今天是个特别的日子！传说中，315晚会的收视率，有7成都是各家公关奉献的！
今天也是公关人最恨的315，这个日子，又称公关人法定加班日(也称国际擦屁股日)。
当然了，作为吃瓜群众的我们，显然是凑热闹的，只要坐在电视机前看戏。不知又有哪些案例会曝光！
彩排现场，晚会总导演透露了今年的两大重点关注领域。
央视3·15晚会总导演尹文：
采访发现农村市场成了很多消“废”品的倾销点，这个“废”是哪个“废”，我们过去认为是消费的“费”，而现在是废品的“废”，大量不合格的产品进入到农村市场，第二我们关注的是公共安全，我们从我们身边不起眼的地方，从隐蔽的工程发现很多安全的隐患，我们把它揭示出来，维护我们每个人的利益。
除了大家都关注的曝光案例，本届晚会还加大了消费预警力度，通过增强消费者的辨别能力，将假冒伪劣拒之门外。
大家看今年消费预警最大的变化就是我们针对市场上流行的一些谣言，我们联合国家权威部门联合专业的实验室，我们用实验的手段，用最权威的方法，把这些谣言背后的数据解读出来。
不禁又期待起了晚上的大戏，但是，有一群人的心情是最复杂的，那就是企业老板们！
别捉急，我先来给大家看个图，看完，你或许就知道怎么做了。
没错，就是315公关宝典！
距离晚会播出还有3个小时，小编在这里已经给大家准备了一份《315公关手册》，防止危机来了，却束手无策。
什么都不要想，第一件事：道歉！
道歉之前先说下回应速度，公关行业有一条著名的法则叫「黄金24小时」法则，讲危机爆发后，需要在最宝贵的24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。
因为说到底，危机公关本质上是在管理公众的情绪。爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。
道完歉了，之后再咋做？
首先，道歉要真诚，不要存在一丝侥幸、不满、假装不知情、事不关己。你的任何小瑕疵，在公众那里会放大一万倍。
之后，要进行以下一系列动作：
1、查明原因，调用预案
2、明确沟通对象，多面展开
3、统一对外口径
4、维护媒体
5、给出解决方案
6、复盘总结
所谓公关，不是要你耍小聪明、跟大众斗智斗勇，或学行业*规则潜**、暗箱操作。人民的眼睛是雪亮的，市场是无情的，所有旁门左道、雕虫小技，最终害的都是自己。