无线上网经常会碰到上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉，通过客户端认证登录以后不能上网，等情况。
上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉，故障原因及解决: :
检查上网速率是否和自己申请的带宽速率相符，如不符请让联系运营商相关单位更正，之后后重新登录。
如果以上没有问题，则另外有可能的原因：
1、BRAS 设备上连带宽瓶颈，随着 PPPOE 用户量的增加，带宽流量较大，影响网速.
2、出省路由中继的利用率过高导致出省慢，该问题需要增加出省中继来解决，排查这类故障，可考虑使用自带客户端或给用户配专线固定 IP 来测试，如果使用自带客户端及固定 IP 仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。先用河北 web 测速平台（http://111.63.112.102）测试，如果测试带宽没问题，则是个别网站问题或互联互通问题。
发生用户通过客户端认证登录以后不能上网，该问题可以定性为 BAS 及以上网络故障。此时可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号。
客户端掉线，t ont 灯不正常无法正常使用宽带。这类现象多为线路故障和 ONT 的故障，一般修复线路后或更换 ONT 以后用户就可正常上网。
如果客户端掉线，但 T ONT 猫灯正常这是用户操作系统、网络协议安装问题;用户操作系统与内存及主板兼容问题。此类问题先检查操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户 BT*载下**掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为 256。这样大部分用户就能正常使用。
另外有一部分操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。
用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉。
这样有两种情况造成（1）BRAS 心跳时间 （2）、客户端软件问题。具体解决方法：网络设备 BAS 设定与用户的同步心跳时间过短，导致用户上网对线路质量的依赖大大加强，过去不怎么掉线开始经常掉，解决该故障可尝试修改 BAS 心跳时间观察。排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定 IP 来测试，如果使用自带客户端及固定 IP仍然慢，客户端软件引发因素可排除。
用户投诉拨号后电脑死机
（1）故障原因: 客户端问题
（2）解决方法：用户启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用 XP 自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。
常见一般故障的处理：
账号密码错误，让客户重试几次密码，注意大小写，i 和 I，o 和 0 之类的。
账号是否欠费；
用户已经在线，在别的地方登陆的，现在再登就登不上了。或者重启电脑。
账号被绑定，然后在别的地方使用了，带身份证去运营商改下密码。
如果再不行，就排查网络侧的问题，主要排查网线是否插好，网卡、光猫是否故障。重新插拔一下网线；重启电脑；重启光猫。