“证明你妈是你妈”这句话一度变成网络热议的话题，甚至国家总理在国务院常务会议上也拿这件事出来讨论确定进一步简政放权、取消非行政许可审批类别的事情。首先要申明的事，今天所谈到的看法并不是对领导的态度和反应有非议，也不是反对出台简政放权服务群众的各项措施出台，只是想谈谈做出一个基层服务办事人员的现实处境和困难，请大家辩证看待。
先来重温一下被热议事件的经过：2015年，北京一家三口办理出国签证遭遇奇葩证明的事情引起了网民热议。为了办理出境旅游签证，需要明确一位亲人为紧急联络人，当事人陈先生想到了自己的母亲，可是问题来了，他需要提供他母亲是他母亲的书面证明。但是，陈先生在北京的户口簿，只显示他和老婆孩子的信息，而父母在江西老家的户口簿，早就没有了陈先生的信息，在陈先生为此感到头大时，有人告诉陈先生，可以到父母户口所在地派出所开这个证明，因为那里有他户口迁出的记录。先不说派出所能否顺利开出这个证明，光想到为这个证明要跑上近千公里，陈先生就够头疼的了。令陈先生意外的是，他最后向旅行社交了60元钱，就不需要再去证明他妈就是他妈了。
由此“证明你妈是你妈”就迅速变成网络热议的话题，甚至到现在为止这样的事情还时有发生。至于陈先生后来向旅行社交了60元钱，就不需要去证明她妈就是他妈了，这个不作评论，仅针对“证明你妈是你妈”聊聊行政审批审核和政务服务有关的话题。
现行政务服务项目中，还存在很多涉及到亲属关系的项目。比如说：遗属补助审批、财产的继承、抚恤金审批等等。涉及审查亲属关系证明审批审核项目中哪一些项目该取消哪一些项目该保留，作为一个基层的办事服务人员是左右不了的，基层办事服务人员只是一个政策的执行者，政策的落地实施都靠这些办事服务人员来落实。
下面我就来举个例子来谈谈。某机关事业单位的职工在职病亡，按照政策其父母、子女、夫妻、兄妹符合条件的是可以享受遗属补助，这项补助要经过当地的人社工资福利部门审批。如有某个单位，其办事人员将自己的亲属假冒为病亡职工亲属来申请遗补助。工资福利部门工作人员没有审核其亲属关系材料就审批了，这样会带来什么后果呢，我们来设想一下。
东窗事发后，先不说某单位的工作人员会受到如何处理吧，单说一下工资福利部门负责审批的工作人员会怎么样吧。一是会受到纪检监察的处理吧，什么工作失职、渎职啊就是免不了的，二是要负责追回给财政带来的损失吧，三是可能就此被要求调整岗位或都失去职位吧。后面的工作还会带来什么影响更不法设想。面对可能会发生的情况，要是你是这位工资福利你会怎么办呢。
2020年4月27日，国家民政部、国家发改委、公安部、司法部、人力资源社会保障部、国家卫健委等六部委，联合发布了《不应由基层群众性自治组织出具证明事项清单（第一批）》。包括亲属关系证明、居民身份信息证明、无犯罪记录证明等在内的20项证明文件，将不再由村委会或居委会出具，而将变更为由居民个人据实提交相关证明材料、居民办事事项涉事部门与有关部门进行信息共享等方式来核对事实。
上述清单的出台，对于办事群众来说，应该是值得高兴的一件事情。但作为一名政务服务人员来说又该如何面对。除了由居民个人据实提交相关证明材料、信息共享获取，现在很多审批审核项目在需要提供一些证明材料时，也采取了承诺制，这是方便了大多数诚实守信的群众，但可能也给某些别有用心的人有可乘之机。政务服务工作人员每天服务对象可能达到成百上千，不仅要认真执行政策，还要练就一双火眼晴晴，要不然的话，不知道什么时候就会踩到“坑”里去。刚才所说的遗属补助的审批，如果提供的户口本上注明有亲属关系，那当然是一件快事。但是户口分立，申报单位又不提供调查证明，不提供其他部门的亲属证明，工资福利股该如何认定你亲属是你亲属呢，这是个难题。
现在我国信息共享机制还没有完善，各种信息的查询也没有对所有的办事服务员开发权限，这个涉及到个人隐私和信息安全的问题，信息共享开发深度和涉及面都是一个值得研究的问题。要是本部门服务网络不能获取所需信息共享权限呢，要做到每个审批审核人员去核对事实的简直是天方夜谭。为什么我会用“天方夜谭”来形容呢，我来给大家分析一下。一个服务窗口或办事部门，最多可能是3到5个办事服务人员，而他面对的服务对象是多少呢，说成百上千不为过。
每天能完成多少工作量，虽然要根据服务内容来定，但如果还要去各个部门核对材料的话，只要有点常识的人都会想象得到。有的服务窗口忙得时候，可能从上班坐到下班，中途连一口水、上个厕所的时间都没有，还要面对服务群众的不理解，这就是我们身边实实在在发生的事情。要是再派一到两名人员去调查取证，又可能会带来什么结果呢，大家不妨设想一下。
刚才说的用承诺制来代替审核资料，这种方法是否在实际中又行得通呢。现在我国正在不断建立和完善社会信用体系。但这样的体系覆盖面还有限，对于某些失信人员的惩治还是“不可及、没办法”的程度。而对欺诈失信所带来的后果又会由谁来承担呢？无疑，只有办事服务工作人员来承担。这种承担大多是不可能是经济收入的受损，但他们的工作实绩和事业前途会受影响吗，最终还是会影响到工资待遇问题。要是自己发现问题纠错，那你又要跑多少地方，采取多少补救手段才能弥补损失呢，这种辛苦还可能是一无所获。利益他享、责任自担，不把好审批的第一关，所造成的结果就是如此。某些领导眼中的“卡”和“堵点”与严格审核材料的“停”，难于分清，这也就是现在有些工作人员不想做事不想管事的原因所在。
陈先生被要求“证明你妈是你妈”和遗属补助审批这两件事，一个是不涉及到财和物的事，一个是涉及到国家和个人财产资金的事，虽不同类造成的后果也有差异，但同属政务服务范围。今天仅谈事，但又不针对具体的事。
一种社会现象的发生，都有着自己社会深层次的原因。“证明你妈是你妈”这些事件成为热议，进而转变成为一边倒的声讨谴责，这样虽然可能促进改变工作方式方法，有时也会寒了人的心。我们都应该换位思考一下，要善待服务对象，还要善待为您服务的工作人员。