——什么是“超级用户”
首先给大家明确一下什么是“超级用户”，超级用户就是购买过商家的商品，并且关注店铺，反复复购带动身边的亲戚朋友体验进行购买，这样的一类人称为“超级用户”。
罗胖曾经在2018年的跨年演讲当中围绕着“超级用户”进行了一番的解说，互联网人的狩猎采集时代已经过去了，农耕时*开代**始了，所谓的农耕时代其实就是圈一块地，种一季的粮，精耕细作，秋收冬藏。至于能够圈多大的地盘就要看各家的本事了，但是对于这块地上的每一颗庄稼，心态就不一样了。简单来说现在的信息轰炸已经让用户都都麻木了，冲动消费的时代已经没有了，用户对于商家提供的内容和服务来说就更高了，所以用户的获取也就难度更大，需要花费更多的成本和心血，那么如何服务好客户呢？这里就不得不说到精细化运营管理。
——什么是精细化运营
和精细化运营相对的运营是粗放式运营，大部分东西是一样的，会根据大众最终的实验效果去反馈运营的策略。而精细化运营就相对会比较细致，针对不同生命周期的用户，同一生命周期的不同类用户甚至是每个用户都展示不同的内容，采取不同的策略去完成最终的转化。如果说粗放式运营是1vs多，那么精细化运营就是多vs多。用通俗易懂的话来讲就是，把一整个蛋糕，切成不同形状的小块，将这些小块送给最合适的那个人，这就是精细化的运营。
——客户分层是关键
说完精细化运营，如何才能针对“超级用户”来进行精细化运营呢？我们要根据用户的基础信息，行为信息以及消费信息可以将用户进行多样化的分层，从而挑选出我们所需要的“超级用户”。但是，如何进行分层的关键还是看最终需要实现什么样的目标。围绕着目标进行用户细分，前期先进行初步的用户分层细分，以传统商贸批发企业客户精细化运营为例，可以先利用客户登录频率，客户下单的总金额，客户的平均下单金额等先做一个初步的分层。那么如何才能够知晓客户登录频率下单金额等的量呢？
——快马留存客户信息列表，初步分层
利用快马CRM客户关系管理系统，留存客户列表，可以清晰的查看客户的编号，客户的名称，客户的等级，客户的注册时间，注册距今时间，平均下单的金额。
利用客户下单排行表可以清晰的展示出客户注册至今的下单金额数，客户下单的笔数，通过以上的种种数据来进行分析，筛选出初步的用户分层的划分。
——客户再次分层筛选“超级用户”
当我们可以使用快马进行客户的初步分层后，接下来需要去考虑再次分层，从而筛选出超级用户。这时就需要去分析用户的行为，日常下单时间，采购偏好，进货频次，单次下单金额，优惠券偏好程度，下单习惯（是搜索选货还是随机挑选）等信息。这里拿优惠券来举个例子，下发完优惠券后，如何知道哪些客户使用了优惠券，哪一些客户没有使用优惠券呢？
利用快马可以查看详细的优惠券发放明细，能够查看哪些客户是使用了优惠券，哪些客户没有使用优惠券，这样才能够对此类一系列的数据进行分析，将初次分层的客户再次进行分层，找到最开始所说的符合“超级用户”的概念。
——分析并给客户打上标签
使用快马，CRM客户关系管理系统中客户等级可以很好的设置出一般用户和“超级用户”，再使用客户类型的设置，将客户的类型进行分类处理，最后利用快马的客户标签新增客户标签，设置出拜访频率和下单频率预警，针对我们的“超级用户”做出针对性的精细化运营。
——如何让“超级用户”拥有地位？
既然找出了“超级用户”，那么就要针对“超级用户”做出一系列的行动，通过精细化运营，要用不同的方法来面对不同的客户，那么对于“超级用户”，第一点就是要让我们的“超级用户”拥有地位。
让用户“有地位”并非是真的地位，而是让用户有一种归属感。让他们觉得他们对于你来说非常重要。你做什么事的时候都会先考虑到他的感受。
举个非常简单的例子。有一家超市，一次性消费满1000元，即可成为本超市的会员VIP。今天有个活动，会员VIP买东西打折！满减！抽奖！购物袋免费！
这样一来，“超级用户”的地位就提升了，才能够服务好“超级用户”，而“超级用户”才能够对你继续产生好感和信赖，引导身边更多的亲朋好友，推荐来这里购物，增加客户量，刺激消费，增加客户粘性。
（1） 不要让你的“超级用户”丢脸
在我看来，我们可以自掏腰包发布优惠券，但是绝对不能对产品打折，因为之前的用户会不高兴，而通过优惠券，会让获得了优惠券的“超级用户”有地位感，我是不同于其他普通客户的，我是拥有优惠券，买这类的商品我是有优惠有便宜的。
（2） 让你的“超级用户”长脸
像刚才所讲到的给“超级用户”发优惠券就是一个长脸的方法，以及我们面对“超级用户”所推出的产品或商品，要思考是否能够值得我们的“超级用户”去推荐给自己的亲朋好友，就像某个经销商拥有了某个知名厂家新产品的优先体验权，这样他就会想向身边的人炫耀一样。
——为什么需要服务好“超级用户”
这里有人可能会问了，为何需要去维护服务好我们的“超级用户”呢？
说一个简单的例子，作为一个商家，我可以不需要拥有普通客户，而我只需需要凭借“超级用户”我依然能够盈利，能够赚钱，并且我的“超级用户”觉得让他们感受到舒服，放心，还能够继续帮我引导新的客户进来，所以“超级用户”的价值可想而知。
这里有几组数据可以简单看看：
COSTCO，如果只靠卖货每年亏损7000万美元，靠会员费盈利26.8亿美元，
亚马逊的会员一年的消费金额是1300美元比普通的客户消费了整整多了一倍。
简单的两条数据可以看出来，“超级用户”的重要性，甚至可以说是有些公司的命脉。
其实很多的app或者商店已经开始引导自己的客户转向“超级用户”了，京东商城的Plus会员，网易音乐的黑卡会员，就拿我们公司楼下的全家商店来说，也可以开通会员，成为他们的“超级用户‘’。流量时代，大家可能注重的是如何才能够吸引更多客户关注我的商品店铺，但是现在是新的时代了，要思考如何将更多的普通客户转变成“超级用户”
这里简简单单看来，留存的重要性就体现而出了。
——使用快马，直观的留存报表分析，可以帮助商家实时掌握客户的留存动态。
1. 可以查看下单的客户占比，作为老板能够一眼明了今日下单的客户有多少，占比是百分之多少，有几家客户，方便老板更好的去分析，及时的调整战略。
2.通过留存客户列表，及时分析筛选客户，通过下单的平均金额，发现有潜力的客户，将有潜力的客户发送消息，优惠券，优惠活动，刺激客户下单，将普通的客户转化成“超级用户”，还能够增加客户的粘性。
3.查看客户登录情况，可以一眼了解当天有多少的客户是登录了快马的，登录率是多少，一旦发现有下滑的趋势，老板们可以及时的分析数据，对此作出相应的行动。配合快马的CRM客户关系管理系统，能够及时查看查找出休眠客户，沉睡客户，对此相应的客户分发消息，发送优惠券，优惠活动，开启销售中的超级礼包，充值奖励，互动转盘小游戏，从而增加客户粘性，增加刺激客户下单，将沉睡的客户唤醒。
通过上述的方式，使用快马再利用精细化运营和超级用户的思维，传统企业才能向数字化企业转型从而达到降本增效，生意越来越好，发展有招数！
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