
支付宝
最近,你有没有被朋友架着脖子要求支付宝扫他的红包码?甚至收到短信让你复制打开支付宝?这是怎么了?没错,支付宝又开启了新一轮的线下支付邀请现金奖励活动了。那么为何支付宝又进行“撒币”活动呢?
首先,我们可以排除支付宝是在大发善心在做慈善。

手动狗头
自去年10月马云在上海外滩金融峰会发表讲话开始,这刚好一年的时间里,阿里系企业可谓是站在了舆论的风口浪尖。蚂蚁金服上市被叫停;蒋杨事件;阿里的周某事件等等,几乎每一件事情都能成为热点,并且基本上都是负面。正所谓好事不出门恶事行千里,我想,这一年来,阿里系的公关部门并不太好过,需要花费很大的精力来挽回公众心目中的形象。

外滩峰会
回到问题的本身,抛开所有杂七杂八吧花边因素,只谈商业行为的本身,为什么支付宝又进行了一次线下支付的邀请红包活动呢?其实支付宝的红包码一直有效,只是这次力度加大了。

红包活动
任何一款具备用户粘性的APP产品,在它的全生命周期里,需要做的其实就是三件事情:拉新、留存、促活,运营方所做的一切行为都是围绕这三件事情进行的,别无其他。那么下面我就逐一剖析一下红包码这个活动和这三件事的关系。

移动互联网用户
据统计,截至2020年10月末我国移动电话用户达到了16亿户,移动互联网网民高达9.86亿人。根据第七次人口普查的结果我们可以推导出,移动互联网的网民数量已基本达到了顶峰(儿童和老年人除外),作为蚂蚁金服旗下的拳头产品支付宝,其用户体量在多年的疯狂经营下也到达了增量瓶颈期,“拉新”创造增量用户越来越难。其实这个问题不仅仅体现在蚂蚁金服一家,就咱们经常被拉去做的拼多多砍一刀而言,也越来越难以成功了,这就是因为你现在很难在朋友圈里找到没有注册过PDD的朋友了。

拼多多同样存在拉新难的问题
这就得出了第一个结论:支付宝的“拉新”增量已经很难进行下去了。
第二件事情就是“留存”,作为国民支付APP的头把交椅,支付宝的用户一直是别家支付企业的争抢目标。为了阻止自己的用户被挖墙角,支付宝一直使用各种限制手段,包括且不限于阿里系购物APP不支持其他支付方式、屏蔽其他企业的相应活动等。

互联网支付业务新规
但是这件事情现在发生了变化:国家出手了!国家着手严厉打击行业垄断、链接屏蔽、二选一等不正常行为,并要求各家支付企业完成互联互通,实现转账等业务操作。
这些政策法规的要求使得支付宝先前的保住存量的一系列违规措施土崩瓦解,用户有了更加自由的选择权。同时前文提到的疫情发生以来阿里系爆出的一系列负面事件,使得大众对阿里系企业更多的疑虑和失望,无形中导致很多用户其中也包括我刻意或者不经意的减少了支付宝的使用。这给了蚂蚁金服巨大的“留存”压力,迫切地需要有更有力的措施来留住用户,那么就自然而然地衍生出了第三件事情——“促活”。

我是一名沉睡的宝宝用户
虽然说政策规定APP必须要求用户注销的功能,但是用户在不再使用一款APP时其实很少有人去进行注销操作,尤其是这种涉及到财务资金的APP,更是会慎重。所以,这部分不再使用也不做注销的用户就会被称作为“沉睡客户”,“促活”这件事情就是将这部分沉睡的用户进行激活,使之产生业务数据。
历史经验告诉我们,“促活”的最直观快速有效的方式就是“撒币”,而作为用户的我们肯定是乐见其成的,有毛不撸天理难容啊。所以,这一次的邀请红包从头到尾就是一场在“拉新”搞不动、“留存”压力大的情况下,将存量用户激活生成更多的业务数据的商业经营行为。

蚂蚁金服上市
使出“促活”的“撒币”招数挽回一部分用户,寄希望于继续保持市场领先地位。毕竟,蚂蚁金服并没有宣布永久终止上市了,它还是需要对资本市场有个交代,如果开始走下坡路了,那以后的上市就更加艰难了。
最后,还是要再喊出那句遍骨灰级的跪舔吧:感谢马爸爸!


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