疫情带来的影响相信大家已经深刻的感受到了，在威胁民众生命安全的同时，也对汽车经销商这种实体企业经营带来了巨大的冲击。今天要和大家分享的就是疫情期间的售后盈利重点，做好“三保一关怀”，把疫情带来的影响降到最小化。
所谓三保一关怀，指的是续保、保养、车内保护和客户关怀，接下来我们一一阐述。
一保：续保业务
为什么把续保业务放在首位呢，因为续保业务是受疫情影响最小的售后业务，客户可以足不出户在线办理车险，只需要提供驾驶证和身份证的照片，4S店就能为客户提供在线咨询和缴费服务，并且为客户发送电子保单。
二保：保养
这次疫情，也许还会进一步促使汽车售后开展上门取车和交车这一方式的发展，疫情期间保养到期的客户，建议客服部或者SA主动出击邀约，安排好上门取送的时间，对车辆做好防护和消毒处理，利用微信和客户一对一直播的方式，让保养过程透明化、可视化。
三保:车内保护
其实疫情带给我们的，不仅仅是危机，疫情也会给我们带来更多的机会。
根据2003年非典疫情结束的情况，大批车主到店进行车辆的养护工作、更换空调滤芯、消毒杀菌、车辆清洗等成为必备的项目，这也是解除客户忧虑的基本方式，因此，大家要做好充分的准备，从配件供应、人员等方面做好准备工作。
一关怀：客户关怀
这段时间都不能外出，手机刷屏、网络游戏等成为消磨时光最好的方式，和家人该说的话也已经说的差不多了，因此，急需要和外界沟通，这就需要我们通过网络、电话、微信、短信等方式和客户取得联系传递关爱。
对我们重点客户必须电话沟通：如：将到期首保、例保的客户、忠诚客户、一年未到站客户等，我们的服务管理人员，设计回访话术、通过网络培训、任务安排等形式，发动全体员工开展客户关爱活动。这时候也是客户最需要关心和问候时候，通过这些拉近同客户的感情，再通过一些营销手段吸引客户疫情过后到店接受服务。
机会都是留给有准备的人，那些内功更加充沛，渠道更加丰富的4S店，在危机到来之时的应对之策可能更多。在时机允许的情况下积极主动接触、了解并解决客户的需求，总好过坐以待毙，在抗击疫情的同时，大家先保护好自己，保护好家人。