文|听文

编辑|大树

苏宁易购是我国领先的智慧零售企业，其总部位于江苏南京，经营品类众多，包括家用电器、数码产品、超市以及百货等 。

一、苏宁易购基本情况

苏宁易购从成立时的线下实体零售，再到顺应时代发展潮流构建线上购物平台，坚持线上线下业务融合发展；

充分发挥线上线下多渠道、多业态优势，完成全场景布局。

纵观苏宁易购发展历程，其成长至如今的庞大规模，离不开与时俱进的创新变革 。

苏宁易购最初崛起于其人性化的经营服务策略，即打造完整的物流配送、上门安装、售后维修于一体的服务体系，为其赢得一定规模的客户。

千禧年前后，苏宁易购由批发商转型零售商，在与国美电器的竞争中获得优势，全国连锁体系不断扩张。

随着互联网快速发展，淘宝、京东等电商平台市场份额逐步扩大，苏宁易购为提升企业竞争力，布局电商，打通线上线下渠道，向互联网化转型。

然而， 在高速发展过程，苏宁易购积累的问题在近年逐步暴露，首先是战略的推进需要大量的资金支持，但其经营业绩下滑，资金流不充裕 ；

其次是不够聚焦主业，导致市场竞争力下降。

在二〇二〇年，由于疫情影响，对全国乃至全球经济都产生较为明显的负面影响，苏宁易购经营情况也受到较大的影响。

在二〇二一年，由于股东苏宁电器到期债务的负面新闻，也在一定程度上影响苏宁易购的平台声誉及信誉，为改善企业经营现状。

苏宁易购在相关产业投资人的支持下，如阿里巴巴、海尔、美的等企业，完成战略股东资金引进，落实发展战略，促进企业常态化经营并实现可持续健康发展。

二、内外部竞争环境分析

（一）优势

1.线上线下融合

苏宁易购在家电领域耕耘多年，管理团队经验丰富，线下实体规模大，知名度广，有较强的客户粘性。

依托门店资源构筑线上平台，线上线下平台深度融合，以细节服务作为企业核心竞争力的基础，管理团队经验丰富、执行力强，具备全场景服务能力。

2.物流体系大

当前消费者对商品配送时效性越来越重视，苏宁易购基于数量众多的线下门店资源 。

构建规模领先、覆盖范围广的物流配送体系，利用线下实体门店优势，打造遍布全国多地的仓储网点，收购天天快递，弥补小件物流的短板，降低物流运输成本。

为满足消费者个性化需求，向客户提供多种多选择的时效配送服务，体现苏宁自营物流优势。

3.供应链专业

苏宁易购以用户需求为核心，从传统家电业务拓展到电子产品、日用品百货等类目，平台商品种类多样、供货快，形成全品类经营格局；

加强技术支持，打造全流程数字化、精细化的供应链管理系统，除企业自建物流外。

与其他物流企业形成合作关系，增加第三方物流业务，提供高性价比的商品服务。

（二）劣势

1.定位不明确

苏宁易购业务范围广，但与同行业企业相比未有较为差异化的竞争力 。

同属于以家电领域起家的京东在家电、数码用品等领域打出一定的口碑，异军突起的拼多多以低价定位深入人心。

而苏宁易购商品种类繁多，未具有某领域的价格、品质优势，未能针对不同客户群体进行合理的划分。

2.营销能力不足

苏宁易购全力打造全渠道营销，但线上线下价格不一致，影响购物体验。

同时，宣传力度不足，例如淘宝有享誉全国的双11大优惠活动，引流力度大。

在互联网零售领域，消费者行为习惯培养效果不佳，苏宁易购宣传成效一般，多种类产品宣传度不高，使大众对苏宁易购停留在家电电商层面。

3.经营成本高

苏宁易购线下实体规模大，门店租金、仓储、人工、物流配送等成本高。

同时， 苏宁易购在打造全渠道销售模式过程中，拓展业务规模、维护线上业务运营，面临资金压力大 。

此外，物流建设前期投入成本高，建设周期长，短时间无法回本获益。

在线上线下业务整合和塑造电商平台方面，苏宁易购同样存在成本劣势。

（三）机会

1.国家政策扶持

零售业作为我国重要行业之一，国家发布各项政策推动零售业发展。

自二〇一六年起，我国政府颁布有关推动传统零售企业转型创新的一系列政策文件。

对我国零售行业未来的发展方向提出相关指导建议，切实引导实体零售企业顺应市场发展规律，拓展企业全渠道运营布局。

同时也为企业提供相应的支持，如在一定程度上减轻企业税费负担、政府主动加强财政补贴支持等，加快促进零售行业的转型进程。

2.科技发展迅速

如今互联网技术迅猛发展，进入大数据时代，智能化生活逐步推进 。

零售业可运用信息技术于产销环节，实现零售互联。

商家可以利用电子技术实现个性化定制、智慧服务等。

同时几乎人手一部手机，更因为微信的普及，购物平台的层出不穷，上至雪鬓霜鬟下至豆蔻年华都能通过网络平台进行购物。

3.线上消费趋势

在互联网背景下，线上商品促销活动、广告推送、直播带货等商品信息无处不在，同时，线上购物存在物美价廉、一站式购齐、节约时间等优势。

网购的便捷性、高性价比已成为大多数人购物的主要渠道。

随着国民经济水平的提升，消费者对商品质量要求提升，消费体验需求升级，促进传统零售业转向新零售模式 。

（四）威胁

1.宏观经济波动

近年来，我国经济快速发展，经济发展质量愈发受到重视，宏观经济增速放缓，并处在经济结构的转型期，宏观经济发展面临复杂的局面。

零售业发展已进入成熟阶段，市场饱和度较高。

此外，受疫情反复的影响，将对零售行业的整体发展产生一定的负面影响。

2.行业竞争激烈

零售行业市场竞争已较为激烈。各类互联网平台、社会资本等外部力量不断加速进入零售行业。

现有企业不断优化经营策略，大量传统企业构建电商平台，新建品牌营销推广力度大，冲击零售市场份额 。

大多数零售企业为赢取市场份额，获得消费者青睐，采取各种各样的营销策略。

如低收益甚至亏损补贴的“价格战”等，导致企业出现高营收、低毛利的现象，进而影响行业发展。