
乌鲁木齐晚报全媒体讯(特派记者李凯)8月15日,南航在广州正式发布“互联网+”“南航e行”,乌鲁木齐机场T3航站楼内出行旅客不用再打登机牌,手机扫码即可登机。

出行扫码登机、退票极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具当天的发布会上,南航营销委电子商务部的多位项目负责人登台,介绍了“南航e行”独有的功能和服务。
据统计,旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟,而通过自助值机可以缩短至6秒钟。
“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下*行游**业资源,构筑一站式服务的南航移动应用平台,为旅客提供出行门到门的卓越服务体验,实现“一机在手,全程无忧”。
现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节,包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。
例如航班动态功能,除了航班的核心动态数据外,还融入了更多全流程元素:去机场前,购买预付费行李额,进行选座值机,查看机上娱乐,预订机上餐食等服务;在机场,会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务;飞机抵达后,可以指引领取行李、点评行程等。

目前,旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务,从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等,都可以通过APP自助实现,旅客出行更加便捷、更加轻松。
南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强表示,南航推出“南航e行”,努力在线上实现全流程服务,尽可能地满足旅客多样化、个性化的服务需求。比如旅客现在可以通过南航官网、微信、APP、现场办理等多种自助渠道办理值机,不但能优先选择座位,还能极大缩短值机时间。
数据显示,今年上半年南航*疆新**分公司执管运力增至56架,执行航班3.74万架次,同比增长12%,运输旅客419.8万人次,货邮运输量2.73万吨,同比分别增长16.2%和10.2%。