为让群众更好了解相关政策，省药品监督管理局梳理群众较为关注的热点问题，给予权威解答。
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目前，在很多网站或APP上，都可以进行药品的购买。请问，消费者在进行网络购药时，都有哪些注意事项？
消费者在进行网络购药时，必须注意以下几点，简单来说就是“核、问、查、验”，关注“两个特殊”：①核实商家身份。查看药品网络销售企业是否在其网站首页或者经营活动的主页面显著位置持续公示其药品经营许可证信息；是否展示依法配备的药师或者其他药学技术人员的资格认定等信息。同时可以通过国家药监局网站“数据查询”栏目或者向商家所在地的市县市场监督管理部门核实查验药品经营企业资质。②主动咨询。药品网络零售企业应当配有依法经过资格认定的药师或者其他药学技术人员开展处方审核调配、指导合理用药等工作。消费者可以通过在线咨询专业药师，详细说明情况，获取有关购药建议。③分清药品和非药品。对商家推荐的不熟悉的产品，确认是否有药品批准文号。消费者可登录国家药监局网站“数据查询”栏目查验，输入药品名称、批准文号等信息进行核对。④注意药品验收。消费者应当当面开箱验收。看药品外观有无破损；看药品名称和数量是否与订单一致；看药品是否在有效期内、储存温湿度是否符合药品说明书规定等。⑤特殊药品管控。疫苗、血液制品、*醉药麻**品、精神药品、医疗用毒*药性**品、放射*药性**品、药品类*制毒易**化学品等国家实行特殊管理的药品，不得通过网络销售。同时，国家药监局已经发布了药品网络销售禁止清单（第一版），明确了政策法规明确禁止销售以及其他禁止通过网络零售的药品目录清单。⑥特殊情况需及时就医。对于不确定的身体不适，或有超过三天以上不适，建议及时到医院就医，避免贻误病情。
02
从事药品网络零售业务的企业，如何向药品监督管理部门报告？药品网络零售企业应当如何合规经营？
省药监局于2023年3月10日正式启用“药品网络销售备案和报告系统”，规范江苏范围内药品网络销售企业报告业务有序开展。我省从事药品网络零售业务的企业可以通过江苏政务服务网申报系统在线提交申报资料，向所在地市县级药品监督管理部门报告企业名称、网站名称、应用程序名称、IP地址、域名、药品经营许可证等信息。信息发生变化的，应当在10个工作日内报告。
药品网络零售企业应当遵守药品法律、法规、规章、标准和规范，依法诚信经营，保障药品质量安全。药品网络零售企业要按照经过批准的经营方式和经营范围经营。未取得药品零售资质的，不得向个人销售药品。药品网络零售企业应当建立并实施药品质量安全管理、风险控制、药品追溯、在线药学服务、储存配送管理、不良反应报告、投诉举报处理等制度。
03
药品安全事关人民群众生命健康，近年来消费者的维权意识不断加强，省药监局采取哪些措施来方便群众举报投诉?
要真正实现药品的安全，政府监管、企业自律、群众参与、社会监督、法律保障等都是必不可少的，单独地依靠监管部门，完全依赖于执法监督，是难以实现的。需要我们大家的共同努力，企业要担当起第一责任人，地方政府担当起对辖区的监管责任，同时也欢迎广大群众的监督举报。
为方便群众维权，加强群众监督，我省依托全国12315平台，形成了统一受理、信息共享、互联互通、分*办理级**、快速处置的机制，取得良好的效果。市民如有相关问题举报，可直接拨打当地的12315、12345热线电话，或者通过各地药品监管部门的官方网站、窗口、传真、邮寄地址等渠道进行投诉举报。
欢迎广大人民群众参与到药品监管工作当中来，我们坚决做到有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复。真诚邀请人民群众参与监管，净化整个药品安全的市场环境。
04
消费者在购买软性角膜接触镜（俗称：隐形眼镜）时，都有哪些注意事项？
软性角膜接触镜（隐形眼镜），是一种直接粘贴在人眼角膜上的特殊镜片，属于第三类医疗器械。作为医疗器械，隐形眼镜在选购及使用方面不同于普通框架眼镜。通常所说的美瞳或装饰性彩色平光隐形眼镜属于隐形眼镜的一种，消费者购买使用时同样需要加以注意。①购买隐形眼镜前，专业验光不可少。不同人的眼睛有不同的特征，购买隐形眼镜前，应在有验配资质的医疗机构或持有《医疗器械经营企业许可证》的商家，进行专业验光，初步了解自己的视力情况，确认是否适合佩戴隐形眼镜。②购买隐形眼镜时，请认准资质。购买隐形眼镜应选择在持有《医疗器械经营许可证》的商家，查看证上的经营方式：零售；经营范围：6822或16-06；购买的隐形眼镜产品应有产品注册证号（并在国家药监局网站能够查询到）及标签说明书等证明文件。③购买隐形眼镜后，注意用眼卫生。按照使用说明或是在专业人员指导下进行日常佩戴。如发生眼睛红肿、刺痛、异物感等情况，应立即停止佩戴，并及时与店家联系或到医院就诊。
（省药品监督管理局）