途鹰在用户参与力方面的功能得到了进一步加强。
网上宠物食品零售店PETCO，已经开始在电子邮件和标语广告中，使用顾客对产品进行打分和评价，这使得该在线零售店的点击率显著增加。史泰博办公用品公司、CABELA’S户外这样的实体零售巨头，同样认识到顾客评价的力量，并在店铺内的突出位置进行重点展示。
这两年，新兴的白酒品牌江小白，做的更彻底，直接将顾客的评论，打印在产品包装上，甚至在同一箱白酒中，每一瓶酒上的评论，都是不同的顾客的，这让不少人产生了好奇：下一瓶白酒上是什么评论呢？是哪一个顾客呢？好奇心、参与感，成就了江小白。
为了帮助最新的加热麦片粥造势，有机食品制造商AMY’S kitchen在产品发布之前，先邀请了50个素食主义自媒体人邮寄了产品。当好评出现在这些自媒体上时，公司收到了数不清的邮件，纷纷咨询在哪里能够买到这种产品。
多力多滋举办新产品命名大赛、匡威选取了1800个品牌视频短片进入在线影院、喜达屋、温德姆鼓励用户评论、猫途鹰鼓励用户留言参与、江小白将顾客的留言打印在外包装上、AMY’S KITCHEN邀请50个自媒体人使用产品并进行评价，这些都是参与式营销、市场效果非常好。
那么，什么是参与式营销呢？废话少说——上干货！
参与式营销：强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”的营销方式，我们称之为“参与式营销”。
参与式营销主要有这么几种：1、参与厂商承诺的制定过程；2、参与产品的创新设计、使用领域的扩展；3、产于产品的生产过程；4、参与价格制定；5、参与打假、处理顾客投诉、监督厂商的员工服务。
今天的培训讲座《MBA智慧钱大山》，是系列讲座《创造长期顾客忠诚》的第七讲——《参与式营销》：
我们学习了参与式营销的理论，从多力多滋举办新产品命名大赛、匡威选取了1800个品牌视频短片进入在线影院、喜达屋、温德姆鼓励用户评论、猫途鹰鼓励用户留言参与、江小白将顾客的留言打印在外包装上、AMY’S KITCHEN邀请50个自媒体人使用产品并进行评价的案例，得出参与式营销对于现代企业培养忠诚顾客、实现持续发展具有重要意义。
您在实际生活中，碰到过哪些参与式营销的案例？除了江小白把顾客的话打印在外包装上，你还见到类似的例子吗？你在淘宝、京东、拼多多上购物，看其他用户的评论吗？欢迎您说出来——说！出！来！
对此，您有哪些想法和做法，欢迎告诉央视先进个人、社群运营专家、MBA（工商管理）公益推广大使、全国一等奖获得者钱大山；
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横批：我们心连心
我是钱大山，向您问候，祝您天天钱！大！山！
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感谢您的光临，我是钱大山，明天同一时间我们继续开讲、不见不散 O(∩_∩)O~！
钱大山MBA智慧词典（297）——参与式营销
参与式营销：强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”的营销方式，我们称之为“参与式营销”。
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