大家早！ [太阳] 今天与大家分享全球30本成长畅销书的第23本《爱彼迎传》： 别等所有人都达成共识后，再做决定
作者：《财富》杂志执行副主编 利·加拉格尔，他同时也是一位商业分析专家。
你有没有听说过一家叫“爱彼迎”的公司呢？它的英文名叫“Air Bed and Breakfast”，简称Airbnb。
这家公司成立于2008年，是一个专门为用户提供民宿短租服务的平台。说白了，就是如果你家的房子哪天空出来了，你就可以通过Airbnb出租给别人来赚钱。
现在，爱彼迎在全球已经拥有超过600万房源，覆盖全世界10万余座城市，成为了一个国际性的民宿短租平台。
不过，听到这儿你可能也会有疑问：让陌生人住进自己家，会不会不安全？你还别说，爱彼迎曾经因为这个问题，经历过一次非常严重的危机。
不过这次危机并没有击垮爱彼迎，反而因为合理的应对方式，让爱彼迎更加发展壮大了。这是怎么回事呢？
今天要解读的这本《爱彼迎传》，讲的就是爱彼迎创业背后的故事。
下面，我们就通过这本书，来给你讲一讲，爱彼迎是如何成功应对这次危机，并且通过危机发展壮大的。
其实，爱彼迎虽然从2008年就已经成立了，但人们一直都不太认同爱彼迎的商业模式，所以使用爱彼迎平台的人寥寥无几。
后来，经过2年时间的努力推广，也就是到2010年，爱彼迎的业绩才有了明显起色：用爱彼迎平台租房的人开始变多了，公司营业额也开始暴涨。这时，爱彼迎的几位创始人才松了一口气。
但没等他们高兴太久，就出大事了。2011年，有位女房东在网上发了一个帖子，点燃了事件的导火索。
这位女房东愤怒地控诉：她通过爱彼迎平台把房子租了出去，本来以为肯定有安全保障。结果自己的房子，却被房客给毁了。
那些租房的人撬开了她的壁橱，偷走了她的相机、电脑、首饰，甚至连她的出生证和社保卡都拿走了。房客还在她家的壁炉里烧东西，烧的时候没开排风装置，结果弄得房间里到处是灰尘，都没法住人了。
使用这个平台的人，本来就特别关心安全问题。所以，这个帖子发出来后，很快就引发了人们的担心和讨论，社会舆论一片哗然，连一些知名媒体也介入其中，事情越闹越大。
可以说这时已经到了爱彼迎公司生死存亡的关键时刻，如果这件事处理不好，很可能会让全世界的人，从此不再信任爱彼迎。爱彼迎打造起来的商业模式，也就彻底完蛋了。
这可怎么办？当时在爱彼迎内部，高管意见非常不一致：
有人认为公司应该承认错误、承担责任；
另一些人则说，现在承担任何责任，都有可能招致更多投诉，所以最好先不要有任何行动，先观望一段时间。
公司内部吵成一锅粥，爱彼迎的创始人只能向外部寻求意见。结果外部人士的意见也非常不统一：
顾问们建议，不要轻易打扰受害人，让她自己先平静一下；
而律师们的意见是，立刻联系受害人，先用公关方法稳住受害人。
总的来说，所有人都各执己见，无法达成共识。假设你是爱彼迎的创始人，这时你会怎么办呢？
我们通常认为，一个组织在做重大决策时，应该先在内部达成一致性意见，找到一个完美方案，然后按这个方案来行动，这样才是最稳妥的。
但爱彼迎公司的创始人却认为，在危机面前，绝不能等，必须尽快付诸行动。他觉得，最坏的决定就是不做决定。
于是，他没有等所有人达成共识，就直接做出了决定——
他写了一封非常诚恳的道歉信，开头第一句就是：“我们这次真的把事情搞砸了”。
除了直接道歉外，他决定全额赔偿女房东的损失，而且宣布从此以后，爱彼迎公司会给每位房东出资5万美元，保护他们免遭损失。
为此，爱彼迎还开通了24小时客服热线，并且把客服人员的数量提升了一倍。
虽然这些举措，可能弥补不了那位女房东内心受到的伤害，而且公司内很多人也对这个解决方案存疑。
但事实上，这个不完美但却非常及时的举措，还是得到了当事人的认可，平息了风波，最终化解了这次危机。并且因为这次危机应对及时，爱彼迎反而得到了市场的认可，后面的发展就更顺利了。
事后，爱彼迎的创始人总结：“在紧要关头，就算达成一致的意见，也常常是最中庸的路线，中庸的路线未必就是最好的。所以危机当前，你需要做的，就是快速选择向左还是向右。千万不要等达成共识后，再做决策，那就太迟了。”
不过可能会有人怀疑：
这种方法只是爱彼迎自己的经验总结，而且还是用在企业经营问题上的。如果是我们普通人生活中的问题，这种方法有没有作用呢？
其实也是可以的。因为这种方法，非常符合一种处理问题的前沿思维，叫“设计性思维”。
“设计性思维”的概念，来自于斯坦福大学一门非常受欢迎的选修课，这门课是专门教学生如何用设计思维来做人生规划的。（详细内容请查阅「我们爱学习系列之二十」——分享读书《斯坦福大学人生设计课》）
用“设计性思维”来看，现实中的任何问题都不存在唯一的最优解，也就是说世界上根本没有最完美的选择。所以，我们应该尽可能多地尝试各种可能性，而不是被某个单一的答案困在原地。
比如，要想设计一款好看的手机，那设计师就得尝试尽可能多的风格，最后优中选优。而不是一开始就想着，只做最完美的款式，不找到最完美的就不做。
这个道理放到人生规划里也一样：
你尝试过足够多的可能性，才会知道自己最适合做什么，自己最想要什么。
这就好比，有人从小立志长大要当科学家，但长大后才发现，当科学家其实是一件挺痛苦的事儿。所以，一定要为自己找到尽可能多的可选项，然后优中选优，而不是轻易得出结论，然后傻傻坚持。
一个人成长的过程中，遇到的很多问题，其实也需要同样的解决思路：
你需要的是在最短时间内，找到尽可能多的备选答案，然后从中挑选一个最好的，而不是去追求最完美的答案。
就像爱彼迎的创始人在危机关头的选择一样，他听到了很多人的意见，但他没有等所有人达成一致，得出一个所谓的“完美答案”；而是以最快的速度选出了一个他认为的最优答案，把问题化解了。
生活中的很多小事，都需要这种思路来解决。
上半年，我有个朋友感情遇到挫折，他因此大受打击，甚至患上了抑郁症。
对他来说，解决这个问题最完美的答案，是投入一段新的感情，重新好好生活。
但这个答案离他太遥远，根本无法解决他当前的问题。因为抑郁症，已经让他无法正常生活，更别说重新投入一段感情了。
于是，他开始想各种办法，包括跟朋友倾诉、做别的事情转移注意力等。最后，在所有可选的解决方案里，他决定去医院看医生，服用抗抑郁的药物。
这个解决方案显然不是最完美的，但对当时的他来说，却是最快、最有效的。经过一段时间的药物治疗，他的情绪明显好转，整个人的状态也不一样了。之后不久，他就遇到了新的爱人，生活也重新走上了正轨。
其实，不管是个人还是企业，我们遇到的危机背后，都会牵涉到很多因素。而在处理危机时，任何一个因素的改变，都会导致整体情况发生改变。
形象一点说，一个危机往往并不是一道很难的数学题，需要你解出一个答案。它更接近一个动态的“系统”，这个系统的运作会随着时间发生改变，这一刻是这样，下一刻又变成了另外的状态。
就像爱彼迎公司面临的那次危机，存在公司和那位女房东之间的关系，也存在公司和其他房东之间的关系，房东和租客之间也存在关系，这些关系之间又是彼此影响的。
而且，不管做什么，谁都没办法预测女房东的反应，而她的反应恰恰能直接影响接下来发生的事情。所以说，这不是一个“用A就可以解决B”的问题，而是一个复杂的、动态的“系统性问题”。
面对这种“系统性问题”，一次性的、完美的解决方案可能根本不存在，所以我们要做的，就是以最快的速度，设计出一个方案来对这个“系统”进行干预，改变它当前的运行方式；然后继续设计新的方案，继续改变系统的运行，直到达到我们满意的结果。
而且干预系统发展的时机也很重要，一旦错过最好的机会，也许系统就往别处发展了。这时你之前设计的方案，很可能就没用了。所以在紧要关头，我们一定要快速反应，而不是等一个完美的结果。
总结一下，我们今天讲了，爱彼迎公司处理一个重大危机的故事，并且通过这个故事，说明了一个道理：
在紧要关头，我们不能等到达成共识才行动，而应该尽快行动。
这个道理的背后，其实蕴藏着一种思维方式，叫做“设计性思维”。这个思维就是说，在面对复杂问题时，你最需要的并不是一个完美的答案，而是尽可能多的备选答案。你要做的，就是从这些备选答案中，快速挑出一个最可行的方案，迅速付诸行动。
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