近日，新华社发布了一篇起底商业水军“网上碰瓷”的报道，引发热议。据办案民警介绍，这一团伙以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家索要“保护费”，在电商平台上形成恶劣影响。众所周知，网络购物的本质是信用消费，消费者无法近距离感知商品，往往将其他人的评价视作重要的购物参考。一些不法分子正是看到了其中的“商机”，把“刷差评”当成敲诈商家的利器。尤其如今“618”电商大促即将到来，这些不法分子更是频频以提交交易纠纷、恶意举报、恶意下单、差评灌水等手段向商家逐步威逼，严重扰乱市场秩序。
商业水军“网上碰瓷”并非新生事物，一旦成为团伙作案的手段，就会贻害无穷。不仅网店店主深受其害，评价体系公信力也会受损，影响平台的长远发展，破坏网络消费环境。为了维护合法经营的商家、作为消费者的用户的权益，也为了平台自身的发展，面对“职业差评师”，商家、消费者、平台及相关部门要“同仇敌忾”，合理打击。
一是商家要提升维权意识。如果遭遇“职业差评师”的勒索，要积极主动地通过微信、客服聊天记录等方式搜索、保存相关证据，然后报警处理，如果有相关的证据能证明“职业差评师”或其背后的机构受雇于竞争对手，可以起诉对方以及刷单刷评机构不正当竞争，也可以向市场监管部门举报。二是平台要完善评价机制，帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地进行申诉和举报，利用大数据，重点监测新开店铺出现的集中差评或者某些不正常的集中差评，比如可以设定的一段时间内达多少次差评，就冻结该账户的评*功论**能，提升精准识别度，把恶意差评挡在正式发布之前。三是各主体担负起主体责任。市场与网络监管部门应切实履行好监管责任，加强日常巡查，主动受理举报与投诉，将日常执法真正“下沉”到网络空间。社交平台应承担主体责任、加大治理力度，合力清除这些网络世界中的毒瘤。相关平台也应该积极应用主动作为，逐渐提高识别差评的精准度，力争从源头上掐断恶意差评。