近期，有关微信支付针对校内盈利性机构收取0.6%手续费的做法，引起网络热议。多所高校发布公告，称自 7 月 1 日起开始暂停使用微信支付。6月29日，微信官方致歉，声明称由于对高校生活服务场景支付费率问题处理不周，造成大家的困扰，向广大学校及师生致歉。
微信是大众化的社交媒体平台，微信支付是全民使用的基础工具。其任何一个决策的调整和出台，势必牵动人心，引起关注，形成舆论。微信支付这次在与高校、公众沟通不足的前提下，作出收取手续费的决定，因为最终的费用将摊到学生们的头上，引发质疑，动摇了网民对微信支付的信任，可谓“教训深刻”。
微信在高校发布公告后，迅速回应、致歉、说明，可谓“亡羊补牢”。但在第一次致歉声明中，尚未对是否撤销或调整收取校园手续费作出明确表态，未免让人觉得“诚意不足”。我以为，这需要给微信和微信支付时间去作判断和调整，相信会尽快给公众一个说法。
微信作为中国最大的社交APP，每天有近十亿的用户在上面进行信息交互，其政策的一举一动都会对每个人的生活造成影响。因此，微信更需要建立、畅通与公众意见沟通的渠道，在政策制定时广泛听取意见，争取用户的理解和支持，让作出的决策可接纳、可执行。
西北大学官网截图