01 你平均一年修几次手机？我平均一年5次

智能手机的普及和发展，衍生出了巨大的手机维修市场和二手手机交易市场。

官方数据显示，手机返修率平均在10%-15%左右，一年内维修的手机可达千万部，手机维修的市场规模未来3-5年内将可达200亿。

手机维修分解图

在中国，手机售后服务收入占销售收入的比例仅有2%-3%，而国外发达国家是6%左右。这个比例还在持续增长中。

Iphone手机是重灾区

02 这些年，你的“手机们”都曾经历过什么？

作为用户而言，智能手机时代，承载的信息和功能越来越多，手机出现问题越加多样化，问题的频次和难度也是越来越高。

常见问题（基本都遇到过）：

* 手机运行速度越来越慢

* 信号不稳定

* 触摸屏反应不灵敏

* App打开时间越来越长

* 续航能力越来越短

* 指纹识别失灵

* 人脸识别率低

* 声音失真或过低

* 屏幕意外破碎

* 手机进水，主板被烧

* 拍照不清晰

……

业务范围

03 手机官方维修点or 线上O2O平台极客修？你选

若用户遇到以上问题，在质保期内的手机，优选去官方售后维修；超过质保期后，官方售后的维修价格偏高，只能选择手机门店的维修点或者通信市场上的手机维修点。

在中国，手机维修O2O还是一个新兴行业，其市场占比目前仅有5%，95%的维修仍然发生在线下门店中。

官方维修点

极客修、闪修侠等手机维修O2O平台，能在线下单，明码标价，品质保证，2小时速修的上门服务方式，备受用户欢迎。

闪修侠

极客修

04 你以为手机维修市场进入了下半场？格局初定，PK赛才刚开始

2018年，手机维修O2O备受资本的青睐，竞争格局初定，极客修领跑线上手机维修市场。

手机维修平台融资情况

手机维修O2O行业逐渐形成三大梯队。

*第一梯队（市场占有率45%）——极客修、闪修侠

*第二梯队（市场占有率29%）——丰修、1小时、千机网、Hi维修

*第三梯队（市场占有率26%）——闪电修、极吼吼、加速度、换屏哥、机大师、名家快修100、51修、万修等

手机维修市场梯队

05 在资本“宠幸”光环下，手机维修O2O平台的阴影面积也在扩大

之前曾有新京报的记者*底卧**第一梯队的两家手机维修O2O企业：极客修和闪电侠，暴露了手机维修过程中存在的各项问题。

*低价组装件、翻新件充当高品质，原厂质量销售

*原厂配件收回，旧屏翻新再销售

*承诺的维修保持期不一定兑现

*过度维修，小障大修

*服务中的”挖单“行为

……

报道情况

06 未来的赢家是谁？还得看谁的内功深厚！

互联网企业发展到了一定阶段，都会面临各种各样困难或两难的处境。既想进一步扩张，争夺最大的市场占有率，又想保证较稳定的高质量服务。

事实上在此过程中，各种非议、投诉、质疑会接连不断，但作为某个细分领域的头部优秀企业，应该承担的企业社会责任，以及品牌价值应是第一位的。

优秀企业表率

未来手机维修领域的独角兽，会花落谁家？

归根究底，还是看未来在产业链上发力程度，以及对“用户资产”的打造和复用，谁能提供更全面而合理的服务，提升消费者与平台的连接频次和互动深度，谁就能成就一站式大平台。

服务为先

Q&A

在这个高效时代，极客修和闪电侠类的平台，确确实实给我们带来了方便，提高了效率，但同样也面临如何有效监管，有效管控流程和品质的问题。

*在了解了极客修和闪修侠的负面消息，你的手机还修不修了？*

*期待评论区留下你的观点，共同探讨。*