拼多多躲避处分注意事项
一、销售假货
处分：产品销售额十倍罚款
躲避办法：根绝悉数售假的行为，避免售卖假货！！！
二、虚伪发货
原因：发货后24小时内没有揽件记载，24小时后要到中转中心
处分：产品当天虚伪发货超越10单，而且超越该产品当天发货总单量5%的，商家需求对该产品当天发货的悉数订单顾客进行赔付，一起，店肆将遭到诸如约束提现、移除资源位、产品下架、查找降权等约束。虚伪发货单量或许份额未达到上述规范的，则仅对虚伪发货订单顾客进行赔付，店肆不受限。
躲避办法：假如快递无法保证揽件时间，能够在揽件之后再点击发货，单号传错的话，24小时内能够覆盖
三、描绘不符
违规原因：
（各类目原因有差异，具体规范参阅）
https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=263
描绘不符是指商家实践发货的产品与达到买卖时的产品描绘不相符，包含但不限于：
1、存在产品描绘未披露的瑕疵；
2、经比对产品描绘存在过错、遗漏或误导性陈述；
3、与产品描绘存在其他差异。
示例：外套的主图显示“加绒加厚”，可是实践产品并加绒加厚的特色；
大米宣传显示的是10斤装，可是产品只要8.5斤。
处分:
躲避办法：在店肆页面、产品概况页面、推广页面、客服聊天等一切拼多多供给的途径中，对产品本身（产品的基本特点、标准、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、买卖附带物等信息进行实在、完好、全面的描绘。 产品的基本特点依其特性、运用功用而定，包含但不限于面料、材质、成色、做工、尺度、重量、质量规范等要素。保证其实践发货的产品与产品描绘一致。
四、延迟发货
处分：超越承诺发货时间一单除以3元的罚款
躲避办法：后台发布产品的时候能够设置成48小时发货，大促期间见站内信。
五、欺诈发货：
违规原因：
1、商家上传订单物流单号后，顾客收到空包裹的；
2、商家上传订单物流单号后，顾客收到与产品描绘显着不符的其他物品的；
3、商家在发货过程中实施欺诈行为，导致顾客在发货后合理期限内未实践收到所购产品，情节严重的情形。
躲避办法：差异刷单与实在买卖，实在买卖要实在发货，一般发错货之后客户会先联络客服，协助换货，或许补发就行，不可置之不理。
六、导流
违规原因：聊天过程中呈现支付宝，微信，QQ等第三方非拼多多渠道账号，网址等。
处分：第一次呈现将保证金提高到10万元；
第2次呈现将直接没收10万元的保证金。
躲避办法:不要在聊天界面呈现支付宝。微信，QQ等字样以及第三方链接，二维码等。
假如买家宣布相关词语，能够回复个表情，不用搭理。
七、客服回复不合格
处分：当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，罚款1000元/天；
呈现谩骂，打扰客户的行为，将按情节处以悉数产品下架，制止上新，制止上架；为期总计3-15天；一起渠道有权免除协议，终止协作。
躲避：在8点到23点间需求坚持客服在线并正常回复，并设置自动回复
客服回复中制止呈现任何谩骂，打扰客户的消息。
八、刷单套券
违规原因：刷单时运用渠道优惠券；
处分：
1、约束商家账户（包含相关账户）悉数资金提现；
2、自商家账户（包含相关账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金；
3、单独免除渠道协议，终止与商家的协作。
（并会对虚伪买卖处以
1、约束店肆账户中部分资金提现，金额相当于虚伪买卖订单货款总额；
2、对店肆功用做一定期限的约束，包含但不限于产品下架、移除资源位、制止上资源位、移除广告、制止上新、制止上架等；
3、 免除协议，终止协作；
4、其他渠道以为必要的措施。）
躲避：刷单中切忌不要呈现运用渠道优惠券的情况，假如呈现需求立即申请退款；假如是实在订单呈现误查情况，需求及时向渠道申述，并按要求供给相应的证明文件。
九、退款
（一）质量不好仅退款
1、假如仅退款驳回，没有渠道介入的选项，直接驳回。假如买家多次仅退款，而且买家理亏，直接渠道介入，卖家也能够进行渠道介入；
2、产品质量没问题，退款是能够的，需求退货；
3、产品真的质量有问题，补偿或许退款。
（二）品质退款
1、假如渠道没有界定，你能够让买家更改退款原因，再次提交；
2、凡是品质退款的，基本上都会在退款之前和卖家联络，假如卖家没有处理好，买家又真的需求退款，只能拿出依据，对渠道实话实说。【加强客服回复，和预留电话的接听率】
补白:渠道处分规矩会有变动，需实时重视规矩变化，该文件参阅2018年12月份前渠道规矩，规矩变动也会另行通知和修改该文件。