“自从咱小区来了位‘徽格格’，每天看不到她的蓝马甲，听不到她的问好声，心里总觉得空落落的。”在宿迁市宿城区银河花园小区，住在2栋的留守老人叶奶奶笑着说道。
叶奶奶口中的“徽格格”便是李海燕，一位来自安徽的“八零”后姑娘。今年4月份，李海燕正式成为银河花园西片网格专职网格员。作为网格员队伍里的一名“新兵”，她以真心换得居民信任，用真情赢得居民满意；作为小区里的一位外乡姑娘，她把这儿当成第二个家，为网格*党**支部增添了别样风采。
“格格”健步如飞——快人一步，转换服务方式
“阿姨，您是来取快递的吗，我这就过来。”正在伏案写网格员民情日记的李海燕看到快递柜前有人，一个箭步跑上前去，询问快递单号、踮起脚尖取快递、登记领取情况，一套流程她在两分钟之内就完成。
“这是我第三次来‘网格之家’取快递了，每次这位姑娘都很热情，不管有多忙，总会小跑着过来。”前来取件的顾阿姨说，“遇到像我们这样眼神不好的老人，她还主动帮我们查看取件码并进行登记。”
银河花园现有住户1624户，每天的快递量达百余件。为进一步拓宽联系居民的渠道，拉近与居民之间的距离，银河花园网格支部与中国邮政、京东快递等结对共建，打造快递寄存服务点。清晨，当绿色的快递车驶到门前时，李海燕一天的工作便开始了：每天两次清点快递数量、扫码入系统、将快递放入快递柜......看似平凡的工作，李海燕总能高效率完成，遇到大件快递时就踩着板凳塞入快递柜内。
“我们多跑一步、多累一点，居民就可以少走一段、轻松一些。”李海燕手脚麻利、动作娴熟的工作效率，让银河花园小区的便民服务总是先人一步。
“格格”日行万步——主动下沉，走进居民内心
为切实提升网格管理服务质效，让网格员沉得下、坐得住，银河花园网格*党**支部按“四个一”标准为每一位网格员统一配备了蓝马甲、工作包、手持终端和小板凳。每当李海燕穿梭于小区的各个角落时，总能听到居民的亲切问候，叶奶奶就是其中一位。
原来，叶奶奶已年过七旬，腿脚不利索，和老伴住在小区的车库。由于子女常年在外地工作，生活起居都要靠自己独自完成。在一次日常走访中，李海燕发现叶奶奶一个人蹲在花坛旁洗头发，水珠顺着老人的头发流下来，浸湿了衣衫。李海燕迅速放下手中东西，帮叶奶奶按摩头皮，并用毛巾擦拭衣领。这样细小的举动让老人十分感动，“自打那次洗完头发之后，海燕每天都会过来看我们，待我们就像亲人一样，我们也早把她当作自家孩子，每天看不到她都觉得不习惯。”
李海燕负责的网格共21栋3000余人，自担任网格员以来，每天的步行量都会破万。“海燕，咱小区的‘周末有约活动’怎么报名呀？”“海燕，小区长廊的座椅能不能多添置一些？”“海燕，我们家楼栋顶层经常渗水，请帮忙解决。”......面对居民大大小小的诉求，她都会一件件详细记录到民情日记本上，并迅速落实解决。
当被问及是否辛苦时，她笑着说：“只有沉到网格、走近居民，网格员才能掌握更多的需求与心声。每次帮大家解决了困难都很有成就感，每次听大家‘海燕、海燕’的叫着也让我这个外乡人越来越有归属感！”
“格格”以情动人——道不坐论，做实网格宣传
“咱们小区的张奶奶就是因为没有打电话核实信息真实性才上当受骗的，大家一定要加强警惕！”在小区幼儿园门口，李海燕正在给等待孩子放学的爷爷奶奶们讲解网络电信诈骗防范常识。
近年来，网络电信诈骗案件呈多发高发态势。为进一步提高网格居民尤其是老年群体的自我防范意识，切实提升防范宣传的趣味性和有效性，李海燕不时地上网查阅与网络诈骗有关的小故事，编写简单易记的小口诀，在老人接送孩子上下学的时间点进行宣传。
“海燕每天下午都会过来，我们等着接孩子时，她会给我们讲各种各样的小故事，提醒我们注意防范，大家想不记住都难呢。”提起李海燕，张大爷连竖大拇指，“她还专门给我们发了网格员名片，让我们遇到问题就找她。”
道不能坐论，德不能空谈。作为一名网格员，李海燕将小区居民的安全挂记于心，用真心实意的态度感染群众，用脚步丈量心与心之间的距离。
“格格”以心换心——争当先锋，收获浓浓亲情
“真是辛苦你俩了，赶紧擦擦身上的水。”大雨滂沱，李海燕一边给正在疏通下水道的张勇和赵根飞举伞，一边给他们递去毛巾。
张勇和赵根飞既是小区里的网格员，也是*党**员楼栋长，他们冒雨给居民疏通下水道的行为深深打动了李海燕。她立即向组织递交了入*党**申请书，并主动报名参加小区的人口普查工作。“作为一名网格员，我要向榜样学习，向先锋看齐！”
人口普查要求户户到，难免会遇到居民不配合的情况。刚从外地回来的李先生，几经劝说仍然拒绝提供信息。就在这时，顶楼的居民恰巧下楼经过，刚看到李海燕就拉着她的手说：“多亏了你请物业帮我们维修，要不然遇上这梅雨季节，咱家又得渗水了。以后有空常来咱家坐坐，阿姨给你做好吃的。”说完便向李先生介绍：“小李，这是咱小区的网格员海燕，你可得好好配合人家开展人口普查工作啊。”就这样，普查工作得以顺利推进。
正是因为李海燕平时的全心全意，收获了小区居民的真心实意。“这份工作让我感受到银河花园的温度，收获了浓浓的亲情，以后我要加倍努力，让‘徽格格’成为居民心中的‘暖心格格’。”如今，这位来自异乡的姑娘早已融入这个大家庭，“有事就找‘徽格格’，生活放心安心又舒心”已成为居民共识。
“徽格格”只是宿迁市宿城区双庄街道专职网格员队伍的一个缩影。今年以来，宿迁市宿城区双庄街道以银河花园为试点，积极打造实体化、规范化、标准化、社会化、特色化“五化”网格，紧扣政治引领、德治教化、法治保障、自治强基、智治支撑“五治”融合目标，强化“小板凳+铁脚板”作风建设，做实做强“1+4+N”特色品牌，夯实基层基础，着力提升*党**建引领社会治理工作质效。