借助人工智能、大数据、云计算等新兴技术，呼叫中心逐步“云化”为云呼叫中心，并具有良好的开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原有业务系统及用户数据库系统的有机集成，以及将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道统一管理。大大提升了企业客服的工作效率与服务水平。
云呼叫中心主要功能特点：
1、 一键进行调查、回访、咨询、投诉受理、统计分析等管理；
2、 来电自动弹出详细信息及历史服务记录，第一时间了解客户情况及服务历史；
3、 对新客户及时跟踪回访，提高客户服务满意度，帮助企业进行客户留存；
4、 来电可通过输入会员号等手段，提高对会员或专业用户的个性化服务；
5、 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等，可将服务质量有效监控管理；
6、 来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
7、 详尽的话务统计分析、业务分类分析、人员考核、支持决策管理；
8、 通话实现全程自动录音，可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、*放播**；客服人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱；
9、 提供自动听取录音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等服务；
10、 全天候24小时接受客户来询，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在不同的时间段*放播**不同的欢迎词及提供不同的服务，或将来电转接到其他固定电话或手机，全程通话自动录音；
11、服务满意度调查，客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核，统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
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目前，中国的数字经济高速发展，相应的数字技术水平不断攀升，从而也不断推动了云呼叫中心的优化升级，以为企业提供更加完善、全面、智能的客户服务。