在江都，有这样一个特殊的社区，管辖的19个小区分布在由东向西、由南向北的各条战线上，居民多数是江苏油田职工，经历过由江苏油田移交给地方政府过程中的阵痛，却克服重重困难，将心比心、以心换心，用优质的服务获得了居民的普遍认可——它，就是真武镇油缘社区。
优化重组，以老带新，移交实现平稳过渡
漫步在油缘社区智苑小区里，整洁，是小区给记者的第一印象。智苑网格员郝晓萍说，小区是江苏油田在上世纪80年代建的职工宿舍，现在居民仍以原江苏油田职工为主，超过三分之二的都是60周岁以上老年人。
2019年1月1日，江苏油田将“三供一业”（供电、供水、供气及物业管理）移交地方政府后，在原社区基础上新成立了油缘社区，寓意油地一家亲。虽然移交仪式完成了，居民们思想上的那根筋却转不过来。以前小区归油田管，从居民的水电到小区物业，都是油田负责，居民有啥事都直接找油田。现在物业和社区划分到地方了，居民还是习惯啥事都找社区，这令社区工作人员哭笑不得，但还是非常理解，耐心接待，解决居民遇到的问题，真武镇也尽力为油缘社区这个“新生儿”提供支持和指导。
“那几栋粉色的房子现在产权仍属于油田，是油田低价出租给在职员工居住的，其余房子已全部完成房改，产权属于个人，有部分油田职工把房子卖或租给别人，所以现在小区内居民情况复杂，管理起来确实难度不小。”见记者对小区内几栋粉色3层建筑好奇，郝晓萍介绍，自己也是油田人，在油田后勤部门为职工服务几十年，油缘社区成立时，为了便于管理，快速完成工作交接，真武镇将接手的油田19个小区整合成智苑、慧苑、和苑3个区域，并指导社区采取“老带新”模式，安排3位油田的“老人”郝晓萍、刘凤花、吴丽红各负责一个区域，带领社区工作人员尽快熟悉情况。这种模式的另一个好处是，“老人”和小区原住民熟悉，方便开展工作，尤其是化解邻里纠纷时，居民对“老人”相当给面子，调解成功率高。
多方协调，解决难题，当好居民的贴心人
居民们虽然接受了小区管理模式的改革，但小区还有不少历史遗留问题，对居民的生活造成许多不便，社区是如何协调解决的？
慧苑网格员刘凤花说，物业公司在其中也出了不少力。在小区移交期间，为实现居民水电与单位水电分开管理，同时考虑到基础设施老化严重，江苏油田主动联合有关部门，用一年时间对小区水电等设施进行改造。出于施工成本等因素，施工方将供水管道铺设在墙体外面，后来居民发现冬天气温一到0℃以下，水管就会上冻造成家中停水，这可把居民急坏了，忙向社区和物业反映。物业立即打开几处接水点，供居民先免费接水应急，同时社区联系自来水公司，经过协商，自来水公司在不额外收费的前提下，派工作人员将供水管的各分支管外面包上保温材料，情况大大缓解，只有到-10℃的极寒天气才偶尔上冻，居民为社区和物业的反应速度纷纷点赞。
供水问题刚刚解决，新问题又来了，改造时由于资金限制，油田仅对约一半的小区住户铸铁管下水道进行改造，这几年，小区空置房逐渐增多，房屋不通风易导致铸铁管锈蚀，居民反映楼上房子漏水。社区和物业研究后发现，公共维修基金不够将剩下的铸铁管全部改造，和居民协商后，由公共维修基金和居民共同出资，对锈蚀严重的居民家中铸铁管先行改造，最大程度地降低对居民生活的影响。去年，慧苑居民王大爷在小区中散步时，突然被楼上某户阳台老化掉落的石膏板砸伤，社区和物业迅速到医院慰问王大爷，没过几天，在网格群、楼栋群里发布通知，提醒各位居民检查自己家中阳台的石膏板，有明显裂缝的抓紧上报，物业工作人员挨家挨户上门免费为他们进行加固。经排查，处理了十多起石膏板隐患，居民的安全感提高了，对社区和物业连声道谢。
经过4年的磨合，油缘社区工作人员与居民从陌生到熟悉，形成了“一家人、一条心、一股劲”的认同感，矛盾调处率保持在98%以上，未发生一起越级*访上**事件，还获得区妇联“三八红旗集体”表彰。
社区*党**总支书记朱勇表示，将开展小区破损路面修复和污水管清理维修工作，通过一件件居民身边小事传递民生关怀温度，将油缘社区打造成真武一张靓丽的名片。
来源：江都融媒
作者：记者 沙启慧 通讯员 林雪
编辑：黄声冬
审核：印向