这里的“善待”并非指提高员工待遇（当然这点也很重要，只是非本文所讲），而是指要正确对待员工在门店中所处的地位以及所能发挥的价值，进而去提升员工在各方面的综合素质。
无论你的店面大小，你都要明白一个道理，虽然店可能是你一人开的，但并不是你一个人所经营的。
在大部分情况下，员工才是影响门店生意好坏的主要原因，而非老板。
毕竟员工才是接触客户，完成各项业务的第一线，是门店的排头兵和主力军。
员工综合素质好坏直接影响客户对于门店形象、服务水平、产品质量的判断，最终影响店内客源和营收。
然而大部分洗美店老板往往只重视对外部客户的营销，却忽视了对内部员工的管理。
这就导致员工普遍的积极性不高、服务水平差，这样的员工，你能指望把服务做好，让客户满意吗。
不能认识并解决这个内部问题，再多的客户都会逐渐离你而去。
做好员工培训，提升员工的综合素质就显得尤为重要。
一、员工形象
员工是店里的第二层门面，客户会先根据员工形象来判断一个店的好坏。
没有人会相信一帮穿着随意、行为懒散的员工能把车子洗好，把美容做好。
所以首先要改变的就是员工个人形象，这是最基本也是见效最快的。
员工形象包括外在形象和行为举止两部分。
外在形象的改变首先从统一着装做起。
制定一套符合本店特色的工作服，员工上班期间一律穿工装。这样客户进店看到的是一只行动统一、纪律严格、专业规范的团队，这样的团队服务水平才值得信赖。
另外，如果条件允许，对于员工的发型、个人卫生等也要有所规范。
除了外在形象，更重要的是员工的行为举止，这才是反映一个团队精气神的关键所在。
我曾经见过很多洗车店的员工在洗车期间随意打闹，高压水枪到处乱喷，毛巾肆意甩动，看到这样的场景，我对一个店的好印象瞬间就消失了。
我并非提倡一个严肃压抑的工作氛围，毕竟一个洗美店人数本来就不多，且员工大多数都是二十来岁的年轻人，活泼好动是天性。
但是在工作期间，一定要有一个工作的样子。如此随意，不仅降低了工作效率和质量，同时也是对客户的不尊重。
那么什么才是工作该有的样子，即如何对员工的行为举止进行规范。
当然这没有一个固定的标准，但在我看来关键就两个字“认真”，认真对待每一个客户，对待每一辆车，对待洗车保养各项服务的每一项流程，兢兢业业，一丝不苟，这才是一个员工在工作时应有的样子。
二、专业技能
客户到店说到底就是为了享受某种服务，看中的是最终效果。
花样再多，如果最后服务水平不行，客户同样不买账。
而服务水平最终要取决于每位员工的专业技能。
以洗车业务为例，很多人都以为洗车很简单，没有必要对员工进行专门的培训。
其实这样的想法大错特错。
你觉得路边一桶水一条毛巾和在专业洗美店专业设备洗车能一样吗？
如果是这样的话，客户何必多花二三十块钱来你店洗车呢？
洗车看上去很简单，其实也有很多讲究，比如高压水枪调多高合适？用什么样的洗车液？什么地方该用什么样的毛巾等等。
这些不经意的地方都会影响最终洗车效果，这些难道不应该对员工进行统一培训吗？
不要一直把店里的员工当做临时工去看待，即便只是干一天他也是你店的员工，他的业务水平就代表你店的服务好坏。
除了洗车工之外，像美容维保等业务，对于员工的专业技能要求则更要高得多。
当然这些不可能像洗车一样短期内就能学会，需要对员工进行长期的培训。
如果自己条件达不到，甚至可请专业人员来店培训也是很有必要的。
另外，除了专业技能外，提升员工的理论知识同样重要。
我曾经见过一个客户问店内员工关于划痕险的相关问题，却没有得到明确的答案，本来想在店里办车险一看这样也就放弃了。
三、服务态度
上面内参君提到了一些工作态度问题，另外还要注意提升员工的服务态度。
工作态度是对工作，服务态度是对客户，两者同等重要。
洗美行业是一种服务行业，所以员工的服务态度很重要。
在这里，我把整个服务流程分为项目前服务、项目中服务和项目后服务。
与电商平台不同，客户既然已经来店，必然会享受店内某个项目。
所以项目前的服务影响不大，但是基本的礼仪还是要做到，给到店客户一个好心情好体验。
项目中，员工和客户多处于分离状态，所以此时也基本不涉及服务态度的好坏。
员工的服务态度和客户的服务体验更多的是体现在项目后。
一个是员工在推介其他项目时，经常会由于方法不对或者过于热情，可能会引起客户的反感；
一个是客户在验收时可能会对服务水平感到不满意，因此与员工产生争执。
对于前者，要对员工制定一套规范的项目推介流程和话术，员工在推介其他项目时也要学会察言观色，把握客户心理和需求，不能为了自身业绩生硬地进行推销。
对于第二种情况，可以设置客户投诉机制，如果员工与客户发生争吵，则要进行一定的惩罚，当然我们也要视情况而定，不能一味偏袒客户，打消员工积极性。
四、员工积极性
想要提高员工积极性，首先要明白员工为什么积极性低。
我认为有两点：
一是看不到前途，很多洗美店员工其实就是抱着临时工的想法，干一天是一天，根本没有想过未来会怎样，当然他们在现在的工作环境中也看不到未来，有这样的想法，员工怎么可能有积极性呢？
二是看不到钱途，洗美店的员工处于社会底层，工作时间长、强度大，但收入与付出不成正比，积极性高低对于收入影响不大，又何必让自己更“累”呢？
既然明白了原因，就可以针对性地去解决。
首先，对于一个稍具规模的洗美店，可以设置一套成长晋升机制，员工表现好，就可以晋升为组长，主管，然后成为店长。对于不同职位，设置不同的职位工资，当然也要匹配设置相应的岗位权责，让员工能看到一个明确的上升成长路线，让其既能看到职位的提升又能看到收入的增长，从而打消打短工的想法。
其次，设置层次分明的绩效考核制度，现在很多洗美店都会设置员工的业务抽成，洗车越多，保养美容越多，奖励越多，这样确实对于提升员工积极性是个很有效的方法。我在这里补充的是，除此之外可以设置一个月（或周）的考核标准，达到或超过考核标准另有奖励，达不到标准会给予一定的扣罚，通过抽成奖励和绩效考核双重手段最大程度刺激员工的积极性。
结语
经营门店就像行军打仗，老板是将，员工是士，纵使将领文韬武略，智勇双全，但是冲在前面打仗的始终是士兵，士兵的战斗力和状态才是决定胜败的直接原因。你不能指望一帮老弱病残还消极怠战的士兵去攻下一坐坚壁高墙的城池。兵强将勇，勠力同心，才能纵横驰骋，立于不败之地。